中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)10月9日發(fā)布2016年旅游服務(wù)再體驗(yàn)調(diào)查報(bào)告。30條旅游線路中，部分線路服務(wù)比去年明顯改善，但違反合同、強(qiáng)制消費(fèi)、更改線路、黑導(dǎo)游、景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生問題等情況依然存在，其中購物環(huán)節(jié)問題最為突出——

　　國(guó)慶前夕，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)開展了國(guó)內(nèi)旅游服務(wù)再體驗(yàn)調(diào)查，主要針對(duì)在去年首次體驗(yàn)調(diào)查中表現(xiàn)不佳的30條旅游線路。10月9日公布的調(diào)查結(jié)果顯示，景區(qū)、導(dǎo)游服務(wù)有明顯提升，但強(qiáng)制消費(fèi)、誘導(dǎo)購物、行程路線隨意改變等問題依然嚴(yán)重，30條線路的體驗(yàn)員均表示在旅游過程中遭遇了推銷，比例達(dá)100%。

　　據(jù)中消協(xié)商品服務(wù)監(jiān)督部主任皮小林介紹，調(diào)查中共發(fā)現(xiàn)22起涉及安全隱患、合同違規(guī)、強(qiáng)制消費(fèi)、違規(guī)導(dǎo)游、疏于管理、規(guī)則任性等嚴(yán)重侵害旅游消費(fèi)者合法權(quán)益的典型問題，并已將典型問題線索移交給了旅游主管部門處理。

　　景區(qū)、導(dǎo)游服務(wù)有所改善

　　導(dǎo)游是整個(gè)旅游過程的主導(dǎo)者，伴隨游客整個(gè)旅游行程并提供服務(wù)。在本次調(diào)查中，體驗(yàn)員為導(dǎo)游服務(wù)評(píng)分74分，明顯高于去年調(diào)查該項(xiàng)評(píng)分(68分)，且有61.7%的體驗(yàn)員對(duì)導(dǎo)游的服務(wù)表示肯定，集中體現(xiàn)在導(dǎo)游講解、態(tài)度和突發(fā)情況處理等方面。

　　比如，91.7%的體驗(yàn)員反映導(dǎo)游講解仔細(xì)清楚。從講解內(nèi)容看，既包括景點(diǎn)、見聞、典故等，也包含當(dāng)?shù)仫嬍匙⒁馐马?xiàng)。此外，在進(jìn)入景區(qū)前，導(dǎo)游還會(huì)著重提示其中可能存在的消費(fèi)陷阱。

　　在導(dǎo)游態(tài)度方面，僅有5%的體驗(yàn)員反映有導(dǎo)游對(duì)游客惡語相向的行為，且惡語并不直接激烈，而是有抱怨口吻，一般發(fā)生在游客晚到或?qū)в瓮其N自費(fèi)項(xiàng)目被拒絕后，如“出來旅游都是這么盲目的，不知道要玩什么是吧?”跟去年6.3%的導(dǎo)游言辭激烈、態(tài)度惡劣情況相比，已經(jīng)大為好轉(zhuǎn)。

　　作為服務(wù)提供方，景區(qū)服務(wù)也大幅改善，35.1%體驗(yàn)員在景區(qū)服務(wù)中發(fā)現(xiàn)值得肯定的方面，集中體現(xiàn)在便民設(shè)施和安全舉措上，比如部分景區(qū)內(nèi)設(shè)有免費(fèi)直飲水、方便游客隨時(shí)取用，部分景區(qū)設(shè)有哺育室，可以供帶嬰幼兒游客使用。