美國(guó)知名主持人林克萊特一天訪問(wèn)一名小男孩，問(wèn)他說(shuō)：“你長(zhǎng)大后想要當(dāng)甚么呀？”

　　小男孩天真的回答：“嗯…我要當(dāng)飛機(jī)的駕駛員！”

　　林克萊特接著問(wèn)：“如果有一天，你的飛機(jī)飛到太平洋上空所有引擎都熄火了，你會(huì)怎么辦？”

　　小男孩想了想：“我會(huì)先告訴坐在飛機(jī)上的人綁好安全帶，然后我掛上我的降落傘跳出去?！?/p>

　　當(dāng)在現(xiàn)場(chǎng)的觀眾笑的東倒西歪時(shí)，林克萊特繼續(xù)著注視這孩子，想看他是不是自作聰明的家伙。沒(méi)想到，接著孩子的兩行熱淚奪眶而出，這才使的林克萊特發(fā)覺(jué)這孩子的悲憫之情遠(yuǎn)非筆墨所能形容。于是林克萊特問(wèn)他說(shuō)：“為什么要這么做？”小男孩的答案透露出一個(gè)孩子真摯的想法：“我要去拿燃料，我還要回來(lái)！！

　　林克萊特如果在沒(méi)有問(wèn)完之前就按自己設(shè)想的那樣來(lái)判斷，那么，他可能就認(rèn)為這個(gè)孩子是個(gè)自以為是、沒(méi)有責(zé)任感的家伙。但孩子的眼淚使他繼續(xù)問(wèn)了下去，也才使人們看到了這是一個(gè)勇敢的、有責(zé)任心的、有悲憫之情的小男孩。

　　點(diǎn)睛：

　　在一個(gè)簡(jiǎn)單的電視節(jié)目中就這么容易發(fā)生誤解，可見(jiàn)在一個(gè)復(fù)雜的組織體系中，要避免誤解的發(fā)生是一件多么不容易的事情。

　　你在聽(tīng)下屬說(shuō)話(huà)時(shí)，真的聽(tīng)懂他說(shuō)的意思嗎？你是不是也習(xí)慣性地用自己的權(quán)力來(lái)打斷下屬的發(fā)言？我們的管理者經(jīng)常凡這樣的錯(cuò)誤：在手下還沒(méi)有來(lái)得及講完自己的事情前，就按照我們的經(jīng)驗(yàn)大加評(píng)論和指揮。反過(guò)頭來(lái)想一下，如果你不是領(lǐng)導(dǎo)，你還會(huì)這么做嗎？打斷下屬的發(fā)言，一方面容易做出片面的決策，另一方面使員工缺乏被尊重的感覺(jué)。時(shí)間久了，下屬將再也沒(méi)有興趣向上級(jí)反饋真實(shí)的信息。反饋信息系統(tǒng)被切斷，領(lǐng)導(dǎo)就成了“孤家寡人”，在決策上就成了“睜眼瞎”。與下屬能夠進(jìn)行有效的溝通，使交流渠道暢通，信息反饋迅速，將會(huì)使你能夠及時(shí)糾正管理中的錯(cuò)誤，制定切實(shí)可行的方案和制度。

　　在這里給我們的領(lǐng)導(dǎo)者提個(gè)建議：學(xué)會(huì)如何傾聽(tīng)，用心聆聽(tīng)，養(yǎng)成換位思考的習(xí)慣，有句名言講得好“大人物壟斷傾聽(tīng)，小人物壟斷講話(huà)”，聽(tīng)懂別人講的話(huà)吧，如果不懂，就請(qǐng)聽(tīng)別人說(shuō)完吧，這就是“傾聽(tīng)的藝術(shù)”：1.聽(tīng)話(huà)不要聽(tīng)一半。2.不要把自己的意思，投射到別人所說(shuō)的話(huà)上頭。