天貓雙11發貨規則介紹

時事論據時間：2021-08-31 手機版

　　雙十一過后，快遞物流紛紛爆倉。而快遞的好壞往往成為購物體驗最關鍵的一環節。那雙十一下完單以后，賣家一直未發貨直至超時了怎么辦呢?下面我們就來了解一下2016年雙十一發貨規則吧，希望這些能對大家有所幫助!

　　1、 2016年11月11日00:00:00-2016年11月17日23:59:59期間買家付款的訂單，商家(虛擬類目*除外)須在最晚2016年11月20日23:59:59前發貨并交由物流公司攬件，且確保最晚在2016年11月25日23:59:59前可在物流公司系統內查看到訂單的物流狀態(攬件、中轉、派送、簽收等)，否則按照《天貓規則》延遲發貨處理(天貓國際商品按照“天貓國際規則”處理)。

　　未按約定時間發貨投訴的判定：根據20號有無點擊發貨&25號有無攬件信息來判定，只要有一項不滿足，則成立。

　　2016年11月20日23:59:59前未點擊發貨或者2016年11月25日23:59:59后在物流公司系統內仍無法查看到訂單的物流狀態(攬件、中轉、派送或簽收等)，則判定消費者投訴成立。其他情況下消費者投訴均不成立，

　　例如：

　　1)、某消費者投訴商家未能在11月20日前發貨，但是11月23日時可以在物流公司查看到訂單物流狀態，天貓判定該投訴成立;

　　2)、某消費者投訴商家雖然在11月20日前發貨，但是直到11月26日時才能在物流公司查看到訂單物流狀態，天貓判定該投訴成立;

　　1)家具建材大件類商品應自買家付款之日起20日內完成發貨。

　　2)定制、預售、家具建材下商品詳情頁中設置預約發貨時間的.商品以商品詳情頁的描述為準，其他特殊情況雙方自行協商而定。

　　3)生鮮類商家可在2016年11月25日23:59:59前發貨并能夠查到物流狀態之一(攬件、中轉、派送、簽收等)。

　　FAQ：

　　答：實際有無發貨，天貓以商家有無點擊發貨作為判責依據。建議您及時點擊發貨，以免造成投訴成立。

　　答：非常抱歉，我們不認可物流紅章憑證，建議您及時點擊發貨，以免造成投訴成立。

　　答：考慮到雙十一物流的特殊性，天貓不會判斷成立，建議及時和消費者做好溝通解釋。

　　答：生鮮類的商品，商家只要在25號前點擊發貨并有物流攬收記錄即可。

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