致全體員工的公開信(一)

　　各位員工：

　　今年以來，我們仍然面對各種挑戰，經濟形勢下行態勢繼續，省內外價差、自建罐、非標油、競爭對手降價促銷等多重因素繼續沖擊金華零售市場。一季度，柴油零售量下滑勢頭未得到有效遏制，汽油增幅放緩，零售經營總量出現小幅下降，經營形勢空前嚴峻。

　　面對嚴峻的形勢，需要我們全體員工切實增強危機感和緊迫感，從細化一站一策做起，從內部挖潛做起，從提升服務做起，團結互助，凝心聚力，堅決打贏提質增效攻堅戰。在此，分公司向所有員工提出以下要求：

　　一、優化自助油槍布局，提高通過率。

　　由于受加油設施所限，部分站加油車輛通過率低，顧客等候時間長，導致部分客戶流失。要逐站對自助、人工機的提槍率進行分析，對人工機單槍日均提槍超過180筆的站，要適度調整自助油槍數量，提高加油車輛通過率。

　　二、合理優化排班，提高針對性。

　　一般情況下，加油站的早、晚高峰期都在上、下班期間，而這個時候，是加油站人手最少的時候。各站要統籌考慮高峰期，做好靈活排班，因站制宜設立高峰崗、小時崗，油站管理人員要錯時上下班，高峰期都有管理人員走向一線，強化現場服務，提高通過率。

　　三、合理延長營業時間。

　　提質增效，不僅是做好硬件改造，更要關注內部挖潛。而延長營業時間是當前應對擴銷增量的一大很好的舉措。各站要結合競對手、增量潛力等因素，因地制宜開展延長營業時間，用時間換銷量。

　四、提升服務質量，提高滿意度。油站提量增效，員工的服務質量也是關鍵。要努力提升自己的業務技能，快捷、有效為顧客提供滿意的服務，提高顧客的回頭率、進站率。

　　五、提高服務基層意識。

　　管理人員要增強服務意識，管理服務基層，干部服務員工，支部服務中心，群策群力，舉全公司之力推進提質增效工作。

　　回首我們共同走過的歷程，公司每次飛躍的背后都有大家艱辛付出，感謝大家一直以來的努力。在提質增效前進路上，不論前面是地雷陣還是萬丈深淵，我們堅定的腳步依舊不能停止，要勇往向前。提質增效這場攻堅戰是一場硬戰，需要每位員工敢于擔當、主動作為、同舟共濟。只有大家齊心協力，才會決戰決勝，奪取這場戰役的勝利。