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電子銀行調查報告:銀行線上線下雙輪驅動格局成型

調查報告 時間:2021-08-31 手機版

電子銀行調查報告:銀行線上線下雙輪驅動格局成型

  3日,由中國金融認證中心(CFCA)發布的《2015年中國電子銀行調查報告》(下稱“報告”)顯示,個人網上銀行連續4年呈線性增長趨勢,PC端的交易需求降低。直銷銀行APP目前使用率最高,且滿意度也高。

  “銀行業線上線下‘雙輪驅動’的格局逐漸成型,利用互聯網+銀行平臺優勢,創新經營模式,開辟新的業務增長點,同時,做深互聯網金融,在互聯網上打造出自己的‘第二家銀行’,才能在嚴峻挑戰和激烈競爭中煥發新的活力和競爭力。”中國金融認證中心總經理季小杰認為。

  直銷銀行的用戶來源于哪里?報告給出了答案。調查顯示,目前直銷銀行的用戶主要來源于各銀行現有客戶(60.8%),由已擁有該行的借記卡用戶轉化而來,出現了由原來的線下存量客戶向線上轉移而來的特征,僅有近四成(39.2%)的用戶是從第三方渠道或者他行轉介而來。

  根據《報告》所述的2015年全國電子銀行市場總體狀況顯示,個人網銀用戶比例為40%,手機銀行用戶比例為32%,電話銀行用戶比例為23%,微信銀行用戶比例為18%。調查顯示,個人網銀用戶比例在二級城市增長最快,與一級城市差距在不足4個百分點,逐年縮小,而三級城市與一二級城市的用戶比例差距依舊很大,呈現數字化鴻溝的.特點。

  同時,2015年,個人網銀活動用戶比例為87%,與2014年相比無顯著變化。交易用戶比例為59%,較2013、2014年大幅下降。綜合其他研究數據,報告指出,交易用戶比例下降的主要影響因素有:交易場景移動化,PC端的交易需求降低;用戶偏好使用更便捷的第三方支付;手機銀行的替代作用。2015年個人手機銀行出現爆發式增長。用戶一旦習慣使用手機銀行后,對網上銀行的使用需求就會下降,甚至出現了一定比例只使用手機銀行不使用網上銀行的用戶。

  用戶在最近一年內在電子銀行渠道辦理的業務主要為查詢余額/交易明細、網絡支付和轉賬匯款三大業務,最經常辦理的業務也為這三大業務。用戶購買銀行渠道投資理財產品的比例為29%,進行跨行資金歸集的比例為8%。

  由中國金融認證中心(CFCA)組織發起的直銷銀行用戶使用行為調查已經持續兩年。2015年全國直銷銀行調查從9月份開始啟動,歷時3個月,共調查了22家直銷銀行,合計1036個樣本。調查發現,目前直銷銀行三大主流產品業務分別是,定期存款(3個月至5年期限)、理財產品和寶寶基金類。直銷銀行的理財產品作為銀行理財產品的一種形式,不能取代傳統銀行的理財產品。

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