【篇一】

　　南方航空集團廣西公司乘務隊：

　　我是遼寧的乘客，在2002年12月20日上午乘坐貴公司由桂林飛往北京的飛機，航班號為8911。登機前幾幅扇子遺落在桂林出租車上，當時我很著急……該班乘務長陳雪非常耐心地給我解釋，并在北京落地后，積極幫助我聯系桂林那位出租車司機，同時，在她返回桂林后，利用個人休息時間，找到出租車司機，個人補足郵費將扇子寄給了我。在此，我對陳雪表示感謝!同時，希望貴公司對陳雪的敬業精神和樂于助人的優秀品格給予表揚。

　　此致

　　遼寧省北票市自來水總公司

　　王麗英

　　20xx年12月25日
 

　　【篇二】

　　尊敬的楊元元先生：

　　新年好!

　　我非常高興地向你反映一件發生在國航航班上的好事。

　　元月2日，我從南京乘坐國航17時30分的CA1562航班返回北京。當天國航14時55分的CA1538航班被取消，乘客被合并到CA1562航班(機上座位滿員)。由于南京機場未作解釋，部分乘客意見很大，抱怨時間的變故影響了自己原定的安排，火氣大，說話較急躁。一些乘客還把意見轉移到了個別乘務員的服務質量上。說話聲音很大，機艙里顯得有些混亂。

　　此時，乘務長聞聲而至，俯身婉轉地勸慰乘客。她沒有強調客觀原因，而用謙恭的語氣批評自己做得不夠，一定還要多做努力，以保證能高質量地為乘客服務。她誠摯地代表國航向因航班取消而受到影響的乘客表示歉意……

　　這位乘務長極具親和力的語言，真誠的態度得到了多數乘客的理解和認同，乘客們向她投以贊許的目光。機艙里很快恢復了平靜。

　　這位乘務長對自己的位置、自己的角色定位把握得非常好，說話恰到好處，關鍵時刻能冷靜、理性地妥善解決碰到的問題。

　　我為我們民航有這樣素質高、能力強的乘務干部叫好!

　　江澤民同志在關于干部素質的談話中曾用宋代蘇軾贊張良的一段話：“猝然臨之而不驚，無故加之而不怒……”我想這段話正好適用于這位乘務長。由于她的素質和能力，使乘客增加了對民航的信任，也為國航增添了榮譽。

　　這件事也同時反映了，隨著我國融入世界經濟圈的步伐的加快，我國綜合實力的不斷增長，中國民航的服務也在顯著提高。這也是民航所追求的不斷為乘客提供更好的服務的明證。

　　我相信，像這位乘務長一樣的干部在中國民航會有很多，而且在民航員工總數中所占比例會越來越高。

　　我覺得有必要寫信向您反映，對這樣的乘務干部應當給予肯定，給予表揚，因為，榜樣的力量是無窮的。

　　致禮

　　北京大學繼續教育學院