《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》征求意見

　　近日，備受矚目的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》正式公開征求意見了，下面是相關(guān)內(nèi)容，歡迎閱讀。

　　8月5日，國(guó)家工商總局公布《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例(征求意見稿)》(以下簡(jiǎn)稱《條例》征求意見稿)，并面向社會(huì)公開征求意見。

　　《條例》征求意見稿共八章，總計(jì)七十條，包括總則、消費(fèi)者權(quán)利和經(jīng)營(yíng)者義務(wù)的一般規(guī)定、消費(fèi)者權(quán)利和經(jīng)營(yíng)者義務(wù)的特別規(guī)定、消費(fèi)者權(quán)益的行政保護(hù)、消費(fèi)者權(quán)益的社會(huì)保護(hù)、消費(fèi)爭(zhēng)議的解決、法律責(zé)任以及附則。

　　作為《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》配套的行政法規(guī)，《條例》征求意見稿未采用與《消法》完全“一一對(duì)應(yīng)”的框架結(jié)構(gòu)，而是以《消法》為依據(jù)，并與《消法》規(guī)制角度適當(dāng)錯(cuò)開，以起到相互補(bǔ)充的作用。《條例》征求意見稿針對(duì)消費(fèi)者反映強(qiáng)烈的問(wèn)題提出了解決舉措，進(jìn)一步理順和完善了消費(fèi)維權(quán)協(xié)調(diào)機(jī)制，對(duì)若干服務(wù)領(lǐng)域的消費(fèi)維權(quán)問(wèn)題予以明確規(guī)定，并且規(guī)定要充分發(fā)揮消協(xié)組織的作用，進(jìn)一步強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)相關(guān)法律責(zé)任。

　　社會(huì)公眾可登錄國(guó)家工商總局網(wǎng)站有關(guān)欄目或通過(guò)信函、電子郵件等方式對(duì)《條例》征求意見稿提出意見。意見反饋截止時(shí)間為2016年9月5日。

相關(guān)閱讀：

　　《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例(征求意見稿)》

　　第一章 總則

　　第一條【立法依據(jù)】根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》(以下簡(jiǎn)稱《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》)，制定本條例。

　　第二條【適用對(duì)象】消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要而購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù),其權(quán)益受本條例保護(hù)，但是自然人、法人和其他組織以營(yíng)利為目的而購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)的行為不適用本條例。

　　第三條【各級(jí)人民政府消費(fèi)維權(quán)的職責(zé)】各級(jí)人民政府應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，組織、協(xié)調(diào)、督促有關(guān)行政部門做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，研究、制定消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的措施，推進(jìn)商品和服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，規(guī)范市場(chǎng)秩序，依法落實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益職責(zé)。

　　各級(jí)人民政府及有關(guān)行政部門應(yīng)當(dāng)采取各種形式開展消費(fèi)教育，普及科學(xué)合理的消費(fèi)觀念、消費(fèi)知識(shí)和消費(fèi)維權(quán)的法律知識(shí)，促進(jìn)消費(fèi)者對(duì)自身權(quán)益保護(hù)意識(shí)的提高，引導(dǎo)全社會(huì)形成文明、健康、節(jié)約資源和保護(hù)環(huán)境的消費(fèi)方式。

　　第四條【各類社會(huì)組織消費(fèi)維權(quán)的作用】消費(fèi)者組織、行業(yè)組織、大眾傳播媒介等社會(huì)組織應(yīng)采取措施，對(duì)經(jīng)營(yíng)者提供的商品或服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督，充分發(fā)揮社會(huì)組織在保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益方面的作用，為消費(fèi)者提供社會(huì)保護(hù)。

　　第五條【社會(huì)共治原則】保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益是全社會(huì)的共同責(zé)任。全社會(huì)應(yīng)當(dāng)協(xié)力構(gòu)建政府監(jiān)管、經(jīng)營(yíng)者自律、社會(huì)監(jiān)督相結(jié)合的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的社會(huì)共治格局。

　　第二章 消費(fèi)者權(quán)利和經(jīng)營(yíng)者義務(wù)的一般規(guī)定

　　第六條【經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保障消費(fèi)者安全】經(jīng)營(yíng)者為消費(fèi)者提供的消費(fèi)場(chǎng)所、服務(wù)設(shè)施、店堂裝飾、商品陳列、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等場(chǎng)所與設(shè)施條件應(yīng)當(dāng)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)、個(gè)人信息安全的要求;對(duì)可能危及消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)、個(gè)人信息安全的設(shè)施和場(chǎng)所，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)以顯著的方式設(shè)置安全使用說(shuō)明、警示標(biāo)識(shí)，并采取必要的安全防護(hù)措施。

