導(dǎo)購(gòu)員行為規(guī)范

　　一名優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)員必須是一個(gè)有著專業(yè)素質(zhì)、專業(yè)技巧、專業(yè)服務(wù)、有著顧客喜歡的親和力的導(dǎo)購(gòu)員，因此必須規(guī)范行為，那么，下面是小編給大家整理的導(dǎo)購(gòu)員行為規(guī)范，供大家參考。

　　導(dǎo)購(gòu)員行為規(guī)范1

　　一、導(dǎo)購(gòu)員服務(wù)的基本原則

　　導(dǎo)購(gòu)員必須做到熱情、專業(yè)、負(fù)責(zé)、節(jié)儉、完美。這是名匠軒產(chǎn)品促銷服務(wù)的五大原則，它們體現(xiàn)的是企業(yè)文化及服務(wù)價(jià)值。

　　1、 熱情

　　導(dǎo)購(gòu)員在為顧客服務(wù)時(shí)，必須熱情、主動(dòng)、大方。面帶微笑是服務(wù)顧客的最基本準(zhǔn)則。

　　導(dǎo)購(gòu)員必須能使顧客在購(gòu)物時(shí)享有親切、愉快的感覺。

　　2、 專業(yè)

　　導(dǎo)購(gòu)員在為顧客服務(wù)時(shí)，必須統(tǒng)一著裝，使用規(guī)范語言，進(jìn)行規(guī)范操作。導(dǎo)購(gòu)員必須成為其所售產(chǎn)品的專家，對(duì)產(chǎn)品的功能、使用、維護(hù)等了如指掌，使顧客在購(gòu)物中產(chǎn)生信賴感。

　　3、 負(fù)責(zé)

　　導(dǎo)購(gòu)員必須對(duì)其顧客、工作及行為負(fù)責(zé)，必須具備極強(qiáng)的責(zé)任感，而不馬虎應(yīng)付。

　　4、 節(jié)儉

　　導(dǎo)購(gòu)員在工作中必須注意節(jié)儉，以保證能有效且最大化地使用各項(xiàng)資源。

　　5、 完美

　　導(dǎo)購(gòu)員不能抱有“只要按手冊(cè)來做就萬事大吉”的想法，應(yīng)該比手冊(cè)規(guī)定的做得更加完美。

　　導(dǎo)購(gòu)員行為規(guī)范2

　　1 目的

　　為規(guī)范我司導(dǎo)購(gòu)員日常服務(wù)行為，提高待客服務(wù)水平，提升我司外在形象，特制訂此規(guī)范。

　　2 適用范圍

　　我司管轄范圍內(nèi)各類店面(如本規(guī)定與合作商場(chǎng)的相關(guān)規(guī)定沖突，商場(chǎng)店可參照商場(chǎng)規(guī)定執(zhí)行)、導(dǎo)購(gòu)人員(包括店長(zhǎng)、副店、庫(kù)管等)及參與銷售的管理人員。

　　3 職責(zé)

　　3.1 各品牌專柜店長(zhǎng)負(fù)責(zé)監(jiān)督本店面員工日常行為規(guī)范

　　3.2 營(yíng)運(yùn)中心業(yè)務(wù)部管理人員負(fù)責(zé)監(jiān)督、管理、知道所轄范圍內(nèi)導(dǎo)購(gòu)員的日常行為規(guī)范

　　3.3 總經(jīng)辦負(fù)責(zé)對(duì)一線導(dǎo)購(gòu)員的行為規(guī)范執(zhí)行情況進(jìn)行抽查

　　4 導(dǎo)購(gòu)員儀容儀表規(guī)范

　　4.1 工服著裝要求

　　4.1.1 工服著裝標(biāo)準(zhǔn)：春秋季著統(tǒng)一長(zhǎng)袖衛(wèi)衣和牛仔褲;夏季著統(tǒng)一半袖衛(wèi)衣和牛仔褲或中褲;冬季著統(tǒng)一衛(wèi)衣(棉服)和牛仔褲

　　4.1.2 工裝穿著大小得體、干凈整潔、無異味、紐扣無丟失、拉鏈無損壞無。

　　4.1.3 工裝穿著時(shí)，內(nèi)衣衣領(lǐng)、下擺不得外露，在營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)不得卷起衣袖、褲腿。

　　4.1.4須穿著品牌內(nèi)同一工鞋，鞋面整潔無破損，鞋帶干凈并系好，夏季必須穿著白色運(yùn)動(dòng)襪。

　　4.2 儀容標(biāo)準(zhǔn)

　　4.2.1 頭發(fā)應(yīng)保持干凈整潔，顏色以深色系為主，不可過于鮮艷;女員工長(zhǎng)發(fā)需束起后擺或盤起，男員工留至耳根處短發(fā)

　　4.2.2 女員工須著淡妝上崗，口紅的顏色以粉、紅兩色調(diào)為主，眼影的顏色不能過于夸張，眉毛、眼線、睫毛顏色應(yīng)使用黑色或深棕色為主;男員工應(yīng)保持面容干爽、潔凈，應(yīng)每日剃須

