自我進(jìn)入公司到現(xiàn)在，已經(jīng)將近2年的時(shí)間,回顧一段時(shí)間的工作,學(xué)習(xí)到了很多東西,也改變了很多.現(xiàn)在就自己這一時(shí)間的工作進(jìn)行一個(gè)總結(jié),并就電梯保養(yǎng)營(yíng)業(yè)工作談?wù)勛约旱膸c(diǎn)看法.

　　進(jìn)入菱電后,公司良好的工作環(huán)境、舒心的工作氛圍、優(yōu)良的設(shè)施設(shè)備、公司先進(jìn)的管理方式等深深吸引了我,同事之間的團(tuán)結(jié)友誼渲染了我的熱情，上司的鼓勵(lì)與支持堅(jiān)定了我的信心。在這段時(shí)間里,在公司領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下，以及眾多同事的幫助下,不僅積累了成功處理應(yīng)急事件的諸多經(jīng)驗(yàn)，也學(xué)習(xí)到了許多以前還欠缺的知識(shí)和技能。通過不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在對(duì)北京的電梯保養(yǎng)市場(chǎng)有了一個(gè)大概的認(rèn)識(shí)和了解。但是，欠缺是也很明顯的，對(duì)產(chǎn)品的技術(shù)問題掌握的過度薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋，對(duì)于一些問題不能快速拿出一個(gè)很好的解決問題的方法:.方..。在與客戶的溝通過程中，過分的依賴和相信客戶，以至于引起一連串的不良反應(yīng)。北京藍(lán)堡公寓項(xiàng)目的流失，正是反應(yīng)出了這一點(diǎn)。這是一個(gè)教訓(xùn)，同樣也是寶貴的經(jīng)驗(yàn)。平時(shí)的溝通聯(lián)絡(luò)只局限于表面，沒有充分了解客戶的意圖，在客方暗示要于其上層領(lǐng)導(dǎo)多溝通聯(lián)系時(shí)，沒有提起充分的重視，結(jié)果導(dǎo)致此項(xiàng)目的失利。

　　保養(yǎng)營(yíng)業(yè)的工作與傳統(tǒng)的銷售工作有很大不同,更注重客戶關(guān)系的維護(hù).隨著電梯行業(yè)的發(fā)展,北京做電梯保養(yǎng)的公司越來越多,客戶的選擇空間越來越廣泛,在這個(gè)時(shí)候，對(duì)客戶的維護(hù)工作也越發(fā)顯得重要起來了。再看我們公司,許多客戶都是與公司保持了近十年關(guān)系之久的老客戶,更需要我們細(xì)心的工作去對(duì)待,同時(shí),良好的服務(wù)也是對(duì)三菱這個(gè)品牌的維護(hù).保養(yǎng)合同通常是一年一簽署,但并不能代表我們我們要一年才需要見一次客戶,相反,平時(shí)與客戶的溝通聯(lián)絡(luò)更重要,了解客戶的需求,了解客戶的真實(shí)意圖,才能更好的維護(hù)關(guān)系,才能在合同到期的時(shí)候順利簽署下來.開拓難,維護(hù)更不易,與客戶做成朋友,彼此之間建立信任,這個(gè)過程可能需要很長(zhǎng)時(shí)間,而摧毀這個(gè)信任,可能就因?yàn)橐痪湓?一件小事,所以我們要防微杜漸,認(rèn)真的去對(duì)待客戶的每一個(gè)要求,為客戶提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　現(xiàn)在北京的電梯保養(yǎng)市場(chǎng)上有很多小公司，低廉的價(jià)格以及給予客方的高回扣對(duì)我們形成很大的沖擊。而我們公司的客戶來源主要有三種，1，保持了較長(zhǎng)時(shí)間的老客戶，2，質(zhì)保轉(zhuǎn)收費(fèi)的項(xiàng)目，3，以前與我們有過合作關(guān)系的客戶再次找回來。我認(rèn)為在現(xiàn)在這個(gè)市場(chǎng)現(xiàn)狀下，我們應(yīng)該主動(dòng)出擊尋找客戶。在今年6月份做三菱電梯大修改造情況時(shí)，與一些老客戶進(jìn)行了聯(lián)系，感觸很大，很多客戶表示，雖然電梯交于其他一些公司保養(yǎng)，但對(duì)其并不放心，尤其在電梯遇到問題的時(shí)候，而菱電所具有的最大優(yōu)勢(shì)是有多年的電梯保養(yǎng)經(jīng)驗(yàn)以及良好的技術(shù)。北京由菱電安裝的電梯有很多，加大主動(dòng)出擊的力度，將菱電的技術(shù)優(yōu)勢(shì)發(fā)揮出來，我認(rèn)為會(huì)有一些成績(jī)。

　　回顧這2年的工作經(jīng)歷，有成績(jī)，更有不足，新的一年里，我將更加努力工作，加強(qiáng)學(xué)習(xí)電梯知識(shí)，以便更好的應(yīng)對(duì)客戶的問題，加強(qiáng)與客戶的溝通聯(lián)絡(luò)，維護(hù)好客戶，完成公司交于的工作與任務(wù)。