工作總結(jié)報(bào)告

工作總結(jié)報(bào)告1

　　不知不覺(jué)在這個(gè)酒店已經(jīng)做了有半年時(shí)間，從剛開(kāi)始對(duì)前臺(tái)一去所知到現(xiàn)在獨(dú)擋一面，我相信這里面除了我自己的付出與努力，更離開(kāi)酒店給我所帶來(lái)的培訓(xùn)，以及老員工和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我支持。半年時(shí)間里我學(xué)到了好多，“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”這句服務(wù)行業(yè)周知的經(jīng)營(yíng)格言，在這里被發(fā)揮到了極致。 酒店為了達(dá)到一定的財(cái)務(wù)目標(biāo)，不但要客人的物質(zhì)需求得到滿足更要滿足客人的精神需求。所以在做為酒店的經(jīng)營(yíng)者，往往對(duì)客人的要求，只要在不觸犯法律和違背道德的前提下，都會(huì)最大化滿足客人。所以從入職培訓(xùn)就會(huì)為員工灌輸：“客人永遠(yuǎn)不會(huì)錯(cuò),錯(cuò)的只會(huì)是我們”，“只有真誠(chéng)的服務(wù),才會(huì)換來(lái)客人的微笑”。 我一直堅(jiān)信顧客就是上帝的道理，總是在盡可能的把我自己的服務(wù)做到極致。

　　酒店前臺(tái)的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費(fèi)用結(jié)算，當(dāng)然，這當(dāng)中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務(wù)要求，電話轉(zhuǎn)接等服務(wù)。酒店的前臺(tái)，工作半次分為早班、中班和通宵班三個(gè)班，輪換工作，其中一人為專職收銀，另外兩人按照實(shí)際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯(cuò)。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗(yàn)，在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導(dǎo)，工作量大的時(shí)候又可以的吸收經(jīng)驗(yàn)，迅速成長(zhǎng)。

　　在這半年我主要做到以下工作：

一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高自身素質(zhì)

　　前廳部作為酒店的門(mén)面，每個(gè)員工都要直接的面對(duì)客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平，因此對(duì)員工的培訓(xùn)是我們酒店的工作重點(diǎn)。我們定期會(huì)進(jìn)行接聽(tīng)電話語(yǔ)言技巧培訓(xùn)，接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn)，以及外語(yǔ)培訓(xùn)。只有通過(guò)培訓(xùn)才能讓我在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

二 加強(qiáng)我的銷售意識(shí)和銷售技巧，提高入住率

　　前廳部根據(jù)市場(chǎng)情況，積極地推進(jìn)散客房銷售，今年來(lái)酒店推出了一系列的客房促銷方案，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時(shí)根據(jù)市場(chǎng)行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房?jī)r(jià)，前臺(tái)的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強(qiáng)調(diào)接待員：“只要到前臺(tái)的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來(lái)”的宗旨，爭(zhēng)取的入住率。

三、注重各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)工作

　　酒店就像一個(gè)大家庭，部門(mén)與部門(mén)之間在工作中難免會(huì)發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門(mén)，它同餐飲、銷售、客房等部門(mén)都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問(wèn)題，我們都能主動(dòng)地和該部門(mén)進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频辏唤鉀Q和處理好將對(duì)酒店帶來(lái)一定的負(fù)面影響。

四、考慮如何彌補(bǔ)同事及部門(mén)工作的失誤，保證客人及時(shí)結(jié)帳，令客人滿意。

　　前臺(tái)收銀處是客人離店前接觸的最后一個(gè)部門(mén)，所以通常會(huì)在結(jié)帳時(shí)向我們投訴酒店的種種服務(wù)，而這些問(wèn)題并非由收銀人員引起，這時(shí)，最忌推諉或指責(zé)造成困難的部門(mén)或個(gè)人，“事不關(guān)已，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補(bǔ)過(guò)失，反而讓客人懷疑整個(gè)酒店的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個(gè)人或部門(mén)講明情況，請(qǐng)求幫助。在問(wèn)題解決之后，應(yīng)再次征求客人意見(jiàn)，這時(shí)客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象，甚至?xí)⒂H密和相互信任的客我關(guān)系。

　　劍雖利，不礪不斷”、“勤學(xué)后方知不足”。只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空!名雅的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧!

