1. 公司整體介紹

　　1.1. 公司介紹

　　廣西南寧市****公司信息技術有限公司 ( 簡稱“****公司” )成立于2007年，是以計算機軟硬件、信息系統集成，軟件開發，數據存儲等為主要經營方向的高科技企業。公司自成立以來為電信、政府、公用事業、企業、公安及教育等行業的眾多客戶提供了成功的系統解決方案，贏得廣大客戶的好評，同時積累了豐富的項目經驗。多年來，公司一直與CISCO、華為、VMware、Commvault、EMC、NetApp等國內外知名企業保持良好的合作關系。2012年2月，****公司成為美國思科公司在廣西的星云計劃合作伙伴。

　　從創業至今，****公司始終恪守“嚴謹、守信、負責”的商業準則；秉承“共同成長，信守承諾”的企業理念；堅持鍥而不舍的創新精神；堅守為客戶負責、為投資者負責、為員工負責的經營之道，為成為卓越公司進行著始終如一的努力。

　　1.2. ****公司售后服務概述

　　優質完善的售后服務是我們對客戶的重要承諾。我公司對產品的售后服務十分重視，公司的技術服務部門配備有多名資深技術支持工程師和專職的客戶服務人員，在售后服務的處理流程、規范化管理方面，成功地吸取了國內外著名IT公司的豐富經驗，確保客戶得到優質的售后技術服務。 我公司技術服務部門向客戶提供全方位的技術支持服務，統一對外服務窗口，提供24小時熱線電話，專用熱線電話，Email服務，傳真服務等方式來及時響應和解決客戶問題，想用戶所想，急用戶所急，真正地的為客戶全方位服務。從7天*24小時電話支持到主動的客戶服務計劃和遠程系統監測，優質全方位服務幫助客戶最大限度地減少故障時間，并幫助客戶達到系統可連續運行的目標。

　　客戶出現問題，在第一時間就可以直撥我們的熱線電話，或辦公電話，或通過發傳真，Email、QQ等方式向我們尋求技術支持服務，我們的技術服務部門， 7X24小時工程師負責接聽有關客戶技術電話，客戶咨詢電話，受理客戶問題，并進行客戶問題服務登記，跟蹤，在負責接聽技術電話的工程師無法將問題完美解決，并將上報并請求分發給相應的技術專家，必要時到現場解決，技術專家無法為客戶解決時，將上報并請求專家技術小組成員共同解決，直到問題完全解決為止。