管理故事

　　陳阿土是個土生土長的臺灣農(nóng)民，從來沒有出過遠門。終于有一天他中了一個大獎，得到了一次參加旅游團出國旅游的機會。國外的一切對他來說都是全新的，而且他參加的是一個豪華團，一人一個標準間，這更令他感到新奇不已。

　　到達后的第一天早晨，服務(wù)生敲門送早餐時對他大聲說道："Good morning，Sir（早上好，先生）！"對英文一竅不通的陳阿土愣住了：這是什么意思？隨后他想到，在家時，一般陌生的人見面都會問："您貴姓？"這里應(yīng)該也大同小異吧！想到這兒，陳阿土大聲喊到："我叫陳阿土！"如是這般，連著三天，都是那個服務(wù)生來敲門，每天都大聲說："Good morning，Sir！"而陳阿土亦大聲回道："我叫陳阿土！"幾天下來，陳阿土非常生氣：這個服務(wù)生也太笨了，天天問自己叫什么，告訴他吧他記不住，真煩！終于，他忍不住了，跑去問導(dǎo)游"Good morning，Sir"是什么意思。導(dǎo)游告訴他答案后，他羞愧不已："天啊！真是丟死臉了！"回到房間后，陳阿土反復(fù)練習(xí)"Good morning，Sir！"這句話，以便能體面地應(yīng)對服務(wù)生。第二天早晨，服務(wù)生照常來敲門，門一開，陳阿土就大聲叫道："Good morning，Sir！"而服務(wù)生叫的是："我叫陳阿土！"

　　管理故事哲理

　　在遇到不甚熟悉或不甚了解的人時，從自己的習(xí)慣出發(fā)去揣摩對方，往往是造成誤會或隔閡的根源。作為管理者，面對員工或客戶，如果能夠多從對方的角度和處境換位思考，溝通會更加通暢，也就更容易達成共識。