工作總結(jié)報(bào)告2

　　回顧以前的工作，在工會(huì)領(lǐng)導(dǎo)幫助和關(guān)心下，本人能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)黨和國(guó)家方針政策，遵紀(jì)守法，愛(ài)業(yè)敬崗，與工會(huì)同志一道，圍繞中心，服務(wù)大局，努力克服各種困難，自覺(jué)主動(dòng)、創(chuàng)造性的開(kāi)展工作，不斷提高自己的工作水平和思想覺(jué)悟，較好地完成了每年度各項(xiàng)任務(wù)。現(xiàn)將近四年來(lái)的主要工作成績(jī)總結(jié)如下：

一、突出重點(diǎn)，積極組織各項(xiàng)競(jìng)賽活動(dòng)。

　　1、針對(duì)不同時(shí)期生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)，組織開(kāi)展攻關(guān)競(jìng)賽。

　　圍繞生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的重點(diǎn)、難點(diǎn)，先后在煉鐵、煉鋼組織開(kāi)展“高爐順產(chǎn)達(dá)標(biāo)”、“增鐵增鋼保目標(biāo)”勞動(dòng)競(jìng)賽。尤其是去年二季度以來(lái)，公司工會(huì)針對(duì)企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)成本過(guò)高和嚴(yán)峻的市場(chǎng)形勢(shì)，先后在“一鐵兩鋼”、供應(yīng)、銷售系統(tǒng)開(kāi)展競(jìng)賽活動(dòng)。針對(duì)大宗原燃料漲價(jià)，資源性商品供應(yīng)緊張的實(shí)際情況，與部門(mén)同志一起在供應(yīng)部組織職工開(kāi)展“保證供應(yīng)、保證質(zhì)量，降低輔材備件消耗、降低庫(kù)存儲(chǔ)備資金占用、降低采購(gòu)成本”競(jìng)賽。通過(guò)競(jìng)賽，4、5、6三個(gè)月，采購(gòu)成本分別控制在5個(gè)億、4個(gè)億和3個(gè)億。還在銷售部開(kāi)展“落實(shí)財(cái)務(wù)預(yù)算制，努力促銷增效”競(jìng)賽，8月份銷售成品鋼材11、88萬(wàn)噸，其中熱軋材高出預(yù)算價(jià)格113、25元/t，為公司增加利潤(rùn)1345、41萬(wàn)元。三季度，是我公司1080m3高爐、6m焦?fàn)t等技改工程建設(shè)的關(guān)鍵時(shí)期，組織有關(guān)單位和部門(mén)在這兩項(xiàng)工程中開(kāi)展“重點(diǎn)工程建設(shè)”競(jìng)賽活動(dòng)，同時(shí)還納入湖北省“重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)”競(jìng)賽，進(jìn)一步動(dòng)員廣大職工積極投身重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)，全面促進(jìn)了項(xiàng)目建設(shè)計(jì)劃的完成。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，四年來(lái)，共組織開(kāi)展各種攻關(guān)競(jìng)賽915場(chǎng)次，參加人數(shù)117844人次，創(chuàng)紀(jì)錄559項(xiàng)次，創(chuàng)經(jīng)濟(jì)效益1430、78萬(wàn)元。

　　2、以改善指標(biāo)為重點(diǎn)，組織開(kāi)展指標(biāo)爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)競(jìng)賽活動(dòng)。

　　積極發(fā)動(dòng)職工立足崗位、大力開(kāi)展指標(biāo)攻關(guān)競(jìng)賽活動(dòng)，并每月將競(jìng)賽結(jié)果進(jìn)行通報(bào)。在對(duì)標(biāo)挖潛活動(dòng)中，與技能部等部門(mén)一起瞄準(zhǔn)國(guó)內(nèi)同行業(yè)的先進(jìn)水平，結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況，制定各單位競(jìng)賽指標(biāo)，動(dòng)員組織職工積極開(kāi)展技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)創(chuàng)新活動(dòng)。各單位根據(jù)公司下達(dá)的指標(biāo)進(jìn)行了層層分解、層層落實(shí)，從而促進(jìn)了指標(biāo)的改善。如和冷帶公司工會(huì)一起抓好宣傳、發(fā)動(dòng)、組織工作，動(dòng)員廣大干部職工開(kāi)展多種形式的攻關(guān)活動(dòng)，促進(jìn)了技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的改善。去年以來(lái)，產(chǎn)品合格率、工序能耗、日歷作業(yè)率三項(xiàng)指標(biāo)居全國(guó)同類型企業(yè)第一，成材率、機(jī)時(shí)產(chǎn)量名列第二。20xx年，公司九個(gè)主體工序13項(xiàng)指標(biāo)有8項(xiàng)實(shí)現(xiàn)了公司攻關(guān)目標(biāo)，占指標(biāo)總數(shù)的61、54%。

