根據縣衛生局、鎮黨委統一部署,為進一步提高衛生行風建設水平,我院結合自身實際,緊緊圍繞依法辦事、規范收費、辦事公開、服務質量、清正廉潔五個方面,大力開展民主評議政風行風活動,著力解決群眾反映強烈的看病難、看病貴等方面存在的突出問題,樹立良好的醫德醫風,努力構建和諧的醫患關系,推進醫院健康、科學、和諧的發展。我們的具體做法是:
一、加強組織領導,著力行政推動
自上級部署開展評議活動,我院迅速建立活動領導小組,明確工作目標,落實工作責任,做到組織落實、人員落實、責任落實。同時結合實際情況,制定具體可操作的民主評議實施方案,多次通過召開辦公會、專題部署會議、推進會,及時部署落實,認真總結排查,不斷推動活動的深入開展。
二、營造濃郁氛圍,著力宣傳教育
一是多形式開展宣傳。活動開展以來,我院積極采取有效措施,不斷加強宣傳教育,著力活動氛圍營造。通過電子顯示屏、橫幅、櫥窗、戧牌等形式廣泛開展宣傳,在服務窗口懸掛文明用語,服務承諾,大力宣傳政風行風評議的目的、意義和政風行風評議與加強作風建設的關系,政風行風評議與促進醫療衛生事業發展的關系。
二是多渠道征詢建議。聘請鎮20家企事業單位負責人作為我院政風行風監督員,定期召開政行風監督員、職工代表、病員代表座談會,向他們發放意見征詢表,廣泛聽取他們對我院“依法辦事、規范收費、辦事公開、服務質量、清正廉潔”等方面的評價和建議。對他們征詢的建議和意見,我院第一時間研究分析,及時落實整改措施。截止目前我院共征詢意見和建議30條,及時落實整改措施20條。
三是多途徑公開信息。進一步完善就診流程、投訴流程,公示常規藥品、診療服務價格、監督投訴電話,更新科室設置布局平面圖、名醫專科介紹、開設創建專欄,引導大家提高對開展政風行風評議工作重要性、必要性的認識,努力營造人人了解行評,人人參與行評的濃烈氛圍。同時,進一步加強監督管理投訴機制,嚴格執行江蘇省醫院投訴管理實施細則,在醫院顯著位置設立意見箱、公布投訴管理部門、地點、接待時間及聯系電話,做到開箱有記錄、接待、回復及時規范,使投訴渠道暢通。
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