武田從美國留學(xué)回來沒多久，就成了東京迪斯尼樂園的總經(jīng)理。他躊躇滿志，希望能憑自己的努力，提升迪斯尼的服務(wù)層次。

　　正所謂新官上任三把火，武田的第一把火就是增加了一些年輕時尚的美女員工，讓她們做接待游客的工作，那些年紀大一些的老員工，都被他調(diào)到保潔部門了；第二把火是增加了很多高科技的新設(shè)施；第三把火還沒燒起來，武田不知道該從哪里下手。

　　每到節(jié)假日，迪斯尼樂園擁擠的人潮總會讓武田又喜又憂。最熱鬧也問題最多的地方莫過于大雷山過山車游樂項目了。這個項目因為來玩的人太多，每次都要排很長的隊，不過因為有年齡和身高的限制，小孩們是不能玩的；但很多人事先并不知情，當(dāng)小孩們好不容易排到卻發(fā)現(xiàn)不讓玩時，往往會委屈得大哭大鬧。

　　這天中午，武田親自來到大雷山過山車的入口處，看著密密麻麻的人群，他沉思起來。忽然，一個甜美的聲音在他耳邊響了起來：“您好！我有特別通行證，我不用排隊吧？”武田一驚，看到一個美女正在詢問他身邊的工作人員。工作人員是新來的，看到那張?zhí)貏e通行證傻眼了。

　　這張?zhí)貏e通行證上蓋有迪斯尼的章，上面寫著：“憑此證，晴子小姐來玩大雷山過山車時，不用再排隊！”再看日期，居然是1998年5月2日，這可是16年前的憑證啊！這是怎么回事呢？

　　晴子微笑著向武田講起了16年前的往事：那年她剛四歲，第一次隨爸爸來東京的迪斯尼玩。爸爸帶她玩了很多項目，但她最感興趣的是過山車。爸爸不得不耐心帶她排隊。足足排了一個小時，可等她想上車的時候，工作人員卻告訴她，她太小了，按照規(guī)定是不可以乘坐的。晴子頓時大哭起來。工作人員為了安撫晴子，就笑著說，可以送她一張?zhí)貏e通行證，等到她的年齡和身高達到乘坐過山車的標(biāo)準后，便可以再來乘坐，那時她不需要再排隊。晴子這才破涕為笑。后來，晴子很少有機會來東京玩，如今，晴子是來實現(xiàn)童年的夢想來了。

　　得知特別通行證的由來，武田眼睛一亮，他親自帶晴子來到了隊伍的最前面，向眾多排隊的游客出示了證件，解釋了事情的整個過程。大家都很驚訝，紛紛鼓掌歡迎晴子。同時，很多游客表示，自己也有年幼的小孩，能不能也得到這樣一張?zhí)貏e通行證。武田表示，他會盡快制定相關(guān)方案。

　　接下來，武田開始打聽當(dāng)初那個工作人員的名字，當(dāng)初的經(jīng)理早已退休，武田給前輩打電話，詢問此事。對方回憶良久，說當(dāng)時是有個員工提出了這樣的建議，但是他認為這樣不符合規(guī)定，所以只特批了一次，但他已經(jīng)記不起那名員工的姓名了。

　　事隔多年，晴子也記不清那名員工的模樣和名字了，但她記得對方的工號是100。武田聽說后趕緊去查16年前的員工檔案，終于查到那名工號100的員工叫純子，一周前剛剛退休。

　　武田馬上打電話給純子，請她來樂園一趟，他將給她一個驚喜。純子疑惑地答應(yīng)了。隨后武田又給各大媒體和電視臺打了電話。

　　見到純子，晴子一眼就認出來了。得知晴子的身份，純子吃驚地笑了起來：“你現(xiàn)在完全長大了嘛，真漂亮啊！”兩人相擁在一起，現(xiàn)場的記者和游客們紛紛拍照。

　　武田代表迪斯尼給純子頒發(fā)了特別貢獻獎，純子說：“這個獎太大了，我只是做了一件小事而已。”武田則說：“不，游客無小事，我們的使命就是讓所有游客都開心快樂！你成功地讓一名哭泣的游客綻放了笑容，這樣的嘉獎來得太遲了！”

　　第二天，各大媒體都報道了這一事件，前來迪斯尼的游客更多了。武田則將純子的這一做法制定成了規(guī)則，在迪斯尼內(nèi)全面推廣。