餐飲年度總結(jié)及計劃

　　再過不久就是年關(guān)，對于各大餐飲企業(yè)來說除了轟轟烈烈的在做著相關(guān)的年度營銷計劃之外，在新年度到來之前，對這一年的工作做一個總結(jié)也是必需的一項工作。以下是餐飲年度總結(jié)及計劃，歡迎閱讀。

　　餐飲年度總結(jié)及計劃1

　　【前言】

　　回首那些揮灑汗水的日子，回顧過去這一年的艱辛，歷史在9月29日這天被見證。酒店從籌備到經(jīng)營，無處不凝聚著集團及酒店高層的關(guān)心與正確領(lǐng)導(dǎo)，餐飲部員工也在其它各部門的支持與配合下團結(jié)一致，圓滿地完成了上級交待的各項工作任務(wù)。思考以往，放眼未來，如今的我們正茁壯的成長，面對20**的挑戰(zhàn)，我們無畏向前。

　　第一部分  全年小結(jié)備忘錄

　　一、質(zhì)量管理情況分析

　?。ㄒ唬┓?wù)質(zhì)量分析

　　1．嚴(yán)格按照SOP要求，規(guī)范服務(wù)流程，明確各崗位職責(zé)，加強員工基礎(chǔ)技能和服務(wù)意識；

　　2．嚴(yán)格執(zhí)行集團下發(fā)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題的立即處理、并找出原因并成立質(zhì)量管理小組進行每周巡查。

　?。ǘ┏銎焚|(zhì)量分析

　　1．廚房收貨方面，完全按照酒管集團文件的標(biāo)準(zhǔn)進行采購與驗收，對質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)不合格的一律給予退貨；

　　2．按照FSMS和HACCP食品衛(wèi)生及操作進行加工、儲存、烹飪并記錄存檔；

　　3．對每道出品都認(rèn)真檢查，一旦發(fā)現(xiàn)不合格立即進行培訓(xùn)整改，確保出品質(zhì)量。

　?。ㄈ┉h(huán)境工程質(zhì)量分析

　　1．跟進沒有完善的工程質(zhì)量問題，如掉漆、變形、起泡、發(fā)霉等；

　　2．每月及時上報工程質(zhì)量問題匯總表；

　　3．廚房完成滅“四害”工作；

　　4．加快整改及安裝西廚房的門窗、門鎖及窗簾。

　　二、營銷策劃情況分析

　?。ㄒ唬┛傮w營收

　　截止到11月份，餐飲部共完成營業(yè)收入為6,807,563萬元,其中品粵國宴營業(yè)收入為1,012,319萬元 ，毛家飯店營業(yè)收入為419,201萬元，美食街收入為334,560萬元 ，火鍋收入為621,206萬元，宴會廳、桃園廳營業(yè)收入1,825,598萬元，養(yǎng)生食府收入1,030,666萬元，西餐廳收入為1,564,013萬元。具體數(shù)據(jù)分析如下：

　　備注： 11月數(shù)據(jù)中餐截止至11月6日，西餐截止11月4日。

　?。ǘ?主要推廣活動

　　1． “十一”黃金周期間推出的大江南北美食街《盤山燒烤美食街—德國啤酒之夜》、西餐廳推出“意大利美食節(jié)”順利開展并得到客人好評；

　　2．11月份品粵國宴、大江南北美食街、天地元養(yǎng)生食府同時推出當(dāng)月特價菜；

　　3．11、12月份沸騰四季火鍋推出3款秋冬季位上小火鍋88元/位套餐《溫補雙冬羊腩鍋》《大補五香狗肉鍋》《保健椒麻野兔鍋》,西餐廳推出周末海鮮燒烤自助，12月份將推出圣誕節(jié)套餐；

　　4．推出除夕夜團圓套餐。

　　三、管理制度的建立與執(zhí)行

　?。ㄒ唬┕芾碇贫鹊慕⑴c完善

　　為進一步加強對部門員工的管理，明確責(zé)任，實現(xiàn)餐飲工作的規(guī)范化及制度化，提高餐飲工作的整體管理水平及服務(wù)水平，加強員工賓客至上的服務(wù)意識與自身修養(yǎng)，從而建立并完善了餐飲部各項管理制度。

