房務中心年度工作總結(jié)

　　時間乘著年輪循序往前，一段時間的工作已經(jīng)結(jié)束了，這段時間以來的工作，收獲了不少成績，制定一份工作總結(jié)吧。工作總結(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編為大家收集的房務中心年度工作總結(jié)，希望能夠幫助到大家。

　　房務中心年度工作總結(jié)1

　　在培訓部各級領(lǐng)導的指導下，我們在20xx年只進行法官培訓的新形勢下，在探索中前進、在開拓中進取，本年度共接待培訓班60多個，完成27064間客房的接待任務?，F(xiàn)將本年度工作的情況及來年工作的計劃匯報如下：

（一）日常管理工作：

　　一、嚴格管理制度，完善管理程序：

　　現(xiàn)在房務中心的管理制度已基本完善，這對發(fā)展推進房務中心的工作奠定了堅實的基礎(chǔ)。部門制訂了《房務中心布草管理規(guī)定》，《房務中心物品管理規(guī)定》，《房務中心績效考核辦法》以及各崗位崗位職責和工作流程。

　　二、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作。

　　培訓中心就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前臺是整個中心的中樞部門，它同餐飲、人力、管理辦公室等部門都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問題，我們都能主動地和該部門進行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了工作，不解決和處理好將對工作帶來一定的負面影響。

　　三、加強各類報表及數(shù)據(jù)的管理。

　　前臺按照學院的規(guī)定對每個入住的學員進行入住登記，發(fā)放資料，學員的資料通過教務處向管理辦公室進行通報，前臺需要認真的核實每個學員的姓名和單位，對每位未到的學員需要向教務處通報，前臺需要保管好每個學員的信息及資料，所有的報表和數(shù)據(jù)都指定專人負責，對各報表進行分類存檔并每月統(tǒng)計。

　　四、規(guī)范各崗位的服務用語，提高對客服務質(zhì)量。

　　自規(guī)范服務用語執(zhí)行以來，我部人員在對客交流上有了顯著提高。但到了后期，很多員工對此有所松懈，對自身要求不嚴，有回來原來的跡象，這也是較遺憾的地方，但好東西貴在堅持，貴在溫故而知新，我部將對此加大督導、檢查方面的力度。

　　五、為確?？头砍鍪圪|(zhì)量，嚴格執(zhí)行《三級查房制度》。

　　酒店的主營收入來自客房，從事客房工作，首當其沖的是如何使客房達到一件合格的商品出售，它包括房間衛(wèi)生、設施設備、物品配備等，為了切實提高客房質(zhì)量合格率，我部嚴格執(zhí)行“三級查房制度”，即員工自查、領(lǐng)班普查、主管抽查，做到層層把關(guān)，力爭將疏漏降到最低。

　　六、開展技術(shù)大練兵，培養(yǎng)技術(shù)能手，切實提高客房人員的實操水平。

　　為了做好客房的衛(wèi)生和服務工作，房務中心利用淡季，對樓層員工開展技術(shù)大練兵活動，對員工打掃房間技能和查房技巧進行考核和評定。從中發(fā)現(xiàn)個別員工的操作非常不規(guī)范、不科學，針對存在的問題，班長級以上人員專門召開會議，對存在的問題加以分析，對員工進行重新培訓，糾正員工的不良操作習慣。

　　七、開源節(jié)流，降本增效，從點滴做起。

　　客房是酒店的主要部門，同時也是成本費用最高的一個部門，本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想，部門全體員工本著從自我做起，從點滴做起，杜絕一切浪費現(xiàn)象，同時在員工技能考核中，節(jié)能也做為考核項目，目的是加強員工的節(jié)能意識，主要表現(xiàn)在：

　　1、要求員工回收客用易耗品，如牙膏可做為清潔劑使用，拖鞋經(jīng)過清潔、消毒重復使用。

　　2、每日要求清理退客房間時采用關(guān)燈操作的要求，查退房后拔掉取電牌；房間空調(diào)均在客人預抵前開啟等等節(jié)電措施，日復一日的執(zhí)行下來，為酒店節(jié)約了一筆不少的電費。

　　3、制定了房務中心空調(diào)及燈光管理規(guī)定，規(guī)范了燈光的開啟時間，設定了空調(diào)的設定溫度。

　　八、建立工程維修檔案，跟蹤客房維修狀況。

　　房務中心建立了工程維修檔案，對一些專項維修項目進行記錄，便于及時跟蹤、了解客房維修狀況，從而更有力的保障了待出租客房的設施設備完好性，同時更能了解一間客房的設施設備在一段時間內(nèi)運轉(zhuǎn)狀況。

　　九、確保查退房及時、準確。

　　保證查房及時性、準確率高一直是我部的一大難點，如果做得不好，不僅給學員留下不好的印象，而且會帶來經(jīng)濟上的損失。我們通過不斷摸索，根據(jù)酒店入住學員的特點，在沒有確切退房時間的情況下，我們會主動找有關(guān)負責人溝通，推算客人的退房時間，提前做好人員安排；據(jù)統(tǒng)計，今年查退房及時、準確性較去年有了明顯提高。但有些退房上的問題，還未能與前收達成共識，但本著維護單位利益為原則我們還將繼續(xù)努力。

