近日，國內領先的在線旅游服務商攜程旅行網發布了《勞動最光榮!旅游從業者幸福度調研報告》。旅游從業者的酸甜苦辣盡在其中。

　　8成領隊每月離家超15天 OTA盛產“加班狗”

　　對于旅游從業者而言，節假日或比普通工作日還忙碌。調研顯示，超過半數的受訪者在節假日加班是家常便飯，其中，OTA從業者的加班比例最高。攜程旅行專家介紹，OTA需要很強的技術支持，所以和大部分互聯網公司一樣，IT人員也是“加班狗”。

　　從職位上看，節假日加班率從高到低依次為普通員工、高層管理人員、中層管理人員和基層管理人員。從職能上看，客服/預訂和領隊/導游的加班率都超過了90%。

　　另外，有80%的領隊/導游每月在外工作的天數超過15天，有近三成超過22天;有近7成的客服/預訂每天面對客戶以及和客戶通話的總時長在6~8小時。

　　一方面是高強度的工作，另一方面，旅游行業的員工并沒有獲得更多年假方面的優待。僅有15%的從業者表示自己的年假高于國家標準。在旅行頻次方面，53%的從業者每年旅行1~2次，還有10%的人每年出游次數為零。

　　“旅游機會多”“業務樣樣懂”都是誤會

　　旅游從業者是否有更多機會旅游，這是很多消費者感興趣的問題。調研結果顯示，有18%的從業者表示工作確實給他帶來了更多旅游機會，56%的從業者表示“有，但并不是非常多”，也有26%的人明確表示“并沒有”。

　　在人們印象中，領隊/導游很讓人羨慕，他們的工作就是旅游。但從調研結果來看，雖然領隊/導游相比其他職能有更多旅游機會，但有22%的人認為“并沒有”。在很多從事領隊/導游工作的人眼里，這是一項嚴肅而緊張的工作，并沒有游客的代入感。

　　作為旅游從業者，遭遇過最多的兩個尷尬是“被當成旅游百事通”和“被索要旅游優惠”。有63%的從業者，經常被親朋好友當成旅游顧問，這其中包括旅游企業的行政、技術等非一線業務人員。在領隊/導游中，被當成旅行顧問的比例高達84%。從業年限越久的人越被信賴。

　　攜程旅行專家表示這其實是一個“甜蜜的誤會”，在旅游企業中有不同的職能，有些人并不接觸旅游業務，即便是一線業務人員也有分工。