　　經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供對(duì)人身安全具有高度危險(xiǎn)性的驚險(xiǎn)類服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)具備保障消費(fèi)者人身安全的技術(shù)條件、設(shè)施，建立嚴(yán)格的安全管理制度。

　　消費(fèi)者在經(jīng)營(yíng)者提供的消費(fèi)場(chǎng)所，其人身、財(cái)產(chǎn)安全遇到危險(xiǎn)或者不法侵害時(shí)，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)給予及時(shí)、必要的救助。

　　第七條【經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)履行缺陷商品召回義務(wù)】生產(chǎn)商品的經(jīng)營(yíng)者是缺陷商品的召回主體。發(fā)現(xiàn)商品可能存在缺陷的，應(yīng)當(dāng)立即組織調(diào)查分析。對(duì)確認(rèn)存在缺陷的商品，應(yīng)當(dāng)立即向有關(guān)行政部門報(bào)告和告知消費(fèi)者，且應(yīng)當(dāng)制定召回計(jì)劃，發(fā)布召回信息，及時(shí)采取退貨、更換、修理、退款、修正或者補(bǔ)充標(biāo)識(shí)等措施消除缺陷或者降低、消除相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)，并保存完整的召回記錄。因消除缺陷而產(chǎn)生的費(fèi)用由生產(chǎn)商品的經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)。

　　銷售者、租賃者、修理者、零部件生產(chǎn)供應(yīng)商、受委托生產(chǎn)企業(yè)等相關(guān)經(jīng)營(yíng)者發(fā)現(xiàn)商品可能存在缺陷的，應(yīng)當(dāng)立即向生產(chǎn)者通報(bào)并同時(shí)向有關(guān)行政部門報(bào)告，立即采取停止銷售、使用等措施，并協(xié)助從事商品生產(chǎn)的經(jīng)營(yíng)者實(shí)施召回。

　　缺陷是指由于設(shè)計(jì)、制造等原因?qū)е碌脑谕灰?guī)格、型號(hào)或者類別的商品中存在的，危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的不合理的危險(xiǎn)。商品有保障人體健康和人身、財(cái)產(chǎn)安全的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的，是指不符合該標(biāo)準(zhǔn)。

　　第八條【瑕疵商品或者服務(wù)的質(zhì)量擔(dān)保義務(wù)和舉證責(zé)任】經(jīng)營(yíng)者在消費(fèi)者知情前提下提供存在瑕疵商品或者服務(wù)的，該瑕疵不得違反法律規(guī)定的強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn);沒(méi)有法律規(guī)定的強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的，商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn);沒(méi)有行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的，商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)不存在對(duì)人身、財(cái)產(chǎn)的不合理危險(xiǎn)并符合社會(huì)普遍公認(rèn)的安全要求。

　　耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)在六個(gè)月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵并發(fā)生爭(zhēng)議的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)證明該瑕疵并非因商品或者服務(wù)的自身質(zhì)量問(wèn)題所導(dǎo)致。經(jīng)營(yíng)者不能證明的，應(yīng)當(dāng)依照國(guó)家規(guī)定和當(dāng)事人約定履行退貨、更換、修理等義務(wù)。

　　耐用商品是指科技含量較高、技術(shù)性較強(qiáng)、結(jié)構(gòu)程序復(fù)雜、一般消費(fèi)者缺乏全面認(rèn)知能力且能夠長(zhǎng)期使用的商品，包括但是不限于機(jī)動(dòng)車、計(jì)算機(jī)、電視機(jī)、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機(jī)、手機(jī)等。

　　第九條【經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)履行“三包”義務(wù)】經(jīng)營(yíng)者銷售商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)依照國(guó)家規(guī)定或者與消費(fèi)者的約定承擔(dān)退貨、更換、修理(以下簡(jiǎn)稱“三包”)責(zé)任。對(duì)無(wú)發(fā)票和“三包”憑證但是有其他證據(jù)證明商品或者服務(wù)在“三包”期內(nèi)的，經(jīng)營(yíng)者不得拒絕履行“三包”義務(wù)。

　　實(shí)行“三包”的商品，在保修期內(nèi)沒(méi)有維修點(diǎn)或者維修點(diǎn)被撤銷的，商品的銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理、更換或者退貨。

