13日，省消協(xié)對(duì)外發(fā)布2016全省“一日游”消費(fèi)體驗(yàn)式調(diào)查報(bào)告。體驗(yàn)人員在全省9個(gè)熱門旅游城市中，選擇了54條旅游線路親自體驗(yàn)，并對(duì)41家旅行社服務(wù)進(jìn)行了暗訪接觸。體驗(yàn)員對(duì)總體行程服務(wù)的滿意度評(píng)分為70.7分，整體水平尚可。但在餐飲、購(gòu)物等方面仍存在諸多問(wèn)題。

出行前

　　責(zé)任險(xiǎn)買了么? 42.2%游客表示：不清楚、沒(méi)買

　　旅游保險(xiǎn)是旅游出行最重要的安全保障之一，據(jù)國(guó)家旅游局要求，旅行社責(zé)任險(xiǎn)是旅行社必須為游客投保的，一旦發(fā)生責(zé)任事故，將由保險(xiǎn)公司在第一時(shí)間對(duì)因?yàn)槁眯猩绲氖韬觥⑦^(guò)失而無(wú)辜受害的游客進(jìn)行賠償。調(diào)查結(jié)果顯示，42.2%的體驗(yàn)員表示旅行社沒(méi)有為其購(gòu)買旅行社責(zé)任險(xiǎn)或不清楚是否購(gòu)買，85.9%表示旅行社沒(méi)有購(gòu)買責(zé)任險(xiǎn)以外的其他保險(xiǎn)。

　　報(bào)告中顯示，以途牛、攜程等旅游網(wǎng)站為例，由于其不承擔(dān)實(shí)際帶團(tuán)責(zé)任，所以存在沒(méi)有替游客購(gòu)買責(zé)任險(xiǎn)的情況，只提供幾種保險(xiǎn)類型由游客自行選擇是否購(gòu)買;而有些接團(tuán)旅行社因?yàn)椴慌c游客直接簽訂合同，也不購(gòu)買責(zé)任險(xiǎn)，此種情況下，游客很容易在沒(méi)有任何安全保障的前提下出行。

　　出行中

　　餐飲、購(gòu)物貴嗎?一份毛肚炒雞蛋賣到68元

　　記者從調(diào)查報(bào)告中了解到，根據(jù)體驗(yàn)員對(duì)行程中導(dǎo)游、購(gòu)物、餐飲、景區(qū)、交通工具等方面的總體評(píng)價(jià)加權(quán)平均的結(jié)果，行程中服務(wù)的總體評(píng)分為71.2分，整體表現(xiàn)尚可，但許多方面仍需提高。景區(qū)總體評(píng)價(jià)得分最高，達(dá)到78.1分。餐飲和購(gòu)物暴露的問(wèn)題最為嚴(yán)重，得分分別為64.1分和68.9分。

　　一份毛肚炒雞蛋竟然賣到68元，“太湖白魚(yú)、魚(yú)香肉絲、湯”兩菜一湯的標(biāo)配要賣到98元，這可傷了許多游客的心。三成的體驗(yàn)員指出景區(qū)餐廳食物價(jià)格明顯高于其他地區(qū)同類食品價(jià)格，并且導(dǎo)游推薦的餐廳供應(yīng)的菜量較其他餐廳同等價(jià)格的菜量明顯偏少。

　　此外，還有近三成的體驗(yàn)員提出，旅途中存在導(dǎo)游只向游客推薦某一家餐廳的情況。有的體驗(yàn)員指出，即便合同不包括團(tuán)餐，導(dǎo)游也會(huì)在不征求游客同意的情況下，將乘客集體帶至某一家餐廳就餐。

　　導(dǎo)游在旅行過(guò)程中是否有安排強(qiáng)迫游客參加自費(fèi)項(xiàng)目、增加購(gòu)物點(diǎn)等侵害消費(fèi)者選擇權(quán)的行為是此次暗訪監(jiān)督的重中之重。從數(shù)據(jù)分析結(jié)果來(lái)看，14.3%的體驗(yàn)員指出導(dǎo)游有安排超合同約定購(gòu)物點(diǎn)、強(qiáng)迫購(gòu)物的行為，還有相當(dāng)一部分導(dǎo)游存在過(guò)度宣傳推銷某產(chǎn)品以誘導(dǎo)游客消費(fèi)的情況。由于強(qiáng)制購(gòu)物被明令禁止，一些旅行社則通過(guò)增加購(gòu)物點(diǎn)、延長(zhǎng)購(gòu)物時(shí)間、縮短游客游玩時(shí)間的方式來(lái)讓游客購(gòu)物。