在芝加哥最豪華的酒店，在記者們的閃光燈下，繆欽手捧獎杯，與臺下的母親淚眼相望時他知道，他足以讓媽媽驕傲了：她的兒子雖然洗過衛(wèi)生間、拖過地板，但他也可以成為“全球最好”！
堅守的力量
1993年10月25日，在廈門中山路美都商廈BI樓麥當勞的“M”LOGO下，匯聚著一大批求職者——這里是廈門市第一家麥當勞餐廳。一個單純、青澀、瘦削的小伙子也擠在人群當中，他叫繆欽，時年20歲，福建省南平市人，五個月前才中專畢業(yè)。當時他已經應聘到南平市一家銀行做財務，月薪八百多元。這在當時的很多人眼里，是一份既體面又有錢的工作，可繆欽偏偏覺得它缺少挑戰(zhàn)，便辭職來到廈門闖蕩。
繆欽想應聘這家麥當勞的見習經理，用人方卻告訴他見習經理已招滿，是否愿從服務員干起，繆欽果斷回答：“我愿意！”做出這個決定，是因為他對麥當勞這樣的跨國大公司非常向往，佩服它的管理和用人制度：麥當勞的管理層，很多都是服務員出身，不強求學歷，只看素質和能力。
就這樣，繆欽和八十多個新伙伴一起開始了他們的“麥當勞之夢”。然而，不久很多人就“夢醒”了——雖然培訓經理曾告誡過他們：從見習員工到見習經理必須經過員工、訓練員、見習組長、組長這幾個級別，而這些級別是沒有定薪的，全是計時工資。要想闖過這幾關，至少要半年，而且在這期間得輪崗，炸薯條、做漢堡包等都要學會。但繆欽他們這批人當中還是有很多沒經受住考驗，半個月后，就有人辭職；兩個月后，就有十多人離去……
繆欽仍在堅守，每月不到300元的薪水使他只能和另三個同事在郊外租一間月租70元的民房；舍不得花五毛錢坐公交車，他就早早起床，跑步去上班；每天，他早上比別人先到半小時，晚上下班比別人晚一小時。回家后，他還會仔細閱讀麥當勞的《工作手冊》，從沒在凌晨一點鐘前睡過覺……
然而，三個月后的首批升職名單中卻沒有繆欽，而四個室友中，已有兩個升了訓練員。在木葉蕭蕭的街頭，他一遍遍告誡自己：一定是我做得還不夠好，那就再給我一段時間吧。他上班又往前提了半小時，下班又推遲了一小時。然而兩個月后，他再次榜上無名！
繆欽覺得再這樣“耗”下去不行了，便開始利用周末出去找事做，并很快在一家酒店里找到了一份高薪的工作。他立馬寫了辭職報告：“麥當勞不是一個公平的地方，我比別人做得多，做得好，為什么得不到升遷？我要辭職！”經理沒有正面答復，只是請他幫個忙：“你已經告訴了我你做得比別人好的地方。那么現(xiàn)在，你能不能換到對方立場上，找出他們比你做得好的地方？給你一天時間，如果你把這個問題想明白了，你仍覺得麥當勞不公平，那你再來辭職也不遲。”
一換位，繆欽頓時就發(fā)現(xiàn)：阿剛雖然不加班，但做事效率奇高，阿群特別討小孩子喜歡，而大劉永遠不會跟客人發(fā)生摩擦……第二天，繆欽告訴經理，他愿意繼續(xù)留下來端盤子。
做個職場“有心人”
1994年4月，繆欽終于被提拔為訓練員。5月底，他又晉升為見習組長，一個月后升為組長。9月，他成功通過升級考試，升任見習經理，次年3月，繆欽再次被提升為第一副經理。至此，在不到一年的時間里，繆欽創(chuàng)造了連續(xù)升遷的奇跡！
奇跡的背后，是繆欽始終堅持做一個職場“有心人”，把對顧客的服務放在首位。繆欽記得在剛升任第一副經理后的一天，兩位顧客的孩子在兒童游樂區(qū)打起架來，隨即兩位家長也開始互毆。繆欽趕過去勸阻，卻被一家長一拳打在鼻梁上，頓時鮮血長流。但他卻顧不得去醫(yī)院，而是招呼員工給兩個孩子各送了一瓶飲料，此舉感動了兩位家長，各自拉回了自己的孩子。
由于在第一副經理的位置上，繆欽總能出色地化解各種危機，他很快就引起了高層的注意。1995年5月，他和另四名培養(yǎng)對象一起被選派到美國總部培訓了半個多月。到了美國他才知道，參加此次培訓的，還包括其他國家的中層管理干部——而他們，大都用了八年以上時間才到現(xiàn)在的位置。果然，繆欽一回國就被委以重任，去廈門蓮花區(qū)負責第二家麥當勞店的創(chuàng)建。餐廳開業(yè)后，他順理成章地被任命為該店經理。
