超市收銀員個人年終工作總結

工作總結時間：2021-08-31 手機版

　　總結是通過回顧和分析前一段的實踐活動，把取得的成績和存在的缺點與問題，以及經驗教訓，用書面形式表達出來的一種公文。今天CN人才網小編為大家整理了超市收銀員個人年終工作總結2017，希望你會喜歡。

　　范文一：

　　逝者如斯夫，不舍晝夜。我是王麗，是在生源百貨天雁店工作兩個月的一名收銀員。在這兩個月里我對我的工作做了如下總結：

　　微笑是全世界的共同語言。所以在工作時只要你面帶笑容，那么你今天的工作已經成功了一半。因為微笑可以傳達一份親切，一份熱情，一份信任······良言一句三冬暖。工作中文明禮貌用語也非常重要。顧客來了說聲：你好!共計多少錢，找您多少錢，慢走。這一套下來，做到唱收唱付。我相信幾乎90%的顧客都會滿意而歸。

　　不傷害他人，也不要讓他人傷害自己。真假貨幣的識別是非常重要的，通過兩個月的工作經驗我把識別假鈔的步驟分為四步：一看、二摸、三聽、四測。一看：迎光透視。真鈔固定人像水印有立體感，非常清楚，白水印高透光反光性比較強，交印對應團組成了一個圓形方空前的圖案。這三處均是迎光透視可以看見的。假鈔固定人像和水印則是不可迎光透視的。人像沒有立體感。二摸：摸毛主席的衣服有凹凸感則為真鈔，假鈔則非常光滑。三聽：輕輕的抖動。真鈔有清脆的聲音，假鈔則聲音發悶。四測：這個則需要用驗鈔機，或紫光燈進行科學檢測。

　　騙術重重，如何制止。例如：(一)兩位顧客在結賬時。故意裝作認識，給收銀員制造一種二人認識，一起結賬的假象。當掃描了一般時，前一位顧客將一部分已經裝袋的商品拎走，當收銀員掃描結束要收錢時，后一位顧客說收銀員多收了錢，他與前一位顧客并不認識，前面的東西不是他買的。這樣前一部分的商品就被騙走了，收銀員也就要賠償那一部分商品的金額。像是這種情況下收銀員在結賬時，已掃描單位付款的商品千萬不要讓它離開自己的視線，更不可在沒有買單的情況下讓顧客帶走商品。(二)兩位顧客買了一堆東西，趁過節商場擁擠，要求使用信用卡結賬，但這張卡是壞卡，無法結算。顧客提出先將賬單打出，然后回去拿錢，留下一個人幫忙看管商品。當一人去取錢時，看商品的顧客趁收銀員忙時不注意但商品離開。這種情況收銀員必須執行一手交錢一手交貨的原則，把商品放進自己的收銀臺，等顧客去來錢時再將商品拿出進行交易。(三)一位顧客拿了一件10元的商品來結賬，當他付給收銀員100元整并在收銀員打開錢箱時又突然說有零錢并將這張百元紙幣拿了回去。經過一番尋找后，該顧客說不好意思，沒有零錢，那你找吧。如果這時收銀員大意，就會在沒有收款的同時，有“找零”。像是這種情況收銀員首先要保持頭腦清醒。其次，在顧客沒有找出零錢之前，一定不要將整錢交給顧客。

　　防止漏掃有妙招。收銀員之所以會出現漏掃，主要問題是粗心，注意力不集中(新手太過緊張)，沒有規范作業，當然也不排除顧客有意偷竊。這種情況有以下幾種方法解決：

　　1、將掃過的商品和未掃過的商品分開擺放，以免混淆。

　　2、留意特殊人群，如小孩，他們手里的東西是外帶的還是本超市的，若是后者，應該禮貌的提醒家長付款。

　　3、在服務顧客的同時，也要留意其他的顧客從收銀通道過去是否夾帶商品。

　　4、有點顧客將商品拿在手上沒又放在收銀臺上，也會造成漏掃(顧客有意，想僥幸過關)

　　5、在大件商品里面夾帶小件商品

　　6、調包(短褲件數、價格、牙膏等小件商品)

　　7、散稱商品(稱秤員誤將貴的打成便宜的，或混淆)

