1. 公司整體介紹

　　1.1. 公司介紹

　　廣西南寧市****公司信息技術(shù)有限公司 ( 簡(jiǎn)稱“****公司” )成立于2007年，是以計(jì)算機(jī)軟硬件、信息系統(tǒng)集成，軟件開發(fā)，數(shù)據(jù)存儲(chǔ)等為主要經(jīng)營(yíng)方向的高科技企業(yè)。公司自成立以來為電信、政府、公用事業(yè)、企業(yè)、公安及教育等行業(yè)的眾多客戶提供了成功的系統(tǒng)解決方案，贏得廣大客戶的好評(píng)，同時(shí)積累了豐富的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)。多年來，公司一直與CISCO、華為、VMware、Commvault、EMC、NetApp等國(guó)內(nèi)外知名企業(yè)保持良好的合作關(guān)系。2012年2月，****公司成為美國(guó)思科公司在廣西的星云計(jì)劃合作伙伴。

　　從創(chuàng)業(yè)至今，****公司始終恪守“嚴(yán)謹(jǐn)、守信、負(fù)責(zé)”的商業(yè)準(zhǔn)則；秉承“共同成長(zhǎng)，信守承諾”的企業(yè)理念；堅(jiān)持鍥而不舍的創(chuàng)新精神；堅(jiān)守為客戶負(fù)責(zé)、為投資者負(fù)責(zé)、為員工負(fù)責(zé)的經(jīng)營(yíng)之道，為成為卓越公司進(jìn)行著始終如一的努力。

　　1.2. ****公司售后服務(wù)概述

　　優(yōu)質(zhì)完善的售后服務(wù)是我們對(duì)客戶的重要承諾。我公司對(duì)產(chǎn)品的售后服務(wù)十分重視，公司的技術(shù)服務(wù)部門配備有多名資深技術(shù)支持工程師和專職的客戶服務(wù)人員，在售后服務(wù)的處理流程、規(guī)范化管理方面，成功地吸取了國(guó)內(nèi)外著名IT公司的豐富經(jīng)驗(yàn)，確?？蛻舻玫絻?yōu)質(zhì)的售后技術(shù)服務(wù)。 我公司技術(shù)服務(wù)部門向客戶提供全方位的技術(shù)支持服務(wù)，統(tǒng)一對(duì)外服務(wù)窗口，提供24小時(shí)熱線電話，專用熱線電話，Email服務(wù)，傳真服務(wù)等方式來及時(shí)響應(yīng)和解決客戶問題，想用戶所想，急用戶所急，真正地的為客戶全方位服務(wù)。從7天*24小時(shí)電話支持到主動(dòng)的客戶服務(wù)計(jì)劃和遠(yuǎn)程系統(tǒng)監(jiān)測(cè)，優(yōu)質(zhì)全方位服務(wù)幫助客戶最大限度地減少故障時(shí)間，并幫助客戶達(dá)到系統(tǒng)可連續(xù)運(yùn)行的目標(biāo)。

　　客戶出現(xiàn)問題，在第一時(shí)間就可以直撥我們的熱線電話，或辦公電話，或通過發(fā)傳真，Email、QQ等方式向我們尋求技術(shù)支持服務(wù)，我們的技術(shù)服務(wù)部門， 7X24小時(shí)工程師負(fù)責(zé)接聽有關(guān)客戶技術(shù)電話，客戶咨詢電話，受理客戶問題，并進(jìn)行客戶問題服務(wù)登記，跟蹤，在負(fù)責(zé)接聽技術(shù)電話的工程師無法將問題完美解決，并將上報(bào)并請(qǐng)求分發(fā)給相應(yīng)的技術(shù)專家，必要時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)解決，技術(shù)專家無法為客戶解決時(shí)，將上報(bào)并請(qǐng)求專家技術(shù)小組成員共同解決，直到問題完全解決為止。