黑龍江省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例全文

　　黑龍江新修訂了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例，那么修訂后的條例內(nèi)容是什么呢?什么時(shí)候開始施行呢?下面小編帶大家看看!

　　黑龍江省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例2016

　　(2015年12月18日黑龍江省第十二屆人民代表大會常務(wù)委員會第二十三次會議通過)

　　第一章 總 則

　　第一條為保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，維護(hù)社會經(jīng)濟(jì)秩序，促進(jìn)社會主義市場經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等有關(guān)法律、行政法規(guī)的規(guī)定，結(jié)合本省實(shí)際，制定本條例。

　　第二條消費(fèi)者在本省行政區(qū)域內(nèi)為生活消費(fèi)需要購買、使用商品或者接受服務(wù)，其權(quán)益受本條例保護(hù)。法律、法規(guī)另有規(guī)定的，從其規(guī)定。

　　經(jīng)營者在本省行政區(qū)域內(nèi)為消費(fèi)者提供其生產(chǎn)、銷售的商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵守本條例。法律、法規(guī)另有規(guī)定的，從其規(guī)定。

　　第三條縣級以上人民政府應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、督促有關(guān)行政部門依法做好保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的工作，支持消費(fèi)者協(xié)會依法履行保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的職責(zé)。

　　縣級以上工商行政管理、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督、食品藥品監(jiān)督管理、價(jià)格、衛(wèi)生和計(jì)劃生育、旅游等有關(guān)行政部門應(yīng)當(dāng)依法在各自的職責(zé)范圍內(nèi)，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

　　第四條消費(fèi)者協(xié)會應(yīng)當(dāng)依法開展保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的活動，對侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，可以公布、揭露和批評。

　　第五條鼓勵單位和個人對侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為予以舉報(bào)。

　　行業(yè)協(xié)會應(yīng)當(dāng)督促、引導(dǎo)本行業(yè)的經(jīng)營者依法經(jīng)營，加強(qiáng)自律;在制定行業(yè)規(guī)則時(shí)，應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)對消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)。

　　大眾傳播媒介應(yīng)當(dāng)秉持公正立場，采取多種形式積極做好維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的宣傳以及輿論監(jiān)督工作。

　第二章 消費(fèi)者的權(quán)利

　　第六條消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有人身和財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。

　　消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)符合保障人身和財(cái)產(chǎn)安全的強(qiáng)制性國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn);沒有強(qiáng)制性國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)當(dāng)符合社會公認(rèn)的安全要求。

　　消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營者提供安全的消費(fèi)場所和環(huán)境。

　　第七條消費(fèi)者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)知悉商品或者服務(wù)的真實(shí)情況及交易條件。

　　消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成份、凈含量、生產(chǎn)日期、有效期限、儲存條件、環(huán)保指標(biāo)、檢驗(yàn)合格證明、使用方法說明、售后服務(wù)等消費(fèi)者有權(quán)知悉的事項(xiàng);要求經(jīng)營者提供服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用、標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)檢測報(bào)告或者維修服務(wù)記錄等情況。

　　第八條消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定是否購買任何一種商品、是否接受任何一項(xiàng)服務(wù)。

　　消費(fèi)者在自主選擇商品或者服務(wù)時(shí)，有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選。

　　消費(fèi)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式購買商品的，有權(quán)在法律、法規(guī)規(guī)定或者經(jīng)營者承諾的期限內(nèi)退貨。

　　第九條消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營者遵循公平的原則提供商品或者服務(wù)。

　　消費(fèi)者在購買商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)通過平等協(xié)商確定交易價(jià)格以及其他交易條件，有權(quán)獲得質(zhì)量合格、價(jià)格合理、計(jì)量正確的商品或者服務(wù)，有權(quán)要求經(jīng)營者按約定提供商品或者服務(wù)。

　　消費(fèi)者有權(quán)拒絕經(jīng)營者強(qiáng)制交易、搭售商品和服務(wù)，有權(quán)要求經(jīng)營者保證贈品的質(zhì)量。

　　消費(fèi)者購買商品和接受服務(wù)，有權(quán)要求經(jīng)營者提供發(fā)票、服務(wù)單據(jù)、信譽(yù)卡等消費(fèi)憑證。

　　第十條消費(fèi)者購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有其人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利。