　　3、以總結(jié)推廣先進(jìn)操作法為載體，組織開(kāi)展技術(shù)攻關(guān)活動(dòng)。

　　根據(jù)生產(chǎn)建設(shè)、市場(chǎng)需求和變化、以及企業(yè)管理實(shí)際，發(fā)揮廣大職工群眾的聰明才智，本著職工自愿結(jié)合、自我選題、自己動(dòng)手的原則，開(kāi)展小改小革和合理化建議活動(dòng)。及時(shí)召開(kāi)表彰、宣傳技術(shù)攻關(guān)典型，展示技術(shù)攻關(guān)成果，為職工構(gòu)筑一個(gè)自我體現(xiàn)的平臺(tái)。同時(shí)在職工中廣泛開(kāi)展“金點(diǎn)子”活動(dòng)。四年來(lái)，組織職工創(chuàng)先進(jìn)操作法20個(gè)（項(xiàng)），攻克技術(shù)難關(guān)184起，小改小革223項(xiàng)，征集合理化建議8145件，已采納實(shí)施4067件，創(chuàng)價(jià)值430萬(wàn)元。

　　4、以提高職工隊(duì)伍技術(shù)業(yè)務(wù)素質(zhì)為突破口，組織開(kāi)展技術(shù)比武活動(dòng)。

　　20xx年，積極參與組織在七個(gè)主體生產(chǎn)單位，開(kāi)展煉鐵工、軋鋼工等八大工種崗位練兵、技術(shù)比武活動(dòng)，此次活動(dòng)歷時(shí)六個(gè)月，涉及557名競(jìng)賽選手。在整個(gè)競(jìng)賽工作中，由于各單位堅(jiān)持比武內(nèi)容與生產(chǎn)實(shí)際相結(jié)合，比武重點(diǎn)與生產(chǎn)難點(diǎn)相結(jié)合，練兵比武與職工技能鑒定相結(jié)合。參加公司決賽的96名選手綜合及格率達(dá)到了100%。公司對(duì)在這次技術(shù)比武、崗位練兵中取得優(yōu)異成績(jī)的34名選手授予“鄂鋼技術(shù)能手”稱號(hào)，頒發(fā)了高級(jí)工技能鑒定證書(shū)。有效地調(diào)動(dòng)了廣大職工學(xué)技術(shù)、學(xué)業(yè)務(wù)的積極性。

二、團(tuán)結(jié)協(xié)作，工作不分內(nèi)外。

　　多年來(lái)，除搞好分管工作外，還發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，積極協(xié)助同事開(kāi)展諸如“安康杯”競(jìng)賽、年度評(píng)比和班組建設(shè)等工作。

　　如在安全方面，協(xié)助組織以“安康杯”競(jìng)賽為載體，充分發(fā)揮兩級(jí)勞動(dòng)保護(hù)監(jiān)督檢查委員會(huì)和工會(huì)勞動(dòng)保護(hù)檢查員的作用，抓好群眾性安全防范工作。在日常的工作中做到了與基本安全生產(chǎn)知識(shí)培訓(xùn)教育、“兩室一場(chǎng)”安全文明衛(wèi)生檢查、事故隱患與職業(yè)危害監(jiān)控法和事故隱患自查整改活動(dòng)結(jié)合起來(lái)。四年共查隱患8401起，整改隱患7727起，有效地提高了職工安全意識(shí)和自我防護(hù)能力。

　三、勇于實(shí)踐，探索新時(shí)期群眾生產(chǎn)工作。

　　xx年至今，結(jié)合鄂鋼實(shí)際，通過(guò)實(shí)踐與摸索，同他人商議寫(xiě)了5篇經(jīng)驗(yàn)文章和論文，其中有3篇在省內(nèi)外刊物如省總《工會(huì)理論研究》、《大眾企業(yè)管理》、《工廠管理》等刊物上發(fā)表（即“關(guān)于轉(zhuǎn)換企業(yè)經(jīng)營(yíng)機(jī)制中勞動(dòng)競(jìng)賽工作的實(shí)踐與思考”、“突出重點(diǎn)開(kāi)展多種形式勞動(dòng)競(jìng)賽”、“組織靈活多樣的勞動(dòng)競(jìng)賽”），有2篇工作論文在全國(guó)冶金行業(yè)工作研究會(huì)上交流，其中《冶金企業(yè)班組建設(shè)工作存在的問(wèn)題及對(duì)策》曾獲得全國(guó)冶金企業(yè)工會(huì)班組建設(shè)工作研究會(huì)二等獎(jiǎng)。

　　金無(wú)足赤，人無(wú)完人，在工作中難免有缺陷，例如，提高理論研究分析能力，管理工作水平不斷提升，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)助精神等。

　　隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步，對(duì)每個(gè)工會(huì)工作者的素質(zhì)要求更高，在今后的工作中，我將更嚴(yán)格要求自己，努力工作，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改正缺點(diǎn)，開(kāi)拓前進(jìn)，為企業(yè)的改革與發(fā)展奉獻(xiàn)自己的力量。