首個網絡交易管理辦法出臺:《杭州市網絡交易管理暫行辦法》

　　消費有爭議7個工作日內處理

　　昨日，在《辦法》上可以看到，第三方網絡交易平臺經營者如淘寶等，應對進入平臺銷售商品或者提供服務的網絡交易經營者即網絡賣家的經營主體資格進行審查，發現網絡交易經營者隱瞞真實情況、提供虛假或失效經營主體資格信息的'，應當立即停止提供平臺服務。消費者與網絡交易經營者發生消費爭議的，可以要求第三方網絡交易平臺經營者調解。平臺經營者應當自收到消費者請求之日起7個工作日內予以處理。

　　據了解，消費者若與淘寶等杭州本地電商平臺的賣家產生消費糾紛，可直接向杭州工商或消委進行投訴。此外，重慶市消委投訴部主任喻軍表示，重慶消費者若遇到類似問題，仍可同時向本市消委進行投訴，由他們出面協調解決。

　　強迫買家改差評最高罰款兩萬元

　　買家給了差評，賣家惡意報復。對此，《辦法》首次有了明確處罰辦法。據規定，網絡交易經營者不得以任何方式騷擾或者威脅消費者，迫使其違背意愿作出、修改商品或者服務評價。騷擾或者威脅消費者，迫使其違背意愿作出、修改商品或者服務評價的，責令改正，并處以2000元以上2萬元以下罰款。

　　淘寶網屬第三方平臺，京東等網站則是自營商品和其他網絡賣家的商品都在賣。如果網站對自營商品和其它商品區別不明確，很容易對消費者產生誤導。對此，《辦法》第二十三條規定，第三方網絡交易平臺經營者在平臺上開展商品自營業務的，應以顯著方式對自營部分和平臺內其他經營者經營部分進行區分并予標記。

　　這些違法行為都要罰

　　《辦法》規定，除上述內容外，網絡賣家有以下違反《辦法》規定的行為，可由工商等市場監督管理部門進行處罰。

　　未按照要求保存商品或者服務信息、發布時間、交易記錄等信息的，責令改正，并處以5000元以上1萬元以下罰款。

　　未在規定期限內處理消費爭議，或提供網絡交易經營者相關主體資格信息的，責令改正，并處以1000元以上1萬元以下罰款。

　　已領取營業執照的網絡賣家，未在其經營主頁公開營業執照記載的登記事項、營業執照的電子鏈接或者電子營業執照的，由市場監督管理部門責令限期改正，并可處以1000元以上1萬元以下罰款。

　　淘寶網購包裹可以到郵政自提點取貨了

　　網購了商品但沒時間取快遞，放在物管不放心怎么辦?近日，郵政自提網點信息嵌入淘寶(天貓)平臺，消費者在淘寶網購物時，可選擇就近郵政自提網點作為收貨地址，這些自提網點對用戶都是免費使用。

　　據了解，消費者在淘寶網購時，頁面上將自動彈出離收件地址最近的郵政包裹自提網點，你可選擇其為收貨地址，商家將根據自提點地址發貨，自提網點人員接收包裹并將信息錄入系統，系統自動觸發短信提醒，消費者憑短信密碼，即可在自己方便時取回包裹。郵政自提網點不局限于郵政用戶使用，任何一家快遞公司發貨，均可享受此服務。

　　據中國郵政相關人士介紹，截至今年3月23日，重慶共建成郵政自提點2800個，其中郵政營投自提點1420個、社會自提點1330個、報刊亭自提點50個。同時，重慶作為全國7個試點城市之一，已投入資金約1200萬元安裝智能包裹柜325臺。隨著郵政自提網點信息嵌入淘寶(天貓)平臺，分布在主城區及各區縣的3125個郵政自提網點將投入開放式服務。目前，重慶電商包裹自提率達22.9%，全國排名前列。

　　辦法中指出，未提交工商登記信息或者自然人身份證明、經營地址、聯系方式等信息，第三方網絡交易平臺經營者為網絡交易經營者提供平臺服務的，由市場監督管理部門責令平臺經營者限期改正，并可處以1萬元以上3萬元以下罰款。

　　辦法特別規定了在網絡交易中不得從事的系列活動，包括惡意實施批量購買后批量退貨或者拒絕收貨等行為損害他人利益，利用技術手段干擾搜索、排名結果，損害他人利等。