　　經(jīng)營(yíng)者按“三包”規(guī)定承擔(dān)退貨責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)按照商品購(gòu)物憑證上顯示的價(jià)格一次性退清貨款。

　　第十條【“三包”商品期限有關(guān)規(guī)定】“三包”商品有效期限自經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者交付商品之日起計(jì)算，扣除因修理占用和無(wú)零配件待修的時(shí)間。需要經(jīng)營(yíng)者另行送貨、安裝的商品，“三包”有效期自消費(fèi)者實(shí)際收到商品之日或者安裝完成之日起計(jì)算。

　　換貨后“三包”商品有效期自更換之日起重新計(jì)算。包修商品在保修期內(nèi)修理的，從交付使用之日起繼續(xù)執(zhí)行原規(guī)定剩余的包修期。包修期的有效期限不得低于商品的保質(zhì)期或有效使用期。

　　第十一條【遠(yuǎn)程購(gòu)物七日內(nèi)無(wú)理由退貨適用范圍】經(jīng)營(yíng)者除依照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定外，不得擅自擴(kuò)大不適用無(wú)理由退貨商品的范圍，但是下列產(chǎn)品經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)確認(rèn)，不適用七日無(wú)理由退貨規(guī)定：

　　(一)對(duì)拆封后易導(dǎo)致商品性質(zhì)改變、影響人身安全或者生命健康的商品;

　　(二)一經(jīng)激活或者試用后價(jià)值貶損較大的商品;

　　(三)銷售時(shí)已明示的臨近保質(zhì)期的商品、有瑕疵的商品以及消費(fèi)者無(wú)理由退貨而再次銷售的商品。

　　經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)對(duì)于不適用無(wú)理由退貨的商品進(jìn)行明確標(biāo)注，并在商品銷售必經(jīng)流程中設(shè)置顯著的提示程序，供消費(fèi)者進(jìn)行確認(rèn)。未經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)確認(rèn)的，經(jīng)營(yíng)者不得拒絕七日無(wú)理由退貨。

　　第十二條【遠(yuǎn)程購(gòu)物七日內(nèi)無(wú)理由退貨的要求】經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)在簽收退回商品之日起七日內(nèi)向消費(fèi)者返還已支付的貨款。

　　消費(fèi)者退回的商品應(yīng)當(dāng)完好。商品能夠保持原有品質(zhì)、功能，包括商品本身、配件及附帶的商標(biāo)吊牌、使用說(shuō)明書等齊全的，視為商品完好。消費(fèi)者基于查驗(yàn)需要而打開商品包裝，或者為確認(rèn)商品的品質(zhì)、功能而進(jìn)行合理的試用不影響商品的完好。

　　經(jīng)營(yíng)者對(duì)能夠完全恢復(fù)到初始銷售狀態(tài)的無(wú)理由退貨商品，可以作為全新商品再次銷售;對(duì)不能夠完全恢復(fù)到初始狀態(tài)的無(wú)理由退貨商品而再次銷售的，應(yīng)當(dāng)通過(guò)顯著的方式將商品的實(shí)際情況明確標(biāo)注。

　　第十三條【經(jīng)營(yíng)者不得設(shè)置不公平不合理交易條件】經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)時(shí)使用格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式告知消費(fèi)者注意商品或者服務(wù)中與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，并按照消費(fèi)者的要求予以說(shuō)明，不得作出含有下列內(nèi)容的規(guī)定：

　　(一)免除或者部分免除經(jīng)營(yíng)者造成消費(fèi)者死亡或者人身傷害的賠償責(zé)任;

　　(二)免除或者部分免除因經(jīng)營(yíng)者故意、重大過(guò)失造成消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損失的賠償責(zé)任;

　　(三)免除或者部分免除經(jīng)營(yíng)者依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的合同主要義務(wù)、保證責(zé)任或者違約責(zé)任;

　　(四)免除或者部分免除經(jīng)營(yíng)者對(duì)其所提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的退貨、更換、修理、重作、補(bǔ)足商品數(shù)量、退回貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失等責(zé)任;

　　(五)加重消費(fèi)者責(zé)任，規(guī)定消費(fèi)者承擔(dān)的違約金或者損害賠償金超過(guò)法定數(shù)額或者合理數(shù)額;

　　(六)加重消費(fèi)者責(zé)任，規(guī)定消費(fèi)者承擔(dān)依照法律、行政法規(guī)或者行業(yè)慣例應(yīng)當(dāng)由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任;

