工作總結報告
工作總結報告1
不知不覺在這個酒店已經做了有半年時間,從剛開始對前臺一去所知到現在獨擋一面,我相信這里面除了我自己的付出與努力,更離開酒店給我所帶來的培訓,以及老員工和領導對我支持。半年時間里我學到了好多,“客人永遠是對的”這句服務行業周知的經營格言,在這里被發揮到了極致。 酒店為了達到一定的財務目標,不但要客人的物質需求得到滿足更要滿足客人的精神需求。所以在做為酒店的經營者,往往對客人的要求,只要在不觸犯法律和違背道德的前提下,都會最大化滿足客人。所以從入職培訓就會為員工灌輸:“客人永遠不會錯,錯的只會是我們”,“只有真誠的服務,才會換來客人的微笑”。 我一直堅信顧客就是上帝的道理,總是在盡可能的把我自己的服務做到極致。
酒店前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費用結算,當然,這當中也包括了為客人答疑,幫客人處理服務要求,電話轉接等服務。酒店的前臺,工作半次分為早班、中班和通宵班三個班,輪換工作,其中一人為專職收銀,另外兩人按照實際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松,既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀,一人登記推銷,另一人負責其他服務和聯系工作。而且還可以緩解收銀的壓力,讓收銀可以做到頭腦清明,不出錯。最重要的是,這樣的工作方式,可以很快讓新人獲得經驗,在工作量小的時候由帶班同事指導,工作量大的時候又可以的吸收經驗,迅速成長。
在這半年我主要做到以下工作:
一、加強業務培訓,提高自身素質
前廳部作為酒店的門面,每個員工都要直接的面對客人,員工的工作態度和服務質量反映出一個酒店的服務水準和管理水平,因此對員工的培訓是我們酒店的工作重點。我們定期會進行接聽電話語言技巧培訓,接待員的禮節禮貌和售房技巧培訓,以及外語培訓。只有通過培訓才能讓我在業務知識和服務技能上有進一步的提高,才能更好的為客人提供優質的服務。
二 加強我的銷售意識和銷售技巧,提高入住率
前廳部根據市場情況,積極地推進散客房銷售,今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案,接待員在酒店優惠政策的同時根據市場行情和當日的入住情況靈活掌握房價,前臺的散客有了明顯的增加,入住率有所提高,強調接待員:“只要到前臺的客人,我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨,爭取的入住率。
三、注重各部門之間的協調工作
酒店就像一個大家庭,部門與部門之間在工作中難免會發生磨擦,協調的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門,它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關系,如出現問題,我們都能主動地和該部門進行協調解決,避免事情的惡化,因為大家的共同目的都是為了酒店,不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響。
四、考慮如何彌補同事及部門工作的失誤,保證客人及時結帳,令客人滿意。
前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門,所以通常會在結帳時向我們投訴酒店的種種服務,而這些問題并非由收銀人員引起,這時,最忌推諉或指責造成困難的部門或個人,“事不關已,高高掛起”最不可取的,它不但不能彌補過失,反而讓客人懷疑整個酒店的管理,從而加深客人的不信任程度。所以,應沉著冷靜發揮中介功能,由收銀向其他個人或部門講明情況,請求幫助。在問題解決之后,應再次征求客人意見,這時客人往往被你的熱情幫助感化,從而改變最初的不良印象,甚至會建立親密和相互信任的客我關系。
劍雖利,不礪不斷”、“勤學后方知不足”。只有學習才能不斷磨礪一個人的品行,提高道德修養,提高服務技巧。讓我們邁著矯健的步伐,不斷的向前走,才能走我們的一片可以展翅高飛的天空!名雅的兄弟姐妹們,為了我們的明天而努力吧!
