道歉可以消除誤會(huì),減少損失。下面是小編給大家整理收集的關(guān)于導(dǎo)游寫給游客的道歉信,希望對(duì)大家有幫助。
導(dǎo)游寫給游客的道歉信【1】
尊敬的XX小姐:
收到了您投訴信,我感到非常抱歉。
但是,我非常有必要將客人所投訴的內(nèi)容做以下說明,請(qǐng)省中旅負(fù)責(zé)人明察!
XX3人所在的團(tuán),是一個(gè)共有30人的北京純玩無購(gòu)物散拼團(tuán),客源來自湖北,安徽等很多地方。
團(tuán)內(nèi)所有的客人都是當(dāng)天分兩個(gè)火車站抵達(dá)北京,北京站的客人是早上六點(diǎn)抵達(dá),北京西站的客人是早上六點(diǎn)五十抵達(dá),導(dǎo)游和司機(jī)是先去北京站接客人,后轉(zhuǎn)到北京西站接齊所有的客人開始走行程。
為防止漏接,我們?cè)诒本┪髡荆舶才帕藢iT接站的師傅。
客人是10月23號(hào)到早上近七點(diǎn)到的北京,當(dāng)日,我社在北京西站有兩個(gè)散拼團(tuán)同時(shí)抵達(dá)。
其中一個(gè)是XX所在的團(tuán),另一個(gè)大的散拼團(tuán)也是接的武漢過來的散拼客人。
客人出站后沒有找到接站人,給我來了電話,我告知客人稍等,我通知接站人給他打電話。
當(dāng)時(shí)有我社的接另外一個(gè)團(tuán)的導(dǎo)游看見了他,并把他交給了接站師傅。
可是,不知道客人是什么原因,就是不跟我的師傅走。
XX所在的團(tuán)是散客拼團(tuán),團(tuán)里的客人都是來自各個(gè)地方的客人,有90%的客人在導(dǎo)游或師傅聯(lián)系到之后都跟隨其上了大車,可是XX三人堅(jiān)持不上車,并且僵持了將近一個(gè)小時(shí),客人一定要求我社接站負(fù)責(zé)人姜云前去接站,姜云為我社計(jì)調(diào)部經(jīng)理,我們所有的客人留的電話都是姜云的電話,并且這只是一個(gè)應(yīng)急電話,我們所有的散客在北京未找到客人后都打這個(gè)電話,姜云不能每個(gè)客人都親自去接,但是對(duì)于此次事件我們還是表以深深的歉意。
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