　　(七)限制消費(fèi)者依法變更、解除合同權(quán)利，或者規(guī)定經(jīng)營(yíng)者有權(quán)任意變更、解除合同;

　　(八)排除或者限制消費(fèi)者依法投訴、舉報(bào)、提起訴訟的權(quán)利;

　　(九)規(guī)定經(jīng)營(yíng)者單方享有解釋權(quán)或者最終解釋權(quán);

　　(十)其他對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定。

　　第十四條【經(jīng)營(yíng)者不得強(qiáng)制交易】經(jīng)營(yíng)者不得以暴力、脅迫、限制人身自由等方式，或者利用技術(shù)手段等優(yōu)勢(shì)地位強(qiáng)制消費(fèi)者購(gòu)買商品或者接受服務(wù)。

　　經(jīng)營(yíng)者對(duì)不接受其不合理?xiàng)l件的消費(fèi)者，不得拒絕提供相應(yīng)商品或者服務(wù)，或者提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

　　第十五條【經(jīng)營(yíng)者不得欺詐消費(fèi)者】經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)時(shí)，不得有下列欺詐消費(fèi)者的行為：

　　(一)在銷售的商品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好，以不合格商品冒充合格商品;

　　(二)銷售國(guó)家明令淘汰并停止銷售的商品;

　　(三)提供商品或者服務(wù)中使用不合格的計(jì)量器具或者破壞計(jì)量器具準(zhǔn)確度;

　　(四)騙取消費(fèi)者價(jià)款或者費(fèi)用而不提供或者不按照約定提供商品或者服務(wù);

　　(五)以虛假或者引人誤解的商品說(shuō)明、商品標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)物樣品、價(jià)格表示、促銷方式、現(xiàn)場(chǎng)說(shuō)明和演示等方式銷售商品或者服務(wù);

　　(六)采用虛構(gòu)交易、虛標(biāo)成交量、虛假評(píng)論或者雇傭他人等方式進(jìn)行欺騙式銷售誘導(dǎo);

　　(七)以其他虛假或引人誤解的方式誤導(dǎo)消費(fèi)者。

　　第十六條【經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)提供真實(shí)全面信息】經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)利用通俗易懂的方式，真實(shí)、全面、準(zhǔn)確的向消費(fèi)者介紹和說(shuō)明所提供商品或服務(wù)的信息，并依照法律、行政法規(guī)或者行業(yè)慣例，主動(dòng)告知消費(fèi)者可能影響其購(gòu)買選擇的重要信息。

　　第十七條【經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)標(biāo)明自己真實(shí)名稱和標(biāo)記】經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)在其經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的顯著位置，以消費(fèi)者易于識(shí)別的方式標(biāo)明經(jīng)營(yíng)者的真實(shí)名稱、標(biāo)記和有效聯(lián)系方式。

　　通過(guò)加盟等形式從事商業(yè)特許經(jīng)營(yíng)的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)標(biāo)明特許人和被特許人的名稱和標(biāo)記。

　　租用他人柜臺(tái)、場(chǎng)地從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)標(biāo)明承租人的真實(shí)名稱和標(biāo)記。

　　網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者應(yīng)當(dāng)對(duì)進(jìn)入平臺(tái)銷售商品或者提供服務(wù)的自然人、法人和其他組織進(jìn)行身份信息審查和登記，并在自然人、法人和其他組織從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的主頁(yè)面顯著位置標(biāo)明下列信息：法人、其他組織、已辦理工商登記的自然人(個(gè)體工商戶)的主體資格信息，或者營(yíng)業(yè)執(zhí)照的電子鏈接標(biāo)記;未辦理工商登記的自然人的身份信息經(jīng)審查真實(shí)、合法的標(biāo)記。

　　通過(guò)電視購(gòu)物頻道或者電視購(gòu)物短片廣告銷售商品的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)在電視畫面或者廣告畫面中標(biāo)明商品銷售經(jīng)營(yíng)者的名稱和標(biāo)記以及法律、行政法規(guī)要求公示的其他信息。

　　第十八條【經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)實(shí)價(jià)】經(jīng)營(yíng)者銷售商品或者提供服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定明碼標(biāo)實(shí)價(jià)。明碼標(biāo)實(shí)價(jià)應(yīng)當(dāng)做到價(jià)簽價(jià)目齊全，標(biāo)價(jià)內(nèi)容真實(shí)明確，標(biāo)識(shí)醒目。經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者實(shí)際交付商品或者服務(wù)時(shí)的價(jià)格應(yīng)當(dāng)與標(biāo)價(jià)一致。

