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電信述職報告

工作計劃 時間:2021-08-31 手機版

2020電信述職報告

  光陰如水,忙碌而又充實的工作又將告一段落了,回首這段時間的工作歷程,我們收獲了感動和成長,是時候抽出時間寫寫述職報告了。那么好的述職報告是什么樣的呢?下面是小編幫大家整理的2020電信述職報告,歡迎大家分享。

  電信述職報告1

  一、勤學思維,與時俱進

  理論是行動的先導,對于我們共產黨人,特別是擔負一定領導職務的黨員干部是十分重要的,因為理論上的成熟是政治上成熟的基礎。我體會到理論學習不僅是任務,而且是一種責任,更是一種境界。三年來本人堅持勤奮學習,努力提高理論水平,強化思維能力,注重用理論聯系實際,指導工作實踐。

  一是注重克服思想上的“惰”性,堅持按制度,按計劃進行理論學習。首先不把理論學習視為“軟指標”和額外負擔,自覺參加每季度的黨課集中學習;其次是按局的學習計劃,堅持個人自學,發揚“釘子”精神,擠時間學,正確處理工作與學習的矛盾,不因工作忙而忽視學習,不因任務重而放松學習。三年來,每年都參加了市分公司黨開展的黨風廉政教育學習宣傳月活動,在今年還參加了局黨委組織的“十六大”精神學習、收看“兩會”的現場直播、局黨委組織對全體機關人是進行的“A管理模式”學習等,甚至還利用每月的經營分析例會的間隙,采取播放錄像的方式同全局干部一起學習管理知識。既豐富自己的理論知識,也在全局培養出了一種良好的學習氛圍。

  二是堅持理論聯系實際,用理論來指導解決實踐工作。學習目的再于應用,三年來,以理論的指導,不斷提高了分析問題和解決問題的能力,增強了工作中的原則性、系統性、預見性和創造性。如在今年上半年,我通過對分(支)局工作的調查研究發現,在進行三項體制改革后,大部分(支)局負責人對工作很盡心盡責,工作主動性、積極性很高,但周圍的其它人卻顯得無事可干,形成一種“分局局長忙得團團轉,其他人人員無事干”的怪現象。雖然也給他們分過工,但就其工作效果來看很不理想。對此,我與局黨委其他成員一起討論時,覺得的應該創新工作思路,簡政放權,把幾個重點的鄉鎮單獨劃出成立片區,設經理崗位,其行政級待遇均不變,費用支出從分局中劃出單列,績效單獨考核。這樣既為分局又減了壓力,又向片區加了壓,一個輕裝上陣,一個信心十足。使得他們的工作相得益彰,工作上顯現了前所未有的活力。

  三是注重理論與實踐的轉化,努力培養和提高創新思維能力。三年來,我注重把理論轉化為自己的科學思維方法,轉化為對實際工作的正確把握,轉化為指導工作的思路辦法,積極研究新情況,解決新問題,走出新路子,克服因循守舊的思想,力戒“經驗主義”,拓展思維。如今年下半年,在任務重時間緊的情況下,如何激勵力員工們的主觀能動性?是擺在局黨委面前的一道急待解決的難題。由此,我們創新了績效管理辦法,按時間、按進度,直接考核到每個人,拿出一部分工資總額直接獎勵先進個人,獲得了極大成效。在規劃2004年的工作思路時,也創新工作方式,我與局黨委又積極推動地方政府召開了全縣農村電話發展座談會,變我們的企業行為為政府行為,社會行為,效果顯著。這一經驗也在市公司得到大力推廣。

二、勤政思進,圖謀發展

  三年來,我始終抓住“發展為第一要務”這個龍頭,堅持以效益中心,以市場為導向的工作思路,在今年又以四個營銷服務主渠道為支撐,有力地促進了各項工作的全面發展。

  一是抓重點。圍繞發展這個重點,以效益為中心,實行經濟發展責任制,以市場場為導向,建立了市場信息快速反饋機制,重點突出地狠抓拳頭業務的發展,業務收入及各項重點業務的發展均圓滿完成目標任務,達到了預期目標。

