我懷著激動的心情讀完了“十二次微笑”這篇文章，被乘務員熱情的微笑深深地打動了。 你瞧！飛機馬上就要起飛了。突然，有位乘客向乘務員招手示意。一位空姐走了過去，面帶微笑地問乘客自己能為他做些什么？乘客讓她倒杯水，他要吃藥。15分鐘后，飛機才進入平穩飛行狀態。由于空姐的疏忽，延誤了乘客的吃藥時間，那位乘客抬起右手，指指手表說：“怎么回事！有你這樣的服務嗎？你看看，都過了多久了？”無論空姐怎么解釋，這位乘客都不肯原諒她的疏忽。接下來的旅行途中，空姐為了彌補自己的過失，每次去客艙為乘客服務時，空姐都會特意走到那位乘客面前，詢問是否需要幫助。然而，那位乘客余怒未息，擺出一副不合作的樣子，并不理睬她。臨到目的地前，那位乘客要求空姐把留言本交給他，空姐沒有介意，并面帶微笑地說：“先生，請允許我再次向您表示真誠的歉意，無論您提出什么意見，我都將欣然接受。”那位乘客臉色頓變，想說些什么，卻沒有開口。他接過留言本，在上面寫了起來。

　　飛機安全降落，所有的乘客陸續離開后，空姐打開留言本。她驚奇地發現，那位乘客在本子上寫下的，并不是投訴信，而是一封熱情洋溢的表揚信。信中，乘客表揚了空姐的十二次微笑，她的十二次微笑深深地打動了乘客，所以，乘客把投訴信改寫了表揚信。信中，還說空姐的服務質量高，下次如果有機會，還會乘坐本次航班。空姐臉上充滿恬靜的微笑。掩卷沉思……是啊！一個做了這么大疏忽的空姐，能夠得到別人的原諒，是多么不容易的事呀！可空姐卻用自己的十二次微笑，感動了乘客，乘客將投訴信改寫成表揚信。

　　每個人的一生都不會一帆風順，都會有大大小小的挫折，但是，一個能夠微笑著面對困難的人，風雨過后總能見到彩虹，終有一天，她會成功！