物業(yè)總經理年終總結報告范文

　　物業(yè)是指已經建成并投入使用的各類房屋及其與之相配套的設備、設施和場地。下面是小編整理的物業(yè)總經理年終總結報告范文，希望對大家有幫助！

　　物業(yè)總經理年終總結報告范文1

　　20**年來，物業(yè)公司在街道領導的關心和支持下，在公司員工的共同努力下基本完成了年初制定的工作目標，現將我全年工作總結如下：

1、公司員工務實團結，提高服務意識

　　物業(yè)公司只有提高物業(yè)意識、服務質量，才能最大限度的滿足業(yè)主的需求，才能提高物業(yè)費的收繳率，樹立良好的公司形像。首先我們從思想上入手，發(fā)揮老員工的積極帶頭作用，使新員工更快的融入到工作中，其次定期開展理論學習，業(yè)務知識培訓，使員工的業(yè)務水平、服業(yè)意識和自身素質不斷提高，使公司的服務質量有了提高，再次想業(yè)主所想，急業(yè)主所急，對業(yè)主來報修、投訴，積極、快速處理，做到大修不拖拉、小修不過夜，20**年來公司共維修房屋120多套，更換樓道燈、路燈350多只，無償幫助為業(yè)主維修水電80多次。在全體員工的積極工作努力下，公司在20**年被評為了XX市先進物業(yè)服務企業(yè)。

2、配合街道、做好了小區(qū)內的車位、綠化改造工程。

　　從去年年底開始街道投入資金對秀洲花園、佳園小區(qū)開始了車位、綠化改造工程，為此物業(yè)公司積極配合街道工作與社區(qū)一起做好協調工作。從一開始的上門入戶調查、征求意見到施工期間的協調處理工作，物業(yè)公司都積極投入，安排專人配合工作，特別是在施工期間由于本身小區(qū)內部停車位少，進入施工期后問題更加突出，公司為此在上下班高峰期間安排專人在施工區(qū)域進行疏導、指揮、解釋工作。到今年8月兩小區(qū)的改造工程基本結束，居民反映良好。

3、完成了衛(wèi)生城市、文明城市復檢的迎檢工作

　　20**年是嘉興被評為國家衛(wèi)生城市、國家文明城市的第四年，國家相關部門將來進行全面復檢，為此物業(yè)公司積極配合上級主管部門，根據要求積極做好迎檢工作，特別是衛(wèi)生城市檢查衛(wèi)生工作是重中之重，而物業(yè)公司服務和三個小區(qū)又都是拆遷安置小區(qū)，本地居民生活習慣、外來新居民的大量租住，給小區(qū)管理帶來不小的難度，特別是亂堆放亂晾曬的現像，為此物業(yè)公司針對以上情況，先進行上門做工作，限期自行處理，然后與社區(qū)一起對小區(qū)進行了全面清理，小區(qū)面貌有了較大好轉。

4、完善新建各項規(guī)章制度、做好考核考評工作

　　公司為了更好的提高員工工作積極性、獎勵先進、懲戒懶散者，完善新建了各項規(guī)章制度，建立《崗位工作要求》《效績考評制度》《員工獎懲例》等新制度，來提高員工工作要要求、激發(fā)員工工作積極性，從而提高服務水平。

20**年工作已接近尾聲，20**年工作目標如下：

1、加強經營管理，繼續(xù)完善各項規(guī)章制度，做好節(jié)能降耗，提高管理效益

　　物業(yè)管理是服務工作，主要做好人員管理工作，人員管理到位，工作服務到位，業(yè)主才能滿意。首先積極向好的物業(yè)企業(yè)學習，結合本公司本小區(qū)實際繼續(xù)制定、完善各項規(guī)章制度充分發(fā)揮各員工的工作效能，其次是做好節(jié)能降耗工作，在資金壓力大的情況下，對相關易耗品做到多養(yǎng)護多保養(yǎng)，盡量延長使用其周期、對相關不必要的水電支出進行管理做到人走燈關等相關措施，來總體提高管理效益。

2、做好物業(yè)費調整及收費工作

　　根據物業(yè)公司經營情況及目前周邊小區(qū)的收費標準情況，公司擬將物業(yè)費收費標準優(yōu)惠措施取消，20**年起恢復到原定標準0。25元/平方米/月，雖經過了前期的大量工作，但一收費涉及到業(yè)主的自身利益可能會出現拒交等現像，需上門仔細做工作。

