與素質無關梁文道（香港）

　　據說不愛排隊是中國人的民族劣根性,要治必從根治。所以近百年來,大家都試著從教育和宣傳著手,以期每一個中國人“內在”的變化。可是這么多年過去,該教的已經教過無數遍,該宣傳的也都宣傳到大家熟視無睹的地步了，中國人如今可有養成好好排隊的習慣?

　　2012年上海世博會開幕那幾天，有些人看了之后，不免感慨：“中國人的文明程度實在還差人家一百年。”但這真是中國人素質的問題嗎？我很懷疑。

　　上海世博會開幕那幾天,記者拍到了一地垃圾的場面,可是仔細再看,你就會發現那些垃圾全部集中在垃圾筒旁。這說明不是游客很惡劣地有垃圾筒不用,而是想善用垃圾筒,只不過垃圾筒爆滿了,只好無奈地將其周邊地面當成臨時的垃圾收集點。與其說這是游客不文明,倒不如說這是垃圾筒的數目不夠,或者清理它們的速度跟不上游客的需要。

　　同理,排隊或者不排隊,考驗的'往往不是什么教育問題素質問題,而是管理和技術的水平。任何一個有教養的文明人要是在隊伍中枯站六小時,他也一定會很不耐煩,心浮氣躁。這時候只要有什么風吹草動,說不定他就會跟著大伙鼓噪,甚至看到缺口就隨著人群一擁而上。對付這種情形的秘訣不是不斷地用喇叭廣播文明排隊的信息，而是在一定的距離設下標志,使他知道自己還要等多久，甚至在隊伍行經的地方弄些展示屏幕,使人也有東西可看。因為心理學家都曾指出,不知道離終點還有多遠的隊伍最是難排,無事可干的干等也最是難熬。

　　排隊本來是分配稀缺資源的公平手段。所以,一個社會的成員是否善于排隊,實在不在于他們的課本有沒有教他們排隊。排隊當然是文化,但它是由外而內的化成習性,你必須先為它制造一個外部環境,它才會逐漸成形。這個環境來自管理的技術,更來自大家對管理規范的認可。所以，文明的實現與文明程度的提高，需要運用管理的技術和大家都認可的規范管理來為它制造一個外部環境。（原文略有刪改）

　　13．本文的中心論點是什么？（2分）

　　14．第三段運用了什么論證方法？有什么作用？（2分）

　　15．結合全文，試分析第二段的作用？（2分）

　　參考答案：

　　13、文明的實現與文明程度的提高，需要運用管理的技術和大家都認可的規范管理來為它制造一個外部環境。

　　14、舉例論證或道理論證，證明了亂扔垃圾不是游客不文明，而是垃圾筒的數目不夠，或者清理它們的速度跟不上。

　　15、緊承上文，舉上海世博會的事例，說明中國人如今還是沒有養成好好排隊的習慣。（1分）；引出下文，引出下面作者的分析議論，闡明亂扔垃圾與不好好排隊是因為管理技術與管理規范沒有跟上的理由。（1分）

　　若只答：“過渡”，或“承上啟下”，給1分

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