　　總之，隨著我工作時間的加長我的工作經驗也不斷地積累。我深刻的體會到服務的重要性，由于社會競爭的日趨激烈，人們對服務質量的要求也就越來越高。當今個行業之間的競爭，實質也是服務質量的競爭。優質服務不僅能吸引客源，還能帶來可觀的經濟效益。那什么才是優質的服務呢?怎樣才能做到做到優質的服務?我個人認為最重要的要算是微笑服務了。微笑服務，它既是一種職業要求，又是服務水平高低的標志。同時也是個人素質的外在體現。每一位顧客都希望看到一張笑臉，享受熱情周到的服務。如果服務沒有微笑，它給人的印象只會是沒有禮貌、沒有素養。孔子曰：有朋自遠方來，不亦遠乎?微笑時通向世界的護照，是打動顧客心弦的最好名片。而服務態度和服務精神首先就是從真誠的微笑開始的。

　　最后，我想說：由于我們提供微笑服務，是別人在精神和物質方面的需求得到滿足，從而產生舒適感，同時給我們帶來經濟效益，所以微笑是優質服務的關鍵，我們應該將微笑服務堅持每一天，將其做到最好!為自己爭光，為公司添彩!

　　范文二：

尊敬的各位領導各位同仁大家好：

　　我叫李x，是家樂店收銀員一名入職不久的新員工，雖說是新員工，但在公司工作也將近三個月時間了。轉眼間快到年底了，來到本公司的這幾個月里，我不僅學會了很多專業知識，而且也學會了人與人之間的交往，特別是怎樣與顧客溝通。這對我來說是莫大的財富，因為曾經我是個不善于交流不愛與人溝通的孩子。

　　或許對大家來說，收銀是件很容易的事，收銀員只負責收銀，其他方面不用多考慮。剛開始我也是這么認為的，不過后來等我成為一名超市員工的時候我才發現并不是想象中的那么簡單。我們不只是收銀，每天早上我們來到店里首先打掃衛生，然后再開會，然后才開始一天的工作。工作時我們也不僅僅只是簡單的收銀，在面對顧客時要真心的為顧客服務，特別是在顧客到收銀臺的那一刻我們自始至終都要把最美的微笑最好的心情帶給顧客，在與顧客交流的'過程中禮貌用語更不可少。如：“您好,歡迎光臨"“請稍等，請拿好”“請慢走，歡迎下次光臨”。

　　在工作的這短短的幾個月中，雖然有時會有些失落，不過，也有過很多的歡喜，特別是每次聽到顧客說這小女孩的態度真好，我心里就特開心......還有，每次有不懂得問題時，老員工都會積極的告訴我應該怎么做這都使我特別感動。其實做什么工作都會遇到困難，難免有些失落，不過只要我們能積極的去問努力的去學習，我相信沒有什么做不好的。

　　自己雖然做收銀的工作并不長，自己的技術水平跟專業素質還有待提高，但我覺得只要我們用心去學習，就一定能克服困難。更重要的是我們要樹立良好的企業形象，因為我們不僅僅代表著我們自身，更代表著公司的形象。在工作中遇到不懂問題更要積極的向老員工請教學習。

　　在工作的這段期間中，我覺得對顧客的服務態度是極為重要的。作為服務行業中的一員，讓顧客滿意而歸是我們對自身的要求。這就需要我們時刻保持好良好的情緒，做到熱情耐心的對待每一位顧客，在工作中不要將自己的小情緒帶進來，特別是當顧客對你發火時，我們一定要面帶微笑真誠的向顧客解釋。結賬過程中，當商品標價與電腦不符時，我們要及時通知課組人員并進行核實，然后要積極向顧客解釋并請顧客耐心等待。還有，就是一定要運用微笑服務，微笑是最為迷人的表情，一個微笑不費分文卻給予甚多，懂得對生活微笑的人，將會擁有美麗的人生。

　　我們每天都會遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣，針對不同的顧客我們應提供不同的服務，因為這一行業不變的宗旨是：“顧客至上”。面對顧客，臉上始終要面帶微笑，提供禮貌的服務，要讓顧客體會到親切感，即使在服務工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們仍然以笑臉相迎，那么再無理的客人也沒有理由發脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”，這樣一來顧客開心自己也舒心。

　　在工作之余，自己還應該多學習關于商品和財會方面的專業知識，雖然自己的業務水平離工作的實際要求還有一定的差距，不過我相信態度決定一切只要自己用心去做努力去學習，就一定能克服困難，成為一名優秀的收銀員。

　　雖然這只是簡簡單單的一個收銀員，在別人看來是那么微不足道，可是從中卻教會人很多道理，提高我們自身的素質。不斷地學習，不斷地提高自己的道德修養，不斷提高自己的服務技巧。“只有學習才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養，提高服務技巧。哪怕是普通的一個收銀員，只要不斷的向前走，才能走我們自己想要的一片天!

　　請各位領導相信我,我一定可以把它做的更好!

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