1997年4月，繆欽被調到福州市做營運督導，同時管理著四家餐廳。員工們都擔心他會大“換血”，一開始弄得人人自危。繆欽非常理解這種心理，所以他上任的第一件事情不是“放火”，而是“澆水”——逐一找員工談心，了解他們的特長，再把他們放到合適的位置上。此舉讓員工們打消了顧慮，凝聚力大增。他上任的頭一個月，四家店的營業(yè)額全部增長！
1998年10月，繆欽再升一級，成了營運部經理。1999年4月，繆欽被調往湖南長沙開辟市場。長沙人喜辣，但傳統(tǒng)麥當勞食譜則偏清淡，新店開張一段時間客人的新鮮感消失后，生意一下就委靡了。繆欽于是和湖南員工琢磨適合當?shù)厝丝谖兜呐浞剑粩嚅_發(fā)新品。截至2004年，他在湖南建了19家麥當勞餐廳。不僅如此，湖南的單店效益也成了全國最佳。
2004年3月，繆欽調到杭州升任營運高級經理，負責浙江市場。兩個月后，他獲得由麥當勞總部頒發(fā)的“全球總裁獎”。當年在中國，總裁獎獲得者只有3個。獲獎者可以帶一位親人赴美領獎，并享受幾天觀光旅游。繆欽帶著母親去了美國，在芝加哥最豪華的`酒店，在記者們的閃光燈下，繆欽手捧獎杯，與臺下的母親淚眼相望時他知道，他足以讓媽媽驕傲了：她的兒子雖然洗過衛(wèi)生間、拖過地板，但他也可以成為“全球最好”！與此同時，繆欽還得到了一萬美元現(xiàn)金和500股公司股票的物質獎勵，但他本人更看重的則是由此獲得了更廣闊的發(fā)展空間。
創(chuàng)意和努力創(chuàng)造神話
2005年4月，繆欽又被調往大連，負責東北三省和內蒙古地區(qū)的市場。他給自己定下一個目標，用三個月時間考察完四省區(qū)五十多家餐廳，拿出拓展方案。
這年冬天，繆欽又作出一個大膽決策：在東北地區(qū)推廣“24小時餐廳”。決策一提出，馬上就遭到同事們的強烈反對——要知道，“24小時餐廳”在南方還可以，在冬季天寒地凍的東北卻有點近乎妄想，誰會在滴水成冰的深更半夜出門吃東西？
但繆欽偏不信這個邪，他仍然堅持要拿兩三家店出來做試驗。剛開始，生意果然很差，但一個月后奇跡漸漸發(fā)生：越來越多的“夜貓子”在深夜光臨麥當勞，為啥？因為在東北地區(qū)，整個餐飲業(yè)都有“畏寒”的傳統(tǒng)思維，冬夜不營業(yè)，使得劍走偏鋒的麥當勞鉆了個大空子。把東北人冬天吃夜食的習慣培養(yǎng)出來后，麥當勞的業(yè)務量迅速提高。
2007年4月，他又被調到北京任北二區(qū)總經理。與此同時，他又開始接受一個高級培訓計劃：麥當勞總部為培養(yǎng)后續(xù)高級人才專門開設的為期一年的“中國領導力發(fā)展計劃”。由現(xiàn)麥當勞中國公司的首席人才官、原北區(qū)總經理陳麒亦（新加坡籍）親任繆欽的導師，讓他有步驟地接觸和了解麥當勞各部門的工作狀況。
2008年4月18日，年僅35歲的繆欽創(chuàng)造了中國本土員工的一個神話——升任麥當勞中國副總裁兼北區(qū)總經理。這是麥當勞歷史上的第一位中國籍副總裁，也是中國麥當勞最年輕的高層管理者，同時還是第一位由普通員工成長起來的最高級別的高管。
繆欽心里十分清楚，這么高的職位對自己來說是個巨大的挑戰(zhàn)。兩個直轄市、七個省的直接管理，讓他感到了從未有過的巨大壓力。但他給自己定了個規(guī)矩：無論壓力多大，必須堅持公司的價值觀，把人選對，把管理架構理清楚，把方向定好，把后續(xù)人才培養(yǎng)好，分享他們的建議，給他們創(chuàng)造機會，讓他們成功！
2008年10月，繆欽獲知一個重要信息：國外很多地方的早餐占到了全天營業(yè)額的25％，而中國眼下卻僅占7％～8％。他下定決心要做大早餐蛋糕。剛開始做時非常艱難，但當他帶領團隊專注地做了一段時間后，效果漸顯，如今每家推出了早餐的餐廳營業(yè)額都在大幅增長。2009年，他又在北京和天津加大了送餐服務力度，效果同樣遠超預期。
目前，繆欽管理著麥當勞中國區(qū)一千多家餐廳和6萬名員工，繼續(xù)創(chuàng)造著奇跡！
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