領導在反思整頓工作會的重要講話精神以及航站下發《關于開展反思整頓工作實施方案》。通過近期的學習，使自己的安全意識、服務水平等方面都有了很大提高，通過反思整頓我認真吸取教訓，正確處理好我的各種工作關系，提高服務水平。

　　一、存在的一些不足：

　　1、地面服務對我而言是一個新的崗位，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高，有些工作還不夠過細；自己的理論水平還不太適應航站工作的要求業務技能水平和綜合素質有待進一步加強；

　　2、沒有意識到我們民航每各崗位都是吃安全飯的，沒有意識到沒有安全什么也沒有。

　　3、自身思想認識及安全服務意識的主動性有待進一步提高，對工作中出現的問題和差錯聽而不聞，習慣于按部就班工作的責任心和主動性不夠；

　　4、主動學習不到位，不系統，知識面較窄。

　　5、在日常工作中比較急躁，缺乏耐心。

　　二、思想根源：

　　1、工作責任感不強，各種規章制度執行力度不夠。

　　2、工作中缺乏系統思考，又是不制度為什么要這樣做。缺乏長信意識及新思維。

　　3、由于航班量減少，工作中有松、懶、散現象，就造成了安全思想的放松。

　　4、學習意識較淡，不能主動學習。

　　5、參加工作以后，思想長時間處于緊張狀態，偶爾會有情緒急躁、不耐煩的現象。

　　三、改進措施：

　　1、 積極參加航站、部門及班組活動。加強與同事間的思想交流，做到相互幫助、相互尊重、相互信任、以誠相待。認真反思、用心檢討，加強業務理論知識學習，努力做到思想、精力、時間三到位，切實提高自身的細想觀念、業務水平和綜合素質；

　　2、 在日常服務工作中，強化自己的服務水平，細心、周到的為旅客服務，培養自己在工作中協作配合、工作主動性和嚴謹高效的工作作風；

　　3、 始終堅持“安全第一，預防為主”方針政策，我將認真學習本部門的所有規章制度確保安全思想不放松。

　　4、 由于現在的工作與自己的專業聯系不大，在業務知識方面要加強主動學習，養成自學的習慣。通過書本、網絡、新聞等多種渠道增加自身的知識面。針對不足，有針對性的提高自己業務能力。

　　5、 上崗前調節好自身的狀態，不把生活中的問題帶到工作中。做到耐心、細心、貼心、有責任心。

　　總之，我們要進一步提高思想認識，轉變工作作風，改正不足，提高自己，真正使自己的思想得到進一步凈化、工作得到進一步提高、作風得到進一步改進、行為得到進一步規范，以更高的標準要求自己，在實踐中提升工作能力天天在狀態。