?、贁?shù)年前，一起醫(yī)療糾紛把我推到“風口浪尖”上?；颊呒矣卸畞砣司墼跁h室門口吵吵鬧鬧，大有一觸即發(fā)的火藥味。當我十分耐心地聽完對方講話時，發(fā)現(xiàn)其中既有對醫(yī)學的誤解、對醫(yī)師的誤會，也不乏對醫(yī)院工作的中肯之詞。三個小時的交流后，醫(yī)患糾紛煙消云散，對方 甚至留下地址和電話號碼邀請我去釣魚。干戈玉帛之變，始料未及。這件事讓我明白，在某些場合，會說不如會聽。聽清楚你才會明白對方的意圖和需求，才知道怎樣面對怎樣解說。

　?、谄鋵崳瑹o論是“衙齋臥聽蕭蕭雨，疑是民間疾苦聲”，還是“四面云山歸眼底，萬家憂樂到心頭”，都是靜心傾聽的結果。因此，我們要在生活中學會傾聽。

　?、蹆A聽是一門學問。做學問要講規(guī)矩，傾聽也有規(guī)矩。 。“同情就意味著理解的一半”(高爾基)，有了同情心，你才會尊重對方，待人以誠。傾聽需要專注，不專注聽別人的談話無異于輕視或侮辱別人。專注的傾聽對于傾訴者來說是一種無形的褒獎，從專注的傾聽中流露出來的真誠和善意，比任何藥物都更有撫慰作用。要邊聽邊想，分析綜合：既要抓住對方在傾訴中流露出來的閃光點，加以引用、夸獎和張揚；又要留意其中的紕漏和謬誤，以便適度疏導或批評。這就需要我們思維敏捷縝密，準確掌握分寸。

　?、軆A聽也是一種藝術。作為藝術，傾聽也講技巧。傾聽者必須保持平靜心態(tài)、坦誠胸懷，并擁有合適的體態(tài)語言。傾聽時或上身前傾，平視對方，或俯身側(cè)耳，緊閉雙唇，洗耳恭聽。傾聽中應盡量保持靜默。且看中央電視臺“講述”欄目，傾聽者時而面帶微笑輕輕點頭以示肯定或贊賞，時而雙眉微皺面有愁容甚至眼淚盈眶，仿佛身臨其境，不經(jīng)意地走進了對方的心靈世界。《長沙晚報》休閑副刊有一個“傾訴”版面我也常看，竊以為傾訴和傾聽是一對孿生兄弟，一次毫無顧忌的傾訴和一次不受干擾的傾聽常常使雙方受益。傾訴者一吐為快，心中塊壘為之一消；傾聽者大增見識，心靈為之震撼，同時獲得一個結交朋友、研究人性和了解社會生活的機會。

　　⑤成功的傾聽是改善人際關系的一劑良方。無論從事什么職業(yè)，都應該努力學會傾聽。醫(yī)師學會傾聽，就會從善如流，提高療效；官員學會傾聽，就會更加體貼民情，為民造福。如果每個人都把傾聽當作一門本領來掌握，我們的社會定然會多一份和諧與溫馨。

　　1．從上下文來看，文章第①段從生活實例說起，有哪些好處？（3分）

　　2．請在第③段橫線處填寫一句話，闡明本段分論點與論據(jù)之間的聯(lián)系。（2分

　　3．分析文章第④段的論證過程，按要求填空。（4分）

　　首先提出了① （不超過12字）的觀點，其次進一步闡釋了② （不超過30字），再通過 ③ （不超過50字），最后補充論述了 ④ （不超過24字）。

　　答案：

　　1.寫了我通過認真傾聽解決棘手的醫(yī)療糾紛的親身經(jīng)歷（1分），論述了傾聽能有效改善人際關系（傾聽在生活中的重要性）（1分），從而引出本文的論題“傾聽”和中心論點“我們要在生活中學會傾聽”（1分；沒寫出論題不扣分，只寫了論題兩個字不給分，寫了論題“傾聽”給0.5分）。

　　2.傾聽者必須有同情心，必須專注，必須敏捷。（2分；少1個要點扣1分。只有1個要點給0.5分）

　　3.作為藝術，傾聽也講技巧（1分，每個點0.5分）；傾聽者必須保持平靜心態(tài)、坦誠胸懷，并擁有合適的體態(tài)語言（1分）；列舉央視“講述”欄目中傾聽者用合適的體態(tài)語言走進對方心靈世界的事例論證了傾聽者應有的規(guī)矩（1分）；毫無顧忌的傾訴和藝術性的傾聽能使雙方受益（或傾訴與傾聽之間的雙贏關系）（1分）。

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