20xx年第一季度工作總結

　　一、第一季度我們安裝部一共安裝了306個單子。

　　其中：

　　安裝成功率：87.4%    遺留單率12.6%     安裝回訪客戶滿意率：97%

　　總體來說，還是給新的一年開了一個好頭！

二、安裝現場的成品保護

　　1．我們在安裝時一定要避免能夠造成損壞的事情發生，工具的擺放，產品的擺放，一定要牢靠。

　　2．如果給客戶造成損失，我們要主動與客戶溝通，請客戶原諒并進一步協商處理。

三、庫房的安全

　　1．庫房管理員不得讓非庫房管理人員在庫房內任意拿庫房中任何物品，如果物貸丟失，由庫管人員承擔。

　　2.錯發，漏發的現象也時有發生，這就需要我們的庫管一定要拿出你們的責任心，把每一個客戶的貨發準確。

　　3．庫房需要發出的貸物，沒有通知不允許發出任何貸物，每發一件貸都要認真填寫出庫單，如不按上述條件執行出了任何問題由你們承擔全部責任。

四、文員

　　1．文員要嚴格監控到貨情況，合同到期時間，對沒有合同的客戶要及時向相關人索要，避免造成貨到沒有及時與客戶聯系，最后造成賠款。

　　2．對安裝，維修的客戶回訪語術還要更加完善，語氣還待改善。

五、服務

　　1從4月x日開始我們的整個服務質量要有一個提升，首先從接聽電話開始，不管是客戶還是同事當電話接通時必須說“您好”

　　2．加強與客戶之間的溝通交流，以此提高我們的服務水平，與客戶的溝通順暢，必須要提高我們人員的素質，克服我們之前的自身缺點，努力讓自己在安裝和維修過程中讓客戶滿意。

　　3．嚴格按公司要求填寫各種驗收，評議，保修等卡，讓客戶真正體會到大品牌的服務是超值的。