　　第十一條消費(fèi)者享有個人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利，消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營者按照法律、法規(guī)的規(guī)定和雙方的約定收集、使用其個人信息。消費(fèi)者有權(quán)拒絕經(jīng)營者向其發(fā)送商業(yè)性信息。

　　第十二條消費(fèi)者有權(quán)對商品和服務(wù)的質(zhì)量、價(jià)格、計(jì)量、服務(wù)態(tài)度等向經(jīng)營者提出意見、建議，對經(jīng)營者侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為向有關(guān)行政部門舉報(bào)，將有關(guān)情況如實(shí)向大眾傳播媒介反映。

　　消費(fèi)者有權(quán)對行業(yè)協(xié)會制定或者經(jīng)營者共同約定的行業(yè)規(guī)則中不利于保護(hù)消費(fèi)者的內(nèi)容提出修改意見和建議。

　　消費(fèi)者有權(quán)對消費(fèi)者協(xié)會和其他消費(fèi)者組織的工作提出意見和建議。

　　消費(fèi)者有權(quán)對有關(guān)行政部門保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的工作提出建議，對有關(guān)行政部門及其工作人員在保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益工作中的違法、失職行為進(jìn)行檢舉、控告。

　　第十三條消費(fèi)者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)，其生命健康權(quán)、姓名權(quán)、肖像權(quán)、名譽(yù)權(quán)、榮譽(yù)權(quán)和個人隱私等人身權(quán)受到損害的，有權(quán)要求經(jīng)營者依法予以賠償、賠禮道歉、恢復(fù)名譽(yù)。

　　消費(fèi)者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)，其財(cái)產(chǎn)受到損害的，有權(quán)要求經(jīng)營者依法對其造成的損失予以賠償;法律、法規(guī)未作規(guī)定的，消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營者按照行業(yè)規(guī)則予以賠償。

　　消費(fèi)者購買的商品、接受的服務(wù)不符合國家規(guī)定或者雙方約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的，有權(quán)要求經(jīng)營者承擔(dān)修理、重作、更換、退貨、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失等責(zé)任。

　　第十四條消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)按照法律、法規(guī)的規(guī)定行使權(quán)利，尊重經(jīng)營者的勞動和合法權(quán)益，遵守營業(yè)秩序，對經(jīng)營者的投訴、舉報(bào)應(yīng)當(dāng)真實(shí)、客觀。

　　第三章 經(jīng)營者的義務(wù)

　　第十五條經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)依法、誠信經(jīng)營，恪守社會公德，保障消費(fèi)者合法權(quán)益。

　　經(jīng)營者在銷售商品或者提供服務(wù)時(shí)與消費(fèi)者有約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)，但雙方的約定不得違反法律、法規(guī)的規(guī)定。

　　經(jīng)營者以廣告、產(chǎn)品說明、實(shí)物樣品或者通知、聲明、店堂告示等方式，明示商品或者服務(wù)的質(zhì)量、價(jià)格、售后責(zé)任等內(nèi)容的，應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量、價(jià)格、售后責(zé)任等與明示內(nèi)容一致。消費(fèi)者受上述明示內(nèi)容引導(dǎo)購買商品或者接受服務(wù)的，視為經(jīng)營者將該明示內(nèi)容作為約定內(nèi)容。

　　第十六條經(jīng)營者在提供商品或者服務(wù)時(shí)，不得有下列欺詐行為：

　　(一)與人合謀或者雇傭他人進(jìn)行銷售誘導(dǎo);

　　(二)采用虛構(gòu)交易、虛標(biāo)成交量、虛假評論等方式進(jìn)行銷售誘導(dǎo);

　　(三)對商品或者服務(wù)作虛假的現(xiàn)場演示和說明;

　　(四)在商品中摻雜、摻假、以假充真、以次充好、以不合格商品冒充合格商品，銷售失效、變質(zhì)或者過期的商品;

　　(五)以虛假的清倉價(jià)、甩賣價(jià)、最低價(jià)、優(yōu)惠價(jià)等手段進(jìn)行價(jià)格表示;

　　(六)以虛假或者引人誤解的說明、標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)物樣品等方式銷售商品或者提供服務(wù);