　　十一、加強各類報表及鑰匙的管理。

　　前臺按照學院的規(guī)定對每個入住的學員進行入住登記，發(fā)放資料，學員的資料通過教務處向管理辦公室進行通報，前臺需要認真的核實每個學員的姓名和單位，對每位未到的學員需要向教務處通報，前臺需要保管好每個學員的信息及資料，所有的報表和數(shù)據(jù)都指定專人負責，對各報表進行分類存檔并每月統(tǒng)計。

　　十二、抓好安全工作，落實消防責任。

　　房務中心與各班組的班長簽訂了消防安全責任書，確保責任到位。同時制訂了《房務中心消防安全預案》對員工進行了消防預案的培訓，加強了員工的消防意識。

　　十三、配合學院的裝修計劃，進行明辨樓、憩園樓家具、物品的搬離。

　　在10月底制訂了裝修前的工作計劃，對房間的家具及物品進行了歸類及統(tǒng)計。從11月2日開始配合搬家公司將明辨樓的家具搬到憩園樓，同時配合學院行政科對報廢的家具進行了處理。保證了11月18日預備法官的入住。

（二）、工作上的不足之處及體會

　　1、員工的受訓面狹窄，只局限于部門，希望能得到更專業(yè)、水平更高的酒店人才來培訓。

　　2、憩園IC制卡系統(tǒng)老化，使接待的工作效率降低，頻繁造成服務員上門開房間的現(xiàn)象。

　　3、衛(wèi)生防疫不得力、不專業(yè)，導致“四害”防治工作不如人意。

　　5、在服務上缺乏靈活性和主動性；

　　6、個別新員工對本職工作操作不熟練。

　　7、商務中心復印機老化，復印機效果不好，影響到商務中心的服務。

（三）、房務中心在新年度總體的目標和要求：

　　20xx年我們應以“服務法官培訓”為工作使命，以管理創(chuàng)效、服務創(chuàng)優(yōu)、安全創(chuàng)穩(wěn)為理念，結(jié)合管理、服務等實際情況，提升素質(zhì)，轉(zhuǎn)變觀念，增強部門整體服務意識和節(jié)約觀念，提高員工素質(zhì)和知識教育，進一步為增加酒店營收做好準備。

　　為圓滿完成下一年的工作，本部門須做好以下幾個方面：

　　一、以服務為目標、抓好前廳工作。

　　前臺是中心的窗口，是門面崗位，也是客人咨詢問題、反映情況、提出建議，投訴不滿等較為集中的地方，本著“賓客至上，服務第一”和“讓客人完全滿意”的宗旨，除了能做到禮貌待客，熱情服務外，還必須得化解矛盾，妥善處理大大小小的客人投訴。

　　二、分工到位，抓好客房工作。

　　為保證酒店基本產(chǎn)品“客房”質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)和穩(wěn)定，我們將根據(jù)酒店要求，對每日的工作進行合理布置，對每個員工的儀容儀表進行規(guī)范，使全體員工在思想上行為上保持一致，保證客房各項工作能夠落實到位。在班組的周例會中對上周工作進行總結(jié)，對下周的.工作進行布置并形成文字，同時將酒店相關(guān)文件的內(nèi)容納入其中，充分體現(xiàn)“嚴、細、實”的工作作風。

　　三、以降耗為核心，抓好維保工作。

　　在部門原有費用的基礎(chǔ)上，向部門員工提出節(jié)能降耗要求；在工作中努力做到節(jié)約開支，降低成本，加強水電、能耗，物資合理利用等方面的節(jié)能降耗教育和培養(yǎng)。

　　四、以精干為原則、加強部門人員管理工作。

　　合理定編、根據(jù)部門實際情況，以精干、高效為用人原則，培養(yǎng)優(yōu)秀人才；量才適用，充分發(fā)揮人才主觀能動性，根據(jù)工作需要，控制人力費用支出，調(diào)整人員結(jié)構(gòu)。

　　五、以“培訓計劃”為參照，抓好培訓工作。

　　制定部門培訓計劃，組織本部門員工進行崗位業(yè)務培訓，使員工的工作得以提升、展示。增強酒店并部門的整體凝聚力，向心力和親和力，加強員工素質(zhì)教育和業(yè)務知識培養(yǎng)，提高酒店的核心竟爭力。

　　六、樹立“安全重于泰山”的管理理念。

　　培訓中心作為一個公共場所，安全經(jīng)營是壓倒一切的工作責任。為保障酒店經(jīng)營工作順利進行，保障賓客、集體和員工生命及財產(chǎn)，安全是一項重要內(nèi)容。部門所有員工應將“安全重于泰山”牢記在心。

　　新的一年已開始，本部門全體員工將以新的精神面貌和實際行動向培訓學員提供最優(yōu)質(zhì)的服務。