工作總結報告2
回顧以前的工作,在工會領導幫助和關心下,本人能夠認真學習黨和國家方針政策,遵紀守法,愛業敬崗,與工會同志一道,圍繞中心,服務大局,努力克服各種困難,自覺主動、創造性的開展工作,不斷提高自己的工作水平和思想覺悟,較好地完成了每年度各項任務?,F將近四年來的主要工作成績總結如下:
一、突出重點,積極組織各項競賽活動。
1、針對不同時期生產經營重點,組織開展攻關競賽。
圍繞生產經營的重點、難點,先后在煉鐵、煉鋼組織開展“高爐順產達標”、“增鐵增鋼保目標”勞動競賽。尤其是去年二季度以來,公司工會針對企業內部生產成本過高和嚴峻的市場形勢,先后在“一鐵兩鋼”、供應、銷售系統開展競賽活動。針對大宗原燃料漲價,資源性商品供應緊張的實際情況,與部門同志一起在供應部組織職工開展“保證供應、保證質量,降低輔材備件消耗、降低庫存儲備資金占用、降低采購成本”競賽。通過競賽,4、5、6三個月,采購成本分別控制在5個億、4個億和3個億。還在銷售部開展“落實財務預算制,努力促銷增效”競賽,8月份銷售成品鋼材11、88萬噸,其中熱軋材高出預算價格113、25元/t,為公司增加利潤1345、41萬元。三季度,是我公司1080m3高爐、6m焦爐等技改工程建設的關鍵時期,組織有關單位和部門在這兩項工程中開展“重點工程建設”競賽活動,同時還納入湖北省“重點項目建設”競賽,進一步動員廣大職工積極投身重點項目建設,全面促進了項目建設計劃的完成。據不完全統計,四年來,共組織開展各種攻關競賽915場次,參加人數117844人次,創紀錄559項次,創經濟效益1430、78萬元。
2、以改善指標為重點,組織開展指標爭先創優競賽活動。
積極發動職工立足崗位、大力開展指標攻關競賽活動,并每月將競賽結果進行通報。在對標挖潛活動中,與技能部等部門一起瞄準國內同行業的先進水平,結合企業的實際情況,制定各單位競賽指標,動員組織職工積極開展技術經濟指標創新活動。各單位根據公司下達的指標進行了層層分解、層層落實,從而促進了指標的改善。如和冷帶公司工會一起抓好宣傳、發動、組織工作,動員廣大干部職工開展多種形式的攻關活動,促進了技術經濟指標的改善。去年以來,產品合格率、工序能耗、日歷作業率三項指標居全國同類型企業第一,成材率、機時產量名列第二。20xx年,公司九個主體工序13項指標有8項實現了公司攻關目標,占指標總數的61、54%。
3、以總結推廣先進操作法為載體,組織開展技術攻關活動。
根據生產建設、市場需求和變化、以及企業管理實際,發揮廣大職工群眾的聰明才智,本著職工自愿結合、自我選題、自己動手的原則,開展小改小革和合理化建議活動。及時召開表彰、宣傳技術攻關典型,展示技術攻關成果,為職工構筑一個自我體現的平臺。同時在職工中廣泛開展“金點子”活動。四年來,組織職工創先進操作法20個(項),攻克技術難關184起,小改小革223項,征集合理化建議8145件,已采納實施4067件,創價值430萬元。
4、以提高職工隊伍技術業務素質為突破口,組織開展技術比武活動。
20xx年,積極參與組織在七個主體生產單位,開展煉鐵工、軋鋼工等八大工種崗位練兵、技術比武活動,此次活動歷時六個月,涉及557名競賽選手。在整個競賽工作中,由于各單位堅持比武內容與生產實際相結合,比武重點與生產難點相結合,練兵比武與職工技能鑒定相結合。參加公司決賽的96名選手綜合及格率達到了100%。公司對在這次技術比武、崗位練兵中取得優異成績的34名選手授予“鄂鋼技術能手”稱號,頒發了高級工技能鑒定證書。有效地調動了廣大職工學技術、學業務的積極性。
二、團結協作,工作不分內外。
多年來,除搞好分管工作外,還發揚團隊精神,積極協助同事開展諸如“安康杯”競賽、年度評比和班組建設等工作。
如在安全方面,協助組織以“安康杯”競賽為載體,充分發揮兩級勞動保護監督檢查委員會和工會勞動保護檢查員的作用,抓好群眾性安全防范工作。在日常的工作中做到了與基本安全生產知識培訓教育、“兩室一場”安全文明衛生檢查、事故隱患與職業危害監控法和事故隱患自查整改活動結合起來。四年共查隱患8401起,整改隱患7727起,有效地提高了職工安全意識和自我防護能力。
三、勇于實踐,探索新時期群眾生產工作。
xx年至今,結合鄂鋼實際,通過實踐與摸索,同他人商議寫了5篇經驗文章和論文,其中有3篇在省內外刊物如省總《工會理論研究》、《大眾企業管理》、《工廠管理》等刊物上發表(即“關于轉換企業經營機制中勞動競賽工作的實踐與思考”、“突出重點開展多種形式勞動競賽”、“組織靈活多樣的勞動競賽”),有2篇工作論文在全國冶金行業工作研究會上交流,其中《冶金企業班組建設工作存在的問題及對策》曾獲得全國冶金企業工會班組建設工作研究會二等獎。
金無足赤,人無完人,在工作中難免有缺陷,例如,提高理論研究分析能力,管理工作水平不斷提升,加強團隊協助精神等。
隨著社會的不斷進步,對每個工會工作者的素質要求更高,在今后的工作中,我將更嚴格要求自己,努力工作,發揚優點,改正缺點,開拓前進,為企業的改革與發展奉獻自己的力量。
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