當(dāng)花兒凋謝時(shí)，他會(huì)用微笑告別昨日的時(shí)光，當(dāng)夕陽墜落時(shí)，它會(huì)用朝霞染紅昔日的美麗，當(dāng)海潮退去時(shí) ，它會(huì)用那浩大的胸懷與跳躍的浪花向過去的澎湃說聲：“珍重!再見!” ----題記

　　漫漫的暑假帶走的是傷感與遺憾，留下的卻只有一聲：“珍重與再見!” 暑假的時(shí)候在酒店干了一個(gè)月，著實(shí)加深了我對(duì)服務(wù)行業(yè)的印象。原本以為酒店不就是吃飯和睡覺的地方嗎，哪有什么太多太大的講究。可這一個(gè)月改變了我的看法，讓我從心底對(duì)這一行有了個(gè)自己的看法，而非外界看到的那種簡簡單單。 聽媽媽說同事的兒子暑假在某酒店工作，于是我也想去了。第二天我一個(gè)人勇敢的踏上了尋職路…當(dāng)我來到酒店門口時(shí)，就有人為我開門，當(dāng)時(shí)還不好意思呢，她們肯定以為我是來吃飯的客人了(嘿嘿)。隨后我告訴她，我是來找兼職工作的，后來她把酒店的吳總叫來了，于是我面試了…很成功，第二天上班咯。 回到家，我向同學(xué)告知此事，她聽說后，也要和我一起去。于是我們2人踏上了暑假兼職路。次日，我向人事部介紹了我的同學(xué)，她們同意讓我同學(xué)留下，我們都很開心，因?yàn)椋邪榱恕?/p>

　　酒店一般分為前廳、客房部和餐廳部。一開始來到酒店，第一步是辦入店手續(xù)和接受入店培訓(xùn)。進(jìn)酒店的手續(xù)挺繁雜的。先是到培訓(xùn)部寄放了行李，然后到人事部辦手續(xù)，領(lǐng)胸牌，員工手冊，飯卡，新員工入店培訓(xùn)表，還要去客房部領(lǐng)工服和更衣室的鑰匙，群行各部門負(fù)責(zé)人在我的報(bào)到表上都要簽字。一切完畢后領(lǐng)班領(lǐng)我們參觀了酒店內(nèi)部布設(shè)和向我們介紹了酒店的大致情況，然后分別給我們安排了各自的師傅，讓我們學(xué)習(xí)。上班前要開會(huì)了，領(lǐng)班把工作分配好，準(zhǔn)備上崗前，會(huì)說：“我們的口號(hào)是”，服務(wù)員就會(huì)回答：“快樂工作，快樂生活”然后解散，各自工作。 第一天就安排和師傅一起看包間，我與師傅搭檔的非常配和，我給客人倒酒，師傅忙著上菜，因?yàn)槲覀兊呐Γ腿颂氐卦趨强偯姹順游覀儯f一定要給我們獎(jiǎng)金鼓勵(lì)我們呢。當(dāng)時(shí)心里開心極了，不光是為了那個(gè)獎(jiǎng)金，而是，我的工作得到了客人和領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，這比那獎(jiǎng)金來得意義更重哦。

　　對(duì)于酒店等服務(wù)行業(yè)來講，服務(wù)質(zhì)量無疑是企業(yè)的核心競爭力之一，是企業(yè)的生命線。高水平的服務(wù)質(zhì)量不僅能夠?yàn)轭櫩土粝律羁痰挠∠螅瑸槠湓俅喂馀R打下基礎(chǔ)。而且能夠使顧客倍感尊榮，為企業(yè)樹立良好的品牌和形象。在兼職期間，我們看到，酒店領(lǐng)導(dǎo)十分重視服務(wù)質(zhì)量的提高，即使對(duì)于我們兼職生，也必須經(jīng)過嚴(yán)格的禮儀培訓(xùn)后才能上崗。對(duì)老員工進(jìn)行跟蹤培訓(xùn)和指導(dǎo)，不斷提高和改善他們的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平。部門經(jīng)理和領(lǐng)班經(jīng)常對(duì)我們說：”你的一舉一動(dòng)都代表了我們酒店，你的形象就是我們酒店的形象”。”客人永遠(yuǎn)不會(huì)錯(cuò)，錯(cuò)的只會(huì)是我們。”只有真誠的服務(wù)，才會(huì)換來客人的微笑。”真誠的服務(wù)換來客人的好評(píng)，作為一名服務(wù)人員，客人的稱贊是對(duì)我們最好的獎(jiǎng)勵(lì)。 做一名服務(wù)員容易，做一名優(yōu)秀的服務(wù)員卻很難，要得到的不僅是顧客的認(rèn)可，還有其他服務(wù)員以及你的上司的認(rèn)可。我們就必須時(shí)刻保持開朗愉悅的心情，情緒是可以傳染的，讓別人感到你的開心你的快樂，你的樂觀也會(huì)將他們折服;在酒店工作不能太懶，自己分內(nèi)的事情干完了，看見別人忙的焦頭爛額的時(shí)候，要主動(dòng)給予一定的幫助，自然別人對(duì)你的好感就提升一個(gè)層次。酒店就相當(dāng)于一個(gè)濃縮的社會(huì)，你可以遇見形形色色的人，一我們喜歡的、討厭的甚至不恥的，這時(shí)我們的心態(tài)就要調(diào)整好，來到這里，他們都是一樣的，都是我們的'客人，提供滿意的服務(wù)是我們的責(zé)任。因此飯店需要有一種功能，能夠憑借地主的身份為客人提供盡可能多的方便。而我們就承擔(dān)了地主的身份。 在這里有很多和我們一樣的學(xué)生在這里兼職，我呢，就和其中的幾個(gè)玩的特別要好，他們曾經(jīng)在我最需要的時(shí)候幫助我，我不會(huì)點(diǎn)菜時(shí)，他幫我點(diǎn)，我不想洗碗時(shí)，他幫我洗，而我則去換臺(tái)布。我比較開朗，所以和這里的人比較“合得來”，這里還有員工聚餐呢，和他們在一起很開心。我和其中的一些人成了好朋友，交換了手機(jī)號(hào)和qq號(hào)。朋友是一種相遇。 大千世界，紅塵滾滾，人海茫茫，朋友能夠彼此遇到，能夠走到一起，互相認(rèn)識(shí)，互相了解，互相走進(jìn)，實(shí)在是緣分，在人來熱往，聚散分離的人生旅途中，在各自不同的生活軌跡中，在不同經(jīng)歷的心海中，能夠彼此相遇，相聚，相逢可以說是一總幸運(yùn)，應(yīng)該珍惜得來不容易的緣。朋友是一種相思。 朋友是彼此的牽掛，彼此的思念，彼此的關(guān)心，彼此的依靠，思念就象一條不盡的河流，象一片溫柔的云，象一朵幽香的花蕊，她有時(shí)也是一總淡淡的回憶。 朋友是我們這一生最大的財(cái)富,我們要好好擁有這份財(cái)富.朋友能教會(huì)我們好多東西,也是朋友們讓我清楚的知道.我們更應(yīng)該珍惜真實(shí)的朋友....祝福我的朋友永遠(yuǎn)幸福快樂.... 和他們互相擁抱告別，說定要保持聯(lián)系的。 不管怎樣，我想對(duì)你們說：遇見你，真好。

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