我院醫患糾紛調解辦公室成立以來，在上級主管部門的關心、領導下，全體工作人員進一步增強工作的責任感、使命感和緊迫感，高效投入醫患糾紛調解工作，充分發揮調解平等協商、互諒互讓、不傷感情、成本低、效率高的作用，確保醫患糾紛定性、定責以及調解過程的公平、公正和權威，積極化解醫患糾紛，使醫患雙方的合法權益都能得到更好的維護，維護了正常醫療秩序，為百姓創造了和諧的就醫環境，維護了社會穩定。

　　一、組建機構，建章立制

　　根據醫院各科室的推薦，組建醫學專家庫。為使醫患糾紛調解工作規范化和制度化，依照國家法律、政策和有關文件要求，借鑒外地經驗，制定涵蓋調解工作各個環節的相關制度，包括《來訪接待制度》、《來信回函制度》、《調解指南》、《當事人須知》、《調解紀律》、《調解原則》、《回避制度》、《回訪制度》等，初步形成醫患糾紛調解工作制度體系，確保各項工作有章可循。此外，醫調辦公室還實現了來訪登記、受理、調解、結案等環節的動態管理和信息化管理。

　　二、強化宣傳，營造氛圍

　　醫患糾紛調解既是我院行政工作的一項重大創新舉措，更是一項民生工程，對積極探索和研究解決新時期的醫患糾紛具有非常重要的意義。

　　三、發揮優勢，初見成效

　　我們在接待和處理醫患糾紛過程中，始終站在中間立場，靠辛勒的勞動和不懈的努力，想方設法通過法、理、情來做各方的說服工作，贏得各方認可和贊許，雖然沒有公權力，但逐漸形成了較強的公信力，取得了良好的社會效果。20xx年，共受理醫患糾紛2起，醫調辦公室實際組織調解2起。達成調解協議的有1起，調解成功率達50%。共索賠35000元，由于調解協議是雙方自愿達成的，確保了100%的履行率。

　　醫患糾紛調解辦公室的工作是一項全新工作，從目前的工作情況看，雖然是剛剛起步，但已取得了明顯的成效。我們認為，如果能讓所有的醫患糾紛都引入到醫患糾紛調辦公室來調解，而不再使醫患糾紛雙方發生直接的矛盾沖突，那我們成立這一機構的目的就達到了。