3、做小區(qū)公共維修工程

　　秀洲花園一、二樓道門及電子門鈴維修工作馬上要展開，工程實施期間，做好質量監(jiān)督、工期跟進、業(yè)主提醒等工作，爭取工程保質保量完成，業(yè)主滿意。

4、積極參與街道各項中心工作

　　今年國資公司以國有資產保值增值為目標，同時做到了兼顧社會效益和經濟效益，在圍繞義烏市委市政府中心工作，完成各項工作任務的同時，較好的完成了各項經濟指標。國資集團今年底合并財務報表反映資產總額60億，所有者權益46億元。本年度實現合并銷售收入1。58億元，合并利潤 1815萬元，上繳各類稅費2073萬元。

一、突出重點、狠抓落實，確保實現年度工作目標。

　　（一）緊密圍繞中心，全面實現“創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)、提質提效”承諾事項，服務義烏地方社會經濟發(fā)展大局，

　　今年公司圍繞年度工作目標，重點提出了“啟動城區(qū)停車管理服務體系試運營”和“推進綠色儲糧科技項目”兩項創(chuàng)新承諾與“完成義亭陶器廠改造項目的報批立項備案和工程招標工作”、“做好政府投資工程集中建設管理”和“春晗路加油站項目”三項創(chuàng)業(yè)承諾。年底均已完成。

　　為規(guī)范我市停車服務收費行為，緩解停車難等問題。公司于8月份成立了義烏市城建資源經營有限責任公司，通過探索建立有償停車體系，充分利用停車資源，規(guī)范機動車停車秩序，城區(qū)停車管理服務體系運營業(yè)已啟動。

　　為了倡導綠色、生態(tài)儲糧理念，提升科技儲糧水平，糧食收儲公司與國家糧科院合作的“富氮低氧控溫氣調儲糧項目”在12月底完成驗收，并申請國家發(fā)明專利一項，走在了全省科技同行業(yè)的前列。

　　原義亭陶器廠區(qū)塊現租給義烏工商局用作打假倉庫，根據該處資產破舊，安全隱患較大和倉庫庫容不足，場地資源沒有得到有效利用、缺乏社會效益和經濟效益的現狀，公司已在本年度完成了義亭陶器廠改造項目的報批立項和投資項目的備案工作，資產改造工程已于年底前正式開工。

　　建設工務公司在鞏固政府投資項目代建制試點成果的同時，按照市委市政府要求，積極開展服務新農村建設和舊社區(qū)改造工作。政府投資項目代建制試點工程人行項目竣工、計生站主體工程結頂，新農村建設試點樓西塘村工程結頂，城市社區(qū)更新改造委托建設試點均已進入實質性建設管理階段，此外還承擔了城西街道、上溪鎮(zhèn)下山脫貧高層公寓建設項目的委托管理，為推進國際商貿名城建設貢獻力量。本年度共承擔工程建設管理項目20個，其中20**年新增項目7個，金額達13。91億元，迅速成為國際商貿名城建設的主力軍。

　　中石化公司春晗路加油站項目已在年內完成基礎設施建設，新加油站的建立，不僅為地方培植了稅源，還為公司提供了新的利潤增長點。

　　此外，公司配合省市重點工程，做好老鐵路拆遷安置工作，在確保03省道、機場路拓寬、賓王路延伸重點工程順利實施的同時，爭取徹底解決老鐵路職工住房等遺留問題。

　　（二）優(yōu)化資產結構，做強做精資產，全力推進優(yōu)質資產的建設。

　　預計總投資近50億的“浙中崛起千億工程義烏市‘三百億助推國貿改革’重大項目”——“浙商回歸總部基地”中福廣場項目于9月奠基，金融商務區(qū)福田銀座a、b座項目土石方開挖等基礎建設工作年底完成。這對服務我市地方經濟發(fā)展、金融商務區(qū)建設，優(yōu)化公司資產結構，都具有積極意義。

　　針對公司資產“破、舊、散”的現狀，圍繞“以資產改造為重點，消除安全隱患，提升資產品質”的工作目標，開展資產經營管理工作。在開展資產清查，完善資產管理檔案的同時，制訂資產改造提升計劃和實施方案。原義亭陶器廠資產改造項目計劃投資7000萬元，12年底已開工。原油脂化公司區(qū)塊房產，通過改造提升，由原來單純的倉儲功能，提升為以商業(yè)用途為主倉儲為輔，引進了部分酒店用品市場，年租金由60萬元提高到180萬元。公司全年改造房屋面積6671。73平方米，修繕房屋13911。29平方米，有效提升了公司資產的出租條件和周邊環(huán)境，完善各區(qū)塊的基礎設施，消除安全隱患，提升資產質量和增值水平。