  二是抓亮點。為打造一個學習型的企業這個亮點,局黨委在企業興起了學習之風,求真務實之風。三年來,我始終堅持了兩個文明建設一起抓、努力造就一批優秀的業務管理和專業技術人才的思想開展工作。在去年三項制度改革后有許多同志走上了管理崗位,為幫他們提高動手動腦的能力,利用會后及節假日組織他們進行管理知識、行政法律法規常識的培訓與學習,他們的素質得到了明顯提高。在元旦即將來臨之際,又送給他們兩本書,以激發他們的工作熱情,進一步提高工作效率,使得亮點永興不衰。

  三是抓難點。三年來,內退員工的思想工作一直是全局工作中的難點。內退員工在退養之后心態極易失衡,去年9月份市公司出現了集體上訪事件,局黨委在得知這一消息后,分層次召開了局黨委會、黨員大會、局務會以及各種座談會,我主動承包了幾個重點內退員工的`思想工作,用耐心和誠心撫平了他們的失衡心態。三年來,在各種福利物資發放,小到一瓶風油精都堅持把他們納入其中,尤其是在今年的“非典”時期,我們及時、主動為他們發放藥品,令許多員工深受感動,覺得企業還是他們的家,從而使其處處、事事皆為企業作想,達到了我們難點不再難的目的。

  電信述職報告2

尊敬的各位:

  上午好!時間飛逝,須臾間我在電信工作已足足超過兩年,回首兩年,發現自己從一個沉默寡言的女孩轉變為一個活潑開朗的姑娘,真為之感到高興!

  畢業那年,在親朋好友的鼓勵下,我來到電信,擔任電信客服,剛開始以為,客服僅是接接電話,其實不然,這之間承擔好大的責任,其中包括了解電信繁瑣的業務,懂得與客戶交流,明白如何幫客戶解決使用電信產品時遇到的困難。當然如果是純粹的業務咨詢就謝天謝地了,最主要的是投訴電話,這其中包括有理投訴與無理投訴,對于有理投訴,我學會了冷靜認真傾聽客戶反映的問題,運用和客戶融為一體,站在客戶的角度思考問題,為之解釋,為之處理,聽到客戶點頭時,我知道成功地解決了客戶的問題,對于那些無理投訴,我更是沉著應戰,換位思考,仔細想想客戶肯定是使用電信產品時遇到困難了,這更要發揚我的同理心,也許有時候還是會換來客戶的大喊大叫,我也不會慌張,因為我可以運用工單再次為用戶反映處理,直到用戶滿意為止。

  當然,作為客服,我確實做到了盡心盡力,那些成績,那些收獲也都屬于過去,更重要的是展望未來,人往高處走!終于,單位給予我這次的機會,讓我能往更高方面發展,也可以更加提升自己!經過兩年多的工作經驗,我覺得我能勝任值班長這個工作,主要表現在以下幾個方面:

第一,在學校。

  我擔任過班長此職務,有一定的協調管理能力,直到如何和被管理者進行溝通指導,以便提高業績

第二,在工作中。

  我除了自己能勤奮刻苦以外,也善于與在任班長進行溝通了解班長該有的職責,每天記錄并反饋客戶代表反映的問題,并及時糾正告知!遇到話務員不能解決的疑難投訴,先巧妙地指導話務員如何與客戶溝通處理,如果實在無法解決,主動攔截,為之處理,而不影響話務員正常接續,從而保證接通率!

第三,注重班組業績。

  創建和諧的團隊精神,隨時關注本班的相關數據,有強烈的上進心與自信心,會隨時了解其他班組的信息,從而取長補短!

  因為以上幾點,我有信心能勝任值班長這個職務,當然行動勝于雄辯,我會用我的行動來證明,如果勝任值班長后,對于近期相關目標,我會付出比現在更多的精力,一定要突出自己的相關優勢,所謂新官上任三把火!

  第一方面,我先加強和諧的團隊精神,與被管理者正面溝通對于存在的問題,以及如何處理,并積極改進,爭取在一兩個月內在原來的基礎上提高一個層次,我相信我有這個實力!第二方面,我會努力再向其他班長學習更多關于管理方面的經驗,以便更好地提高班組水平,還要有強烈的競爭意識,定一個班組為自己的競爭對手,爭取在某一個月內超越,我相信以我這種積極上進的思想,一定可以達成目標,同時在目標之內完成使命,一切只因為相信自己!

  人生道路還很長,我想我面對的挑戰還很多,對于這一次的挑戰,我應該牢牢抓住機會,因為展示自己優勢的時候到了,所以,請給予我這次機會,謝謝!


本文來源http://www.nvnqwx.com/gongwen/gongzuojihua/3771156.htm
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