　　4.2.3指甲保持清潔，長(zhǎng)度應(yīng)在3毫米以內(nèi)，不準(zhǔn)涂有色指甲油

　　4.2.4 保持好個(gè)人衛(wèi)生，衣服、身體、口腔無異味

　　4.3工作時(shí)間內(nèi)員工應(yīng)按要求佩戴胸卡，做到一人一卡，胸卡要保持清潔，禁止粘貼任何標(biāo)記，胸卡如損壞或丟失需及時(shí)補(bǔ)辦新卡

　　4.4 外出時(shí)不得著工服及佩戴胸卡

　　5 營(yíng)業(yè)前規(guī)范

　　5.1 進(jìn)場(chǎng)及早會(huì)

　　5.1.1 早班導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)在早會(huì)前5分鐘到達(dá)賣場(chǎng)，按本辦法規(guī)范著裝并在指定參加早會(huì)及店名，并認(rèn)真做好早會(huì)記錄

　　5.1.2 參加早會(huì)時(shí)，應(yīng)保持標(biāo)準(zhǔn)站姿，仔細(xì)聆聽會(huì)議內(nèi)容，做好會(huì)議記錄不得低聲私語、交頭接耳，應(yīng)配合管理人員完成早會(huì)內(nèi)容。傳達(dá)早會(huì)內(nèi)容時(shí)，應(yīng)詳細(xì)、全面。

　　5.2 衛(wèi)生清潔及陳列整理

　　5.2.1早會(huì)結(jié)束后，店長(zhǎng)或代班組織導(dǎo)購(gòu)員認(rèn)真進(jìn)行品牌內(nèi)及責(zé)任區(qū)的清潔工作，并調(diào)整好商品及企宣用品的陳列。

　　5.2.1.1 衛(wèi)生清潔應(yīng)做到賣場(chǎng)及庫(kù)房地面、貨架無死角、無死灰，鏡面上無污漬、手印，商品及企宣用品無污漬、灰塵。

　　5.2.1.2 貨品及企宣用品陳列整齊，價(jià)格簽齊全、準(zhǔn)確。

　　5.2.2 衛(wèi)生清潔及陳列整理應(yīng)在營(yíng)業(yè)前完成，清潔工具不得暴露在營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)

　　5.3 早迎

　　5.3.1 各店每天早晨開業(yè)前五分鐘開始播放《早迎曲》，并開啟全部照明及設(shè)備設(shè)施電源開關(guān),導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)停止手中一切工作,在指定位置早迎(《早迎曲》播放五遍為早迎結(jié)束)

　　5.3.2 早迎時(shí)，導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)面帶微笑，保持規(guī)定站姿在指定位置進(jìn)行早迎。

　　5.3.2.1 女員工左手指握右手指，雙手重疊于腹部下側(cè),右腳中部置于左腳跟部,腳尖分開30—45度。

　　5.3.2.2 男員工，雙手重疊放于背后,雙腳叉開20—30公分(與肩同寬)

　　5.3.2.3 運(yùn)動(dòng)城及專賣店入口：共四人，兩名男員工和兩名女員工分別站于門口

　　兩側(cè)。

　　5.3.2.4 各品牌導(dǎo)購(gòu)員站于本專柜入口處兩側(cè)，相鄰品牌站在同一水平線上。如有多名導(dǎo)購(gòu)，除入口處導(dǎo)購(gòu)員外，須平均分布至后區(qū)。

　　5.3.4 問候語

　　5.3.4.1 運(yùn)動(dòng)城及專賣店入口：一個(gè)問“早上好”!四人同時(shí)45度鞠躬說:歡迎光臨申格體育!或歡迎光臨×××專賣店

　　5.3.4.2問候頻率：每隔6秒問候一次(如遇顧客不多時(shí),則在顧客每次進(jìn)店時(shí)問候)。

　　6. 營(yíng)業(yè)中規(guī)范

　　6.1在開店后15分鐘內(nèi)不準(zhǔn)隨意離開本專柜，如有急事，應(yīng)由店長(zhǎng)通知區(qū)域主管或經(jīng)理幫助解決。

　　6.2 商品清點(diǎn)及對(duì)賬工作應(yīng)在開業(yè)后一小時(shí)及閉店前一小時(shí)進(jìn)行。

　　6.3 專柜內(nèi)應(yīng)隨時(shí)保證足夠人力，離崗及返崗時(shí)應(yīng)按時(shí)填寫登記，無正當(dāng)理由不得空崗、串崗。如專柜內(nèi)僅有一名導(dǎo)購(gòu)員，且許離開崗位時(shí)，應(yīng)取得管理人員的'允許后，并讓臨近專柜代為看管，方可離崗。

　　6.4 導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)隨時(shí)保持專柜內(nèi)衛(wèi)生清潔、貨品陳列整齊、企宣用品完好、商品價(jià)格簽準(zhǔn)確齊全。。

　　6.5 導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)熟悉本品牌陳列情況及庫(kù)存狀況，掌握并能夠熟練、靈活應(yīng)用本品牌產(chǎn)品FAB及服務(wù)八部曲。

　　6.6 晚班導(dǎo)購(gòu)員到店后應(yīng)準(zhǔn)時(shí)參加中會(huì)，中會(huì)要求與早會(huì)相同。