行政執(zhí)法行為規(guī)范「參考」
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行政執(zhí)法行為規(guī)范【參考】
一、儀容儀表規(guī)范
1、工作人員上崗時(shí)必須著制服，非公務(wù)活動(dòng)時(shí)應(yīng)著便裝。
2、工作人員上崗時(shí)必須做到儀容整潔，舉止端莊。
3、工作人員上崗時(shí)必須佩戴胸卡和號(hào)牌。
二、服務(wù)質(zhì)量規(guī)范
1、工作人員必須愛崗敬業(yè)，熟練掌握有關(guān)檢驗(yàn)檢疫業(yè)務(wù)知識(shí)和計(jì)算機(jī)操作技能，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)優(yōu)質(zhì)高效地完成工作。
2、工作人員為客戶服務(wù)時(shí)要態(tài)度熱情，語(yǔ)氣和藹，不講服務(wù)忌語(yǔ)和粗話、臟話，不得以任何理由與客戶爭(zhēng)吵。
3、實(shí)行首問負(fù)責(zé)制，工作人員都有義務(wù)主動(dòng)熱情、耐心細(xì)致地解答客戶提出的每一個(gè)問題。對(duì)屬于職責(zé)范圍內(nèi)的，應(yīng)當(dāng)立即受理并快速辦理;對(duì)不屬于職責(zé)范圍內(nèi)的，接受首問人員應(yīng)當(dāng)將客戶送至承辦部門，并與辦理人員作必要的交接后方可離開。(對(duì)來電、來函、網(wǎng)上查詢也參照此方法進(jìn)行處理)
4、工作人員要做到“五個(gè)一樣”，即：大戶與小戶一個(gè)樣、生人與熟人一個(gè)樣、忙時(shí)與閑時(shí)一個(gè)樣、承諾與兌現(xiàn)一個(gè)樣、表?yè)P(yáng)與批評(píng)一個(gè)樣。
5、工作人員在辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)時(shí)，要嚴(yán)格按照政策、法規(guī)和程序辦事，做到及時(shí)、準(zhǔn)確、穩(wěn)妥、無(wú)誤。
三、崗位紀(jì)律規(guī)范
1、嚴(yán)格遵守“檢驗(yàn)檢疫工作工作人員十不準(zhǔn)”和“質(zhì)檢系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)八嚴(yán)禁”等廉政規(guī)定，做到清正廉潔，秉公執(zhí)法。
2、嚴(yán)禁向客戶“吃、拿、卡、要、占、報(bào)”，不得以權(quán)謀私、假公濟(jì)私或損公肥私。
3、忠于職守，工作時(shí)間不脫崗、串崗，不聊天嘻笑、打鬧、玩電腦游戲以及從事其他與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)。
四、環(huán)境衛(wèi)生規(guī)范
1、增強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生意識(shí)，自覺搞好辦公區(qū)域的“四化”(綠化、美化、凈化、亮化)工作，努力營(yíng)造優(yōu)美、整潔的'辦公環(huán)境。
2、保持辦公場(chǎng)所的潔凈衛(wèi)生，維持良好的工作秩序，各類設(shè)施及辦公用品擺放整齊有序，無(wú)灰塵污垢。
3、落實(shí)環(huán)境衛(wèi)生清潔制度，做到每天一小掃，每周一大掃，辦公場(chǎng)所無(wú)衛(wèi)生死角。
4、培養(yǎng)良好衛(wèi)生習(xí)慣，不亂扔廢紙雜物，不隨地吐痰，不在辦公樓內(nèi)吸煙。
五、文明用語(yǔ)規(guī)范
1、問候性用語(yǔ)：您好，您早。
2、招呼性用語(yǔ)：同志，先生，女士，小姐。
3、接聽電話時(shí)用語(yǔ)：您好，我是饒河檢驗(yàn)檢疫局××(部門)，有事請(qǐng)講。
4、接待報(bào)檢員用語(yǔ)：您好，請(qǐng)把××(單證)給我。請(qǐng)稍等。
5、發(fā)現(xiàn)報(bào)檢單不符規(guī)范時(shí)用語(yǔ)：您的報(bào)檢單××處不合規(guī)范，請(qǐng)重新填寫。
6、需要報(bào)檢員配合時(shí)用語(yǔ)：勞駕，打擾您。您看這樣行不行?多謝您的合作。
7、回復(fù)報(bào)檢員致謝時(shí)用語(yǔ)：不用謝。不客氣。這是我們應(yīng)該做的。
8、業(yè)務(wù)辦結(jié)時(shí)用語(yǔ)：謝謝合作。再見。請(qǐng)慢走。
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