　　(七)隱瞞或者夸大商品或者服務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量、性能等與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的信息誤導(dǎo)消費(fèi)者;

　　(八)銷售處理品、殘次品、等外品等商品應(yīng)當(dāng)標(biāo)明而未標(biāo)明;

　　(九)侵犯他人注冊商標(biāo)專用權(quán)、版權(quán)或者偽造、冒用認(rèn)證標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志;

　　(十)偽造商品產(chǎn)地，篡改商品生產(chǎn)日期，偽造或者冒用他人廠名、廠址，以虛假名稱從事經(jīng)營活動;

　　(十一)銷售依法應(yīng)當(dāng)檢驗(yàn)、檢疫但未經(jīng)檢驗(yàn)、檢疫的商品;

　　(十二)收取消費(fèi)者價(jià)款或者費(fèi)用而不提供或者不按照約定提供商品或者服務(wù);

　　(十三)未經(jīng)生產(chǎn)者授權(quán)的經(jīng)營者，聲稱經(jīng)生產(chǎn)者授權(quán)，提供售后服務(wù);

　　(十四)其他欺詐行為。

　　前款所稱欺詐行為，是指故意告知消費(fèi)者虛假情況或者故意隱瞞真實(shí)情況，誘使消費(fèi)者作出錯誤意思表示的行為。

　　第十七條經(jīng)營者不得有謾罵、侮辱、搜查、拘禁消費(fèi)者等侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為。

　　第十八條經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)對消費(fèi)者的個人信息予以保密，確保安全，防止泄露、丟失。在發(fā)生或者可能發(fā)生泄露、丟失的情況時(shí)，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)立即采取補(bǔ)救措施。

　　經(jīng)營者收集、使用消費(fèi)者個人信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并應(yīng)當(dāng)事先征得消費(fèi)者同意。

　　經(jīng)營者不得泄露、出售或者非法向他人提供所收集的消費(fèi)者個人信息。未經(jīng)消費(fèi)者同意或者請求，或者消費(fèi)者明確表示拒絕的，經(jīng)營者不得向其發(fā)送商業(yè)性信息。

　　本條所稱消費(fèi)者個人信息,是指經(jīng)營者在提供商品或者服務(wù)活動中收集的消費(fèi)者姓名、性別、職業(yè)、出生日期、身份證件號碼、住址、聯(lián)系方式、收入和財(cái)產(chǎn)狀況、健康狀況、消費(fèi)情況等能夠單獨(dú)或者與其他信息結(jié)合識別消費(fèi)者的信息。

　　第十九條從事驚險(xiǎn)娛樂服務(wù)行業(yè)的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)提供保障消費(fèi)者人身安全的技術(shù)條件、服務(wù)設(shè)備和必要的救護(hù)設(shè)施，并制定應(yīng)急預(yù)案。

　　第二十條經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)在其經(jīng)營場所、網(wǎng)站首頁或者從事經(jīng)營活動的主頁面等顯著位置，標(biāo)明其真實(shí)名稱和標(biāo)記，便于識別、查詢。

　　通過加盟等形式從事商業(yè)特許經(jīng)營的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)標(biāo)明特許人和被特許人的真實(shí)名稱和標(biāo)記。

　　第二十一條經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)將有關(guān)商品或者服務(wù)的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成份、凈含量、生產(chǎn)日期、有效期限、儲存條件、環(huán)保指標(biāo)、檢驗(yàn)合格證明、使用方法說明、售后服務(wù)等主動告知消費(fèi)者或者出示書面文件，并就消費(fèi)者的詢問作出真實(shí)的答復(fù)。

　　經(jīng)營者提供的商品達(dá)不到標(biāo)注的標(biāo)準(zhǔn)或者等級，但仍有使用價(jià)值的，應(yīng)當(dāng)在顯著位置標(biāo)明，并在消費(fèi)者的購貨憑證上予以注明。

　　經(jīng)營進(jìn)口商品的，應(yīng)當(dāng)用中文在商品或者其包裝上標(biāo)明代理商的名稱、地址、商品原產(chǎn)地;根據(jù)商品的特點(diǎn)和使用要求，需要標(biāo)明商品規(guī)格、等級、所含主要成份的名稱和含量的，用中文相應(yīng)予以標(biāo)明。

