收銀員的行為規范
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收銀員的行為規范1
(一)收銀員的行為規范六必須
1. 著裝必須整齊。
2. 外形必須整潔、發型簡單大方,淡妝上崗、坐姿端莊。
3. 精神必須飽滿、熱情主動、微笑待客。
4. 待客必須文明禮貌、要使用普通話,文明用語。
5. 款臺必須保持干凈整齊。
6. 帳款必須保持一致。
(二) 收銀員的行為規范八不準
1.在收銀臺不準聊天、嘻笑、打鬧。
2.在當班時不準擅自離臺、離崗、停臺。
3.在收銀臺不準看書、看報。
4.在結賬時不準以點款、結帳為借口,拒收和冷漠顧客。
5.在收銀臺不準會客、吃東西、喝飲料,將水杯放在款臺上。
6.在收銀臺不準踢、蹬、翹、靠、坐收銀臺。
7.在當班時不準未到下班時間私自關閉款臺或拒收。
8.在結賬時不準出現跟顧客爭吵辱罵歐打等現象。
(三) 收銀員的行為規范
1. 收銀員必須遵守“六必須,八不準”。
2. 收銀員必須遵守公司的財務制度和考勤制度。
3. 收銀員到崗后,首先做好款臺的衛生。
4. 每天的著裝要得體,上班要穿工裝,淡妝上崗。
5. 收銀員當班時不得將私人的錢物帶進工作場所。
6. 收銀員要注意自己的'服務態度和服務技巧,不管任何情況,不得和顧客發生爭吵。
7. 收銀員熟知商場的布局和50元以上商品價格。
8. 當班時,收銀員不得無故離臺,如有事離臺必須離開,舉手通知鄰班機關,關上消磁板,并關上護欄。
9.收受支票信用卡的收銀員,有疑問的,一定要告知主管來決定是否接受。
10.收銀員每天營業結束后必須打印出結帳單和關掉銀行POS機的電源。
11.每個收銀員必須對所有商品進行清點,保證所掃商品的價格相符,每一件商品都輸進電腦。
12.收銀必須做好商品的消磁工作。
13.收銀員必須愛護收銀工具,如有損壞,照價賠償。
14.交接班要交接物品并簽字,結束營業時必須將物品鎖進抽屜并把孤兒商品放在款臺上。
收銀員的行為規范2
崗前準備
收銀員淡妝上崗,蓬頭垢面有損個人及公 司形象。因為收銀員是顧客進門看到的第 一人,也是送走顧客的最后一人。 備好零錢,店長雖然也為我們備有零錢, 但主要還得靠我們操心去換。
收銀員工作基本流程
1、接待顧客 2、為顧客做結賬服務 3、特殊收銀作業處理: 特殊收銀作業處理: 贈送贈品 配合促銷工作, 配合促銷工作,提供 促銷服務 4、無顧客結賬時: 無顧客結賬時: 兌換零錢; 兌換零錢;整理及補 充收銀臺各項必備物 擦拭收銀臺, 品 、 擦拭收銀臺,整 理環境 協助店員做好顧客接待 工作 協助其它崗位, 協助其它崗位,維護店 面形象 隨時根據藥品價格及產 地的更改對醫保字典內 商品進行更新。 商品進行更新。 5、留意店內情況、做好 留意店內情況、 防盜工作 6、保持收銀臺及周圍環 境的清潔 7、下班結算
儀容儀表:正確穿著、淡妝上崗 儀容儀表:正確穿著、 帶首飾等 清潔整理收銀作業區
禁忌:自帶財務、 禁忌:自帶財務、
整理必備物品,隨時根據藥品價格及產地的更改對醫 整理必備物品, 保字典內商品進行更新。 保字典內商品進行更新。 準備零錢、 準備零錢、備用金 閑暇時間熟記特價商品、調價商品、 閑暇時間熟記特價商品、調價商品、熱銷商品價格及 無條形碼商品貨號。 無條形碼商品貨號。
★特殊情況
①暫時離崗:收銀員不可隨意離開崗位, 暫時離崗:收銀員不可隨意離開崗位, 若需要離開時,應告知班長或店長, 若需要離開時,應告知班長或店長,由店 長或班長代收或將電腦退回到“輸入密碼” 長或班長代收或將電腦退回到“輸入密碼” 狀態。 狀態。
②電腦異常:出現異常時,簡單 電腦異常:出現異常時, 問題自己處理, 問題自己處理,處理不了應立即 報告店長或店長助理, 報告店長或店長助理,并及時和 公司信息部取得聯系。 公司信息部取得聯系。電腦異常 過程中的銷售應記手工帳, 過程中的銷售應記手工帳,待電 腦恢復正常后再補入電腦。 腦恢復正常后再補入電腦。若掃 描條碼時突然反應過慢, 描條碼時突然反應過慢,請稍等 片刻即可恢復( 片刻即可恢復(因主機需定時傳 輸大量信息會對收銀有少許影 響)。
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