　　鐵路義烏客站廣場分公司停車收入明顯提高 。今年新一輪內部責任制中標價為116。8萬元，比去年增加了21%，經營收入明顯增長。新增停車場投資120萬元，目前已經完成了停車場的主體建設。

　　（三）新業(yè)務拓展初顯成效，企業(yè)發(fā)展后勁增強。積極爭取政府及有關部門支持，20**年新注冊公司3家，有關業(yè)務開展順利。

　　一是按照我市“十大民生實事”要求，成立義烏市城建資源經營有限責任公司。負責協調相關部門規(guī)范停車秩序，緩解市民“出行難”、“停車難”問題，主要進行停車資源和戶外廣告的經營和開發(fā)。目前，工人西路、稠州中路、朝陽門停車場、商貿區(qū)立體機械停車庫均已正式運營。東方、經發(fā)大道停車場資產已正式移交。市民廣場周邊區(qū)塊停車收費管理的實施方案已上報市政府。戶外廣告試點區(qū)域詳規(guī)已在報批當中。

　　二是與杭州綠城物業(yè)公司組建成立義烏市國資綠城物業(yè)服務有限責任公司。依托杭州綠城物業(yè)管理優(yōu)勢，提升義烏物業(yè)管理水平，為我市提供高端物業(yè)服務，目前已承接人民銀行大樓、經濟開發(fā)區(qū)管委會辦公樓的物業(yè)管理業(yè)務。

　　三是成立義烏市中福置業(yè)有限責任公司，承擔金融商務區(qū)9棟超高層寫字樓的建設開發(fā)。目前，5。41萬平方米土地已掛牌受讓，建設開發(fā)的前期工作有條不紊開展。

　　（四）下屬企業(yè)工作百花齊放、亮點紛呈。

　　糧食收儲公司被省儲備糧總公司評為“省級儲備糧倉儲管理優(yōu)勝單位”，并獲多項集體和個人榮譽，年度創(chuàng)利200萬元。公司建立了小額資金使用新規(guī)范，以企業(yè)管理為重點，不斷加強企業(yè)文化建設，并妥善處理一起計生事件。民爆公司連續(xù)兩年被浙江省公安廳、省社會治安綜合治理委員會、省社會治安綜合治理協會授予“省級治安安全示范單位”。產權交易所知識產權交易平臺掛牌專利或高新技術3063項，并探討引導義烏優(yōu)質企業(yè)進入浙江省未上市公司股份轉讓平臺掛牌交易的具體工作。軍糧供應公司獲得 “全國百強軍供站”的榮譽稱號。中新力合擔保公司成為納入我省再擔保體系的十八家擔保公司之一，在保余額5。3億元，累計擔保余額12億元，年凈利潤1500余萬元。中石化經營公司全省首創(chuàng)的兩個橇裝式加油點，對緩解柴油荒，保障物流暢通發(fā)揮了積極作用。北苑加油站的主體施工已完成，新國際物流中心加油站也已完成掛牌。經濟開發(fā)總公司投資的中國汽車零部件（義烏）產業(yè)基地項目已奠基；總部經濟區(qū)a組團土石方工程已基本完成。利用現有標準廠房，引進科技產業(yè)集聚園、浙大育成中心項目，截止目前，擁有專利示范企業(yè)、科技型企業(yè)及市級研發(fā)中心10家，各項專利93項。

二、建章立制、理順職責，推動企業(yè)規(guī)范化建設

　　（一）以增強領導力為重點，強化黨委班子的自身建設。公司領導班子認真貫徹民主集中制原則，每周召開班子碰頭會，堅持民主管理、集體決策。深入實踐科學發(fā)展觀，圍繞“打造服務義烏地方經濟發(fā)展和國際貿易綜合改革試點平臺”目標，做到一是權力運行公開化，加大黨務、企務公開化力度，讓權力在陽光下運行，提高企業(yè)運行透明度；二是資源配置市場化，在資產出租等方面做到公開、公平，協議出租比重同比下降9%，公開招租均納入產權交易所平臺，堅持市場化運作；三是操作行為規(guī)范化，在制度建設上下功夫，形成了規(guī)范化操作流程。

