寫給廣大人民的一封信

　　大家好：

　　我是12306的總扛把子，坐這個不是衙門卻勝似衙門的熱點位置上，感到壓力山大。最近我覺得自己的屁股是越來越火熱難當了。

　　從本質上說，我這疙瘩只是個客服中心，它的初衷不過是更好的輔助售票系統的全社會覆蓋而已，面對春運運力整體不足難以滿足所有人歸鄉需求的現實問題，我真心為返鄉難的老鄉們捉急，也想盡了辦法來對抗“一票難求”的困難，可面對你們無休止的責難與謾罵，我真想喊一句：“供不應求這問題我是真心沒轍啊！我這疙瘩也憋了一肚子的苦水哇。

　　作為一個還算的上是新生事物的機構，我這疙瘩當然有著這樣那樣的瑕疵與不如意，知道我小弟們都委屈成啥樣了么？每個話務員每天要接四五百個電話，其中大部分人都姓逗，叫逗你玩。提出的`要求也千奇百怪，什么我上個月買了張票沒搭成你給我再弄一張啊，什么車子開了你讓司機等我一會啊，實在不行再給我安排一趟車啥的。他們都沒地方哭去，為了這事我還專門安排了個地方給他們發泄發泄，美名其曰“發泄墻”。

　　好吧，別扯遠了。既然我這嘎達不是專業的，那就把事情交給專業人士辦唄，我是相當的從善如流啊。立馬找了IBM與阿里巴巴的扛把子商量，誰知道這倆貨一個說“搞不定”，一個做了個排隊系統用到一半還是卡死，我立馬就趕腳有點兒菊緊了。

　　人家說搞不定，自然有人家的理由。自己的活自己干唄。既然舊機型已經滿足不了需求，我一拍腦袋。那么就換新的吧，我把舊的UNIX平臺換成了基于x86/linux的大規模分布內存數據庫系統，感覺還不錯，它承受住了堪比2012年淘寶雙11的壓力。有數據為證，淘寶2013年雙11活動，峰值流量是一秒鐘完成1.3萬筆訂單。12306在2014年1月6日全天網絡出票400萬張。啥？看起來弱爆了？別忘了這400萬張票可不是全天悠悠閑閑平均地賣出去的，而是分成10個時段集中被搶走的。每個時段開始放票后數分鐘之內大部分票就已經被搶光了。以每個時段40萬票，峰值持續三分鐘估算，高峰期一分鐘出票在10萬張以上毫不夸張。

　　也就是說，就算我把這疙瘩整成全中國最強大的網絡服務器群組也沒用，因為我的客戶是全世界最強大的年度性遷徙人群啊！

　　我這是一腦門子的尼家瀑布汗哪，完全可以說是“內憂外患”，內有廣大人民群眾迫切企盼回家的殷切需求，外有一系列搶票插件的強勢入侵，內外夾攻之下我就真希望我媽多給我生一個腦袋，真不夠頭疼的！

　　盡管我身上已經全是廣大人民群眾吐的口水，可我還是要好好干下去。有句老話說的好，愛之深才責之切，人民罵我那是因為關切我，罵的人越多那就表示關切我的人越多，要是我這真沒啥盼頭了那誰理我啊？我一定多想辦法多做改變，現在不都流行全民參與全民娛樂么？我就當是全中國人民都在陪我互動了，我會爭取從大家的一片罵聲中找到自己前進的方向，真正把那句高高在上的口號給做實了，我要號召12306全體員工一塊大喊：“人民鐵路為人民！”

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