　　除與消費(fèi)者另有約定外，經(jīng)營(yíng)者不得在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)銷售商品或者提供服務(wù)，不得收取任何未標(biāo)明的費(fèi)用。

　　第十九條【經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)開具購(gòu)物憑證等單據(jù)的義務(wù)】經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)依照法律、行政法規(guī)或者行業(yè)慣例的規(guī)定，向消費(fèi)者出具發(fā)票等購(gòu)貨憑證、服務(wù)單據(jù)或者收費(fèi)清單。經(jīng)營(yíng)者可在征得消費(fèi)者同意后，以電子化形式出具上述憑證。

　　經(jīng)營(yíng)者有正當(dāng)理由不能即時(shí)出具購(gòu)貨憑證、服務(wù)單據(jù)或者收費(fèi)清單的，應(yīng)當(dāng)按照與消費(fèi)者協(xié)商的時(shí)間、地點(diǎn)送交或者約定消費(fèi)者到指定地點(diǎn)索取。經(jīng)營(yíng)者約定消費(fèi)者到指定地點(diǎn)索取購(gòu)貨憑證、服務(wù)單據(jù)或者收費(fèi)清單，除雙方另有約定外，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者支付必要的交通費(fèi)用。

　　第二十條【經(jīng)營(yíng)者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息的義務(wù)】經(jīng)營(yíng)者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息應(yīng)當(dāng)遵守法律、行政法規(guī)規(guī)定、當(dāng)事人約定及行業(yè)慣例，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍并征得消費(fèi)者同意。經(jīng)營(yíng)者證明自己在收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息時(shí)已履行明示義務(wù)并征得消費(fèi)者同意的證明資料應(yīng)當(dāng)留存五年。

　　消費(fèi)者個(gè)人信息是指經(jīng)營(yíng)者在提供商品或者服務(wù)活動(dòng)中收集的消費(fèi)者姓名、性別、職業(yè)、出生日期、身份證件號(hào)碼、住址、聯(lián)系方式、收入和財(cái)產(chǎn)狀況、健康狀況、賬號(hào)及密碼、消費(fèi)情況等能夠單獨(dú)或者與其他信息結(jié)合識(shí)別消費(fèi)者的信息。

　　第二十一條【經(jīng)營(yíng)者確保消費(fèi)者個(gè)人信息安全的義務(wù)】經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)建立健全信息保密和管理制度，確保消費(fèi)者個(gè)人信息安全。經(jīng)營(yíng)者不得泄露、出售或者非法向他人提供消費(fèi)者個(gè)人信息。在發(fā)生或者可能發(fā)生信息泄露、丟失的情況時(shí)，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取補(bǔ)救措施，及時(shí)通知消費(fèi)者。

　　經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)對(duì)其工作人員進(jìn)行消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)相關(guān)知識(shí)、技能和安全責(zé)任的培訓(xùn)。

　　第二十二條【商業(yè)性信息發(fā)送的規(guī)定】未經(jīng)消費(fèi)者明確同意或者請(qǐng)求，經(jīng)營(yíng)者不得向其發(fā)送商業(yè)性電子信息或者撥打商業(yè)性推銷電話。

　　消費(fèi)者同意經(jīng)營(yíng)者向其發(fā)送商業(yè)性電子信息或者撥打商業(yè)性推銷電話的，除雙方另有約定以外，不得要求消費(fèi)者承擔(dān)費(fèi)用。

　　商業(yè)性電子信息與商業(yè)性推銷電話是指經(jīng)營(yíng)者以推銷商品或者服務(wù)為目的，向消費(fèi)者固定電話、移動(dòng)電話或者個(gè)人電子郵箱等電子終端發(fā)送的信息或者撥打的電話。

　　第二十三條【故意拖延或者無(wú)理拒絕】經(jīng)營(yíng)者有下列情形之一的，視為《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定的故意拖延或者無(wú)理拒絕：

　　(一)經(jīng)有關(guān)行政部門依法認(rèn)定為不合格商品，自消費(fèi)者提出退貨要求之日起七日內(nèi)未退貨的;

　　(二)自國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定期滿之日起或者不符合質(zhì)量要求的自消費(fèi)者提出要求之日起十五日內(nèi)，無(wú)正當(dāng)理由拒不履行修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失等義務(wù)的。