　　（二）充分挖掘潛能，優(yōu)化機構設置和人員配置。根據個人特長，對公司班子成員分工進行了調整，按照“三重一大”決策制度，明確公司黨委書記、董事長和總經理不直接分管人事、財務和工程；通過人才引進和內部交流，對4名職能部門負責人進行了調整，做到人盡其才，增強了職能部門的工作力量。公司按照工作實際需要和職能劃分，科學進行內部組織架構調整，將原有的“五部一室”調整為“六部一室”：原投資發(fā)展部更名為企業(yè)管理部，承擔企業(yè)中長期發(fā)展規(guī)劃，母子公司管控、制度建設和責任制考核等職責；將人事監(jiān)察審計部分拆為人力資源部和監(jiān)察審計部，強化人力資源管理，強化監(jiān)督職能，充分發(fā)揮紀檢監(jiān)察和內部審計的監(jiān)督作用；增掛安全管理部牌子，與資產管理部合署辦公，突出安全管理的重要性。

　　（三）完善工作制度，明確工作職責。一是修訂公司《章程》，完善董事會，選舉職工董事，明確職權利；二是修訂職能部門崗位職責，明確工作分工；三是完善7項管理制度，修訂完善《簡化程序招標項目管理實施辦法》、《資產出租管理辦法》、《合同管理辦法》、《車輛管理辦法》等，明確工作程序、審批流程，規(guī)范運行，進一步發(fā)揮制度管理優(yōu)勢。

　　（四）實行重點工作督辦制。制作重點工作一覽表，將全年15項重點工作，嚴格按照工作目標，明確落實責任人，認真履行計劃表，緊扣工作進度，促使各項工作推進有章可循，有表可查，有人可找。落實每月工作總結匯報制度，做到月初有計劃，月末有總結，對照目標工作，多思考，抓落實。對于未完成事項，析原因，抓改進。

　　20**年，在市委市政府的正確領導下，在市人大、政協的關心指導下，在市相關部門、鎮(zhèn)街道的配合支持下，水務集團認真貫徹落實全市三級干部大會精神，緊緊圍繞“狠抓落實、大干快上”的工作主基調，按照年初制定的目標任務，堅定信心，克難攻堅，強化管理，推進工作，全年實現銷售收入3。18億元，各項工作取得了明顯成效。現將20**年工作情況及20**年工作思路簡要報告如下：

20**年工作總結

　　（一）加強企業(yè)管理，提升服務水平

　　一是保障供排水安全。不斷完善應急聯動機制和各項應急措施，切實加強自來水生產和污水運營管理。完成供水10272萬噸，同比增長7。99%；完成桶裝水生產68萬桶，同比增長28。3%；累計排放尾水5969萬噸，處理污水2740萬噸，去除cod6961噸、氨氮655噸；加強安全生產管理，落實安全生產責任制，實現全年安全生產無事故。

　　二是確保水質達標。強化班、廠、中心三級水質內控管理機制，嚴格落實天、周、月、年水質檢測措施，完善在線水質監(jiān)測設施。自來水出廠水九大指標綜合合格率達到100%，管網水七大指標綜合合格率達到99。62%。桶裝天然水、純凈水產品合格率達到100%，污水處理尾水排放穩(wěn)定達標。經各級職能部門抽檢，各類水質全部合格。

　　三是突出用戶服務。全年新增自來水開戶水表2。3萬只，完成供水管網巡查247次，查出并修復暗漏點193個，上門便民維修3839次，搶修4389起。新增污水入網用戶196戶，完成污水管網巡查244次、泵站1132次，抽查排污企業(yè)219家1589次，夜檢56次，查實違規(guī)企業(yè)17家。累計受理用戶熱線9721次、110來電168次、數字城管227件、市長電話24件，處理率達100%。辦理“兩代表一委員”議案提案19件，滿意率達100%。

　　（二）強化基礎建設，推進水務發(fā)展

　　一是加強組織領導。對工作報告中涉及本單位的各項重點任務進行了分解落實，明確了牽頭領導、責任單位和責任人。對重點工程完成情況定期進行督查，每月一統計，每季一匯總，并納入年終考核體系。通過定目標、定措施、定責任，促進工程按計劃順利推進。

　　二是破解要素制約。針對企業(yè)自身投資大、融資難等問題，將籌措資金放在重要位置，先后與多家金融機構聯系協商，新增貸款2。2億元，歸還貸款1。57億元，到期續(xù)借5。67億元，確保了工程建設的需求。同時針對工程土地指標、手續(xù)報批、方案調整等事項，落實專人跟蹤催辦，不斷加強同相關部門的溝通、協調和聯系，確保項目順利推進。