　　提供服務(wù)的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)在經(jīng)營場所的顯著位置設(shè)置服務(wù)標(biāo)識。服務(wù)標(biāo)識包括服務(wù)的內(nèi)容、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以及服務(wù)中的有關(guān)注意事項(xiàng)、限制條件和必要提示等內(nèi)容。

　　第二十二條經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)依法明碼標(biāo)價(jià)。標(biāo)價(jià)內(nèi)容應(yīng)當(dāng)全面、真實(shí)、明確，字跡清晰，字碼大小一致，貨簽對位，標(biāo)識醒目。價(jià)格變動時(shí)，應(yīng)當(dāng)同時(shí)調(diào)整價(jià)簽和結(jié)算系統(tǒng)。

　　經(jīng)營者不得在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)出售商品或者提供服務(wù)，不得收取任何未標(biāo)明的費(fèi)用。

　　第二十三條經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)主動向消費(fèi)者出具發(fā)票等購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)。

　　消費(fèi)者索要消費(fèi)明細(xì)單、結(jié)賬清單等收費(fèi)清單的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)出具。

　　經(jīng)營者不出具發(fā)票的，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定或者消費(fèi)者要求向消費(fèi)者提供信譽(yù)卡，信譽(yù)卡由消費(fèi)者協(xié)會監(jiān)制。

　　第二十四條經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保存進(jìn)貨時(shí)的各種原始發(fā)票、單據(jù)等能夠證明進(jìn)貨來源的文件資料，并依法建立臺賬。文件資料的保存期限不得少于兩年。

　　第二十五條經(jīng)營者對其售出的商品應(yīng)當(dāng)承擔(dān)修理的義務(wù)，承擔(dān)修理義務(wù)的期限不得少于六個月;國家另有規(guī)定或者當(dāng)事人另有約定的，從其規(guī)定或者約定。更換后的商品，修理、更換、退貨期限自更換之日起重新計(jì)算。

　　經(jīng)營者未在規(guī)定或者約定的期限內(nèi)修復(fù)商品，按照商品性質(zhì)能夠提供替代品的，在逾期維修期間，應(yīng)當(dāng)提供同類商品供消費(fèi)者在維修期間使用。

　　經(jīng)營者承擔(dān)維修責(zé)任的商品，不能按承諾條件完成修理的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求更換或者退貨。

　　第二十六條 消費(fèi)者因商品質(zhì)量問題要求退貨的，遇價(jià)格下降時(shí)，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照原價(jià)格退還貨款;價(jià)格上漲時(shí)，按照新價(jià)格退還貨款。法律、法規(guī)另有規(guī)定或者雙方另有約定的除外。

　　第二十七條 除《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條第一款規(guī)定的不適用無理由退貨的商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)不適用無理由退貨的商品，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)通過顯著方式告知消費(fèi)者，設(shè)置提示程序，供消費(fèi)者在購買結(jié)算前確認(rèn)。

　　第二十八條經(jīng)營者不得有下列故意拖延或者無理拒絕的行為：

　　(一)自國家規(guī)定、當(dāng)事人約定期滿之日起超過十五日，無正當(dāng)理由拒不履行修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失等義務(wù);

　　(二)經(jīng)有關(guān)行政部門依法認(rèn)定為不合格商品，自消費(fèi)者提出退貨要求之日起超過十五日不辦理退貨手續(xù);

　　(三)對于適用國家規(guī)定的無理由退貨的商品，自收到消費(fèi)者退貨要求之日起超過十五日不辦理退貨手續(xù)，或者自收到退回商品之日起超過十五日無正當(dāng)理由不返還消費(fèi)者支付的商品價(jià)款。

　　第二十九條從事供水、供電、供氣、供熱、電信、有線電視等公用事業(yè)的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)公示提供商品或者服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn);未達(dá)到公示標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)當(dāng)采取補(bǔ)救措施，給消費(fèi)者造成損害的，應(yīng)當(dāng)予以賠償。

　　公用事業(yè)經(jīng)營者因自身原因或者消費(fèi)者未支付費(fèi)用等原因停止提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)事先告知消費(fèi)者，并為消費(fèi)者留出必要的準(zhǔn)備時(shí)間。

