導購員行為規范

　　一名優秀的導購員必須是一個有著專業素質、專業技巧、專業服務、有著顧客喜歡的親和力的導購員，因此必須規范行為，那么，下面是小編給大家整理的導購員行為規范，供大家參考。

　　導購員行為規范1

　　一、導購員服務的基本原則

　　導購員必須做到熱情、專業、負責、節儉、完美。這是名匠軒產品促銷服務的五大原則，它們體現的是企業文化及服務價值。

　　1、 熱情

　　導購員在為顧客服務時，必須熱情、主動、大方。面帶微笑是服務顧客的最基本準則。

　　導購員必須能使顧客在購物時享有親切、愉快的感覺。

　　2、 專業

　　導購員在為顧客服務時，必須統一著裝，使用規范語言，進行規范操作。導購員必須成為其所售產品的專家，對產品的功能、使用、維護等了如指掌，使顧客在購物中產生信賴感。

　　3、 負責

　　導購員必須對其顧客、工作及行為負責，必須具備極強的責任感，而不馬虎應付。

　　4、 節儉

　　導購員在工作中必須注意節儉，以保證能有效且最大化地使用各項資源。

　　5、 完美

　　導購員不能抱有“只要按手冊來做就萬事大吉”的想法，應該比手冊規定的做得更加完美。

　　導購員行為規范2

　　1 目的

　　為規范我司導購員日常服務行為，提高待客服務水平，提升我司外在形象，特制訂此規范。

　　2 適用范圍

　　我司管轄范圍內各類店面(如本規定與合作商場的相關規定沖突，商場店可參照商場規定執行)、導購人員(包括店長、副店、庫管等)及參與銷售的管理人員。

　　3 職責

　　3.1 各品牌專柜店長負責監督本店面員工日常行為規范

　　3.2 營運中心業務部管理人員負責監督、管理、知道所轄范圍內導購員的日常行為規范

　　3.3 總經辦負責對一線導購員的行為規范執行情況進行抽查

　　4 導購員儀容儀表規范

　　4.1 工服著裝要求

　　4.1.1 工服著裝標準：春秋季著統一長袖衛衣和牛仔褲;夏季著統一半袖衛衣和牛仔褲或中褲;冬季著統一衛衣(棉服)和牛仔褲

　　4.1.2 工裝穿著大小得體、干凈整潔、無異味、紐扣無丟失、拉鏈無損壞無。

　　4.1.3 工裝穿著時，內衣衣領、下擺不得外露，在營業現場不得卷起衣袖、褲腿。

　　4.1.4須穿著品牌內同一工鞋，鞋面整潔無破損，鞋帶干凈并系好，夏季必須穿著白色運動襪。

　　4.2 儀容標準

　　4.2.1 頭發應保持干凈整潔，顏色以深色系為主，不可過于鮮艷;女員工長發需束起后擺或盤起，男員工留至耳根處短發

　　4.2.2 女員工須著淡妝上崗，口紅的顏色以粉、紅兩色調為主，眼影的顏色不能過于夸張，眉毛、眼線、睫毛顏色應使用黑色或深棕色為主;男員工應保持面容干爽、潔凈，應每日剃須

　　4.2.3指甲保持清潔，長度應在3毫米以內，不準涂有色指甲油

　　4.2.4 保持好個人衛生，衣服、身體、口腔無異味

　　4.3工作時間內員工應按要求佩戴胸卡，做到一人一卡，胸卡要保持清潔，禁止粘貼任何標記，胸卡如損壞或丟失需及時補辦新卡

　　4.4 外出時不得著工服及佩戴胸卡

　　5 營業前規范

　　5.1 進場及早會

　　5.1.1 早班導購員應在早會前5分鐘到達賣場，按本辦法規范著裝并在指定參加早會及店名，并認真做好早會記錄

　　5.1.2 參加早會時，應保持標準站姿，仔細聆聽會議內容，做好會議記錄不得低聲私語、交頭接耳，應配合管理人員完成早會內容。傳達早會內容時，應詳細、全面。

　　5.2 衛生清潔及陳列整理

　　5.2.1早會結束后，店長或代班組織導購員認真進行品牌內及責任區的清潔工作，并調整好商品及企宣用品的陳列。

　　5.2.1.1 衛生清潔應做到賣場及庫房地面、貨架無死角、無死灰，鏡面上無污漬、手印，商品及企宣用品無污漬、灰塵。

　　5.2.1.2 貨品及企宣用品陳列整齊，價格簽齊全、準確。

　　5.2.2 衛生清潔及陳列整理應在營業前完成，清潔工具不得暴露在營業現場

　　5.3 早迎

　　5.3.1 各店每天早晨開業前五分鐘開始播放《早迎曲》，并開啟全部照明及設備設施電源開關,導購員應停止手中一切工作,在指定位置早迎(《早迎曲》播放五遍為早迎結束)

　　5.3.2 早迎時，導購員應面帶微笑，保持規定站姿在指定位置進行早迎。

　　5.3.2.1 女員工左手指握右手指，雙手重疊于腹部下側,右腳中部置于左腳跟部,腳尖分開30—45度。

　　5.3.2.2 男員工，雙手重疊放于背后,雙腳叉開20—30公分(與肩同寬)

　　5.3.2.3 運動城及專賣店入口：共四人，兩名男員工和兩名女員工分別站于門口

　　兩側。

　　5.3.2.4 各品牌導購員站于本專柜入口處兩側，相鄰品牌站在同一水平線上。如有多名導購，除入口處導購員外，須平均分布至后區。

　　5.3.4 問候語

　　5.3.4.1 運動城及專賣店入口：一個問“早上好”!四人同時45度鞠躬說:歡迎光臨申格體育!或歡迎光臨×××專賣店

　　5.3.4.2問候頻率：每隔6秒問候一次(如遇顧客不多時,則在顧客每次進店時問候)。

　　6. 營業中規范

　　6.1在開店后15分鐘內不準隨意離開本專柜，如有急事，應由店長通知區域主管或經理幫助解決。

　　6.2 商品清點及對賬工作應在開業后一小時及閉店前一小時進行。

　　6.3 專柜內應隨時保證足夠人力，離崗及返崗時應按時填寫登記，無正當理由不得空崗、串崗。如專柜內僅有一名導購員，且許離開崗位時，應取得管理人員的'允許后，并讓臨近專柜代為看管，方可離崗。

　　6.4 導購員應隨時保持專柜內衛生清潔、貨品陳列整齊、企宣用品完好、商品價格簽準確齊全。。

　　6.5 導購員應熟悉本品牌陳列情況及庫存狀況，掌握并能夠熟練、靈活應用本品牌產品FAB及服務八部曲。

　　6.6 晚班導購員到店后應準時參加中會，中會要求與早會相同。