　　三是加快項目建設。完成重點項目年度投資26617萬元，為計劃數的107。8%。其中：同福水廠供水工程于7月12日建成投產，完成年度投資5490萬元，為計劃數的100%；運河取水口源水管線工程于6月12日竣工通水，完成年度投資9600萬元，為計劃數的111。6%；“兩新”配套給水管網工程完成管道安裝44公里，完成年度投資969萬元，為計劃數的161。5%；新三年污水二級管網工程完成管道埋設71公里，完成年度投資5500萬元，為計劃數的110%；崇福污水廠二期擴建工程完成年度投資5058萬元，為計劃數的101。2%。境外引水完成項目建議書編制，并根據xx市政府的統一部署，由xx市統一組織編制、論證和實施。

　　（三）堅持改革創(chuàng)新，提高工作效能

　　一是加快城鄉(xiāng)供水一體化改革。完成了龍翔街道和河山鎮(zhèn)的城鄉(xiāng)供水一體化改革接收工作，在當地設立了營業(yè)分所，并對農村用戶信息和二級管網資料進行了整理完善，大鎮(zhèn)的改革接收工作正在有序進行之中，為提高農村供水服務水平創(chuàng)造了條件。同時還對洲泉、梧桐農村供水管網進行了改造，以進一步降低農村供水產銷差率。

　　二是實施給排水營業(yè)一體化試點。對崇福營業(yè)所給排水設施的管理機制進行了調整充實，落實專門人員對給排水管網及泵站定期巡查，對用水大戶及商業(yè)集中區(qū)域的水表進行調查，對一些重點企業(yè)進行供排水量對比，進一步提高了營業(yè)所管理效率，方便了用戶群眾，為今后區(qū)域管理機制的改革進行了有益的探索。

　　三是推進技術創(chuàng)新。實現了取水水源水質在線監(jiān)測與環(huán)保部門的數據聯網共享。桶裝水灌裝設備完成改造，實現了損耗水收集利用，減少浪費。實施了水廠加氯加氮系統、高壓變頻器、水下刮泥機等技改項目。啟動了污水泵站無線視頻監(jiān)控系統試點工作。并充分運用供排水gis地理信息系統提高服務水平。

　　（四）注重隊伍建設，提供人才保障

　　一是抓好黨組織建設。經市委批準建立了水務集團有限公司黨委，以此為契機，切實加強黨的思想建設，組織建設和作風建設。共發(fā)展預備黨員2名，轉正10名，募捐黨員關愛基金8450元。完成了1個支部更名和6個黨支部的換屆選舉工作。深入開展“黨員凈化工程”、“紅色義工服務隊”、“紀念黨誕生九十二周年”等活動，進一步增強黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用。

　　二是抓員工隊伍建設。組織對全體干部進行了民主測評和民主推薦，并對去年新提拔試用期已滿的干部進行了回訪考察。組織員工參加了劇毒化學品上崗證培訓、高壓進網許可證培訓、智能表業(yè)務培訓、水協水務優(yōu)質服務能力提升培訓等各種崗位技能培訓，完成了24名新招職工的公開招考和上崗培訓工作。舉辦了職工健康教育講座及“高技能人才直接評價”培訓班。干部職工隊伍的凝聚力不斷增強，綜合素質不斷提升。在市總工會組織的全市管道工技能比賽中，公司員工分獲第一、第二、第三名，取得了優(yōu)異成績。

　　三是抓勤政廉政建設。專門邀請市委黨校講師進行十八大精神的專題輔導講座，切實加強干部職工的政治理論學習，提高黨員干部的政治思想素質。堅持工程項目招投標制度，實行公開、公平、公正的原則，陽光操作，并同施工單位簽訂了廉政承諾書。對《水務集團違反效能建設處理辦法》進行了修改，每月進行效能督查，組織開展效能自查，全年未發(fā)現違反效能建設的情況。

　　在肯定成績的同時，我們也清醒地看到當前企業(yè)發(fā)展中還存在不少困難和問題，特別是在經濟社會轉型升級發(fā)展過程中，國有企業(yè)一些機關化、行政化的模式已越來越不適應當前形勢和發(fā)展需要，機構設置和分配機制上大鍋飯的平均主義、非編制工流動性大、企業(yè)資金壓力大和制度執(zhí)行、監(jiān)管不到位的沉痛案列等問題，我們將高度重視，采取有效措施，認真加以解決。