　　第三十條網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者應(yīng)當(dāng)對進(jìn)入平臺銷售商品或者提供服務(wù)的經(jīng)營者進(jìn)行身份信息審查和登記，并在經(jīng)營者從事經(jīng)營活動的主頁面顯著位置標(biāo)明下列信息：

　　(一)法人、其他經(jīng)濟(jì)組織、個體工商戶的營業(yè)執(zhí)照和相關(guān)許可證信息，或者營業(yè)執(zhí)照的電子鏈接標(biāo)識;

　　(二)自然人身份經(jīng)審查真實(shí)的信息。

　　鼓勵網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者設(shè)立消費(fèi)者權(quán)益保證金。消費(fèi)者權(quán)益保證金用于對消費(fèi)者權(quán)益的保障，不得挪作他用，使用情況應(yīng)當(dāng)定期公開。

　　第三十一條經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)保證商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能等與宣傳相一致，并按照承諾的`時(shí)限提供商品或者服務(wù)。

　　第三十二條營利性教育培訓(xùn)服務(wù)經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供經(jīng)營地址、聯(lián)系方式、相關(guān)資質(zhì)證明、服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價(jià)款或者費(fèi)用、履行期限和方式等信息。

　　第三十三條美容服務(wù)經(jīng)營者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量、價(jià)款或者費(fèi)用、履行期限和方式、售后服務(wù)等，應(yīng)當(dāng)與約定相一致，并告知消費(fèi)者安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)警示信息。

　　醫(yī)療美容服務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者出示相關(guān)資質(zhì)證明。

　　美容服務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)尊重消費(fèi)者的隱私權(quán)。未經(jīng)消費(fèi)者本人或者監(jiān)護(hù)人同意，不得泄露消費(fèi)者相關(guān)資料。

　　第三十四條機(jī)動車銷售者應(yīng)當(dāng)與消費(fèi)者約定維護(hù)、修理、更換、退貨以及損失賠償?shù)仁马?xiàng)。機(jī)動車售出后主要部件出現(xiàn)安全性能故障的，銷售者應(yīng)當(dāng)立即告知消費(fèi)者，并向有關(guān)行政部門報(bào)告。

　　第三十五條修理、加工、安裝、裝飾裝修等行業(yè)的經(jīng)營者不得有下列行為：

　　(一)謊報(bào)用工用料、偷工減料;

　　(二)故意損壞、偷換零部件或者材料;

　　(三)使用不符合國家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或者與約定不相符的零部件、材料;

　　(四)更換不需要更換的零部件等過度修理行為;

　　(五)其他侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為。

　　第三十六條商品房銷售者應(yīng)當(dāng)將銷售商品房所需的法定證明材料、建筑結(jié)構(gòu)、面積構(gòu)成等事項(xiàng)主動向消費(fèi)者作出真實(shí)的介紹和說明，并就消費(fèi)者的詢問作出真實(shí)的答復(fù)或者出示書面文件。

　　第三十七條旅游行業(yè)經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)公開服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，與消費(fèi)者約定旅游線路、時(shí)間安排、交通服務(wù)安排及標(biāo)準(zhǔn)、住宿服務(wù)安排及標(biāo)準(zhǔn)、景點(diǎn)(景區(qū))等內(nèi)容，不得有下列行為：

　　(一) 對服務(wù)范圍、內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)等作虛假和引人誤解的宣傳;

　　(二)以不合理的低價(jià)組織旅游活動，誘騙旅游者，并通過安排購物或者另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目獲取回扣;

　　(三)放任從業(yè)人員或者與從業(yè)人員串通欺騙、脅迫消費(fèi)者消費(fèi);

　　(四)不履行合同義務(wù)或者不按照合同約定的條件履行義務(wù);

　　(五)出售假冒偽劣商品;

　　(六)其他侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為。

　　旅游行業(yè)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對設(shè)備、設(shè)施的日常維護(hù)和檢查，保證其安全運(yùn)營。

　　第三十八條經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)依法使用有機(jī)、綠色、無公害標(biāo)志以及地理標(biāo)志等認(rèn)證標(biāo)志。銷售帶有有機(jī)、綠色、無公害標(biāo)志以及地理標(biāo)志等認(rèn)證標(biāo)志的商品的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)遵守下列規(guī)定：

　　(一)不得銷售假冒有機(jī)、綠色、無公害標(biāo)志以及地理標(biāo)志等認(rèn)證標(biāo)志的商品;

　　(二)提供有機(jī)、綠色、無公害標(biāo)志以及地理標(biāo)志等認(rèn)證標(biāo)志的使用證明，出示相應(yīng)的商品質(zhì)量證明;

　　(三)禁止出售已經(jīng)受到污染的帶有有機(jī)、綠色、無公害標(biāo)志以及地理標(biāo)志等認(rèn)證標(biāo)志的商品。

　　第三十九條中介服務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)于提供服務(wù)前與委托人簽訂委托協(xié)議書，在收費(fèi)場所顯著位置公示服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)程序等，不得采取提供虛假信息、隱瞞真實(shí)情況及價(jià)格欺詐等手段侵害消費(fèi)者合法權(quán)益。

　　第四十條商品交易市場經(jīng)營者和柜臺、場地出租者，應(yīng)當(dāng)核驗(yàn)場內(nèi)經(jīng)營者、承租者的營業(yè)執(zhí)照、許可證件等資料，保存復(fù)印件，并向查詢上述情況的消費(fèi)者提供真實(shí)信息。

　　租用他人柜臺、場地從事經(jīng)營活動的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)公示承租人的真實(shí)名稱和標(biāo)記。

　　第四十一條經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)與消費(fèi)者約定經(jīng)營地址、聯(lián)系方式、商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價(jià)款或者費(fèi)用、履行期限和方式、安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任、爭議解決方式等事項(xiàng)。消費(fèi)者要求訂立書面合同的，應(yīng)當(dāng)訂立書面合同。

　　經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保存合同以及合同履行情況的相關(guān)資料，方便消費(fèi)者查詢、復(fù)制;相關(guān)資料至少應(yīng)當(dāng)保存至合同履行完畢后兩年。

　　經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照同期銀行定期存款利率支付消費(fèi)者利息，但消費(fèi)者已享受到預(yù)付款優(yōu)惠的除外。

　　經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)，未如約履行的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款及其利息，并承擔(dān)消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用;對退款無約定的，按照有利于消費(fèi)者的計(jì)算方式折算退款金額。

　　以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者，停業(yè)、歇業(yè)或者變更經(jīng)營場所的，應(yīng)當(dāng)提前一個月通知已交預(yù)付款的消費(fèi)者。

　　工商行政管理部門可以制定預(yù)付款合同范本，并鼓勵經(jīng)營者使用。

　　第四十二條經(jīng)營者以消費(fèi)者購買商品或者接受服務(wù)為條件，向消費(fèi)者提供獎勵或贈予的，應(yīng)當(dāng)符合法律、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)要求，并對獎品、贈品或者獎勵、贈與的服務(wù)承擔(dān)修理、更換以及造成損害的賠償?shù)蓉?zé)任。

　　第四十三條經(jīng)營者在保險(xiǎn)公司投保的商品或者服務(wù)，給消費(fèi)者造成損失，消費(fèi)者向經(jīng)營者提出賠償要求的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)先行予以賠償。

　　第四十四條經(jīng)營者以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式為消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)時(shí)，對與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，應(yīng)當(dāng)用顯著方式提示消費(fèi)者，并按照消費(fèi)者的要求予以說明，不得作出含有下列內(nèi)容的規(guī)定：

　　(一)免除或者部分免除經(jīng)營者對其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的修理、重作、更換、退貨、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失等責(zé)任;

　　(二)排除或者限制消費(fèi)者提出修理、重作、更換、退貨、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失以及獲得違約金和其他合理賠償?shù)臋?quán)利;

　　(三)排除或者限制消費(fèi)者依法投訴、舉報(bào)、申請仲裁、提起訴訟的權(quán)利;

　　(四)收取餐位費(fèi)、開瓶費(fèi)、消毒餐具費(fèi)、包房最低消費(fèi);

　　(五)任意變更或者解除合同，限制消費(fèi)者依法變更或者解除合同的權(quán)利;

　　(六)單方享有解釋權(quán)或者最終解釋權(quán);

　　(七)其他對消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定。

　　第四十五條經(jīng)營者違反本條例規(guī)定的，有關(guān)行政部門應(yīng)當(dāng)將違法經(jīng)營者的信息記入信用檔案。