　　1．完成廚房的HACCPFSMS5S等制度規(guī)范上墻

　　2．完成廚房HACCPFSMS的各類檢查表格

　　3．完成中餐樓面的各項規(guī)章制度各類檢查表格

　　4．完善酒店各項規(guī)章制度細(xì)則

　　5．完成中西廚房食品安全管理制度并進行相關(guān)培訓(xùn)及考核

　　6．制定二級倉庫管理制度并對員工進行相關(guān)培訓(xùn)

　　7．制定各營業(yè)區(qū)域節(jié)能降耗方案并形成相關(guān)管理制度

　　8．建立各餐廳低值易耗品管理制度，嚴(yán)格控制成本，降低破損

　　9．根據(jù)酒店實際情況，制定五常法管理制度并上墻

　?。ǘ┘訌娕嘤?xùn)，提高服務(wù)品質(zhì)嚴(yán)抓人員之個性化服務(wù)培訓(xùn)

　　著重培訓(xùn)服務(wù)員的禮貌禮儀、肢體語言運用，提高對客人菜式、酒水等介紹以及客訴的應(yīng)對、處理能力，使每一位服務(wù)人員能夠獨擋一面。在人員少、工作重的情況下能夠保持良好的服務(wù)技能與水平。

　　努力保持廚師技術(shù)水平的穩(wěn)定和創(chuàng)新能力的提高

　　對廚師進行調(diào)整，并且在人少、餐多時合理配臵人員需求，加強相互合作，保證出品的品質(zhì)。保持一定的菜品出新率，滿足一定時期客人的求新需要。

　　加強管事部員工的組織紀(jì)律、操作技能等培訓(xùn)

　　在大型用餐接待時，不但要全面對清洗出的餐具進行檢查，是否干凈無污漬，光亮，并且在每次大餐前要與各餐廳緊密合作準(zhǔn)備好各種所需的餐具，使各項工作能夠順利開展。

　　? 加強餐飲部全體成員的食品衛(wèi)生及節(jié)能降耗意識的培訓(xùn)

　?。ㄈ┘訌姴块T內(nèi)部管理工作

　　1．根據(jù)部門所制訂的《內(nèi)部管理制度》及每月工作安排，制訂了相應(yīng)的推廣計劃和培訓(xùn)計劃，并且每月定期對部門員工進行培訓(xùn)。在鞏固操作技能基礎(chǔ)的

　　同時，還加強了對理論知識的培訓(xùn)，提升了員工對服務(wù)意識重要性的認(rèn)識，近而提高員工的綜合素質(zhì)；

　　2．在成本控制方面，堅持“先進先出，后進后用”的規(guī)范使用原則。要求員工提高物品使用意識。經(jīng)過具體的工作落實，責(zé)任到人，基本能夠使得餐飲部年度食物成本預(yù)先控制在酒店所規(guī)定的預(yù)算范圍以內(nèi)；

　　3．在能源控制方面，按照部門所制訂的節(jié)能計劃，要求所有員工做到“人離閘關(guān)”，各項能源節(jié)約措施具體落實至各個崗位，使得餐飲部廚房年度各項能源費用基本控制在酒店所規(guī)定的預(yù)算范圍以內(nèi)。

　　四、人力資源情況分析

　　編制與實際對比情況分析

　　五．不斷創(chuàng)新，贏得口碑

　　1．建立菜式意見反饋表，定期與廚房溝通，提高出品質(zhì)量；

　　2．建立客戶資料，定期宣傳酒店優(yōu)惠活動；

　　3．西餐廳引入Operation Observation管理方式，提高服務(wù)質(zhì)量；

　　4．早餐服務(wù)中引進歡迎飲品概念，得到客人好評，出品上，推出每日概念早餐；

　　5．制定全新的廚房管理理念；

　　6．結(jié)合國際餐飲HACCP食品衛(wèi)生要求程序進行相關(guān)操作；

　　7．品粵國宴全新派的粵菜加上獨立四季養(yǎng)生食府，采用當(dāng)?shù)卦牧辖Y(jié)合養(yǎng)生理念按季節(jié)推出新菜式；

　　8．舉行模擬月度的烹飪比賽，激發(fā)員工工作熱情，提高出品質(zhì)量與出品創(chuàng)新。

　　六、重要活動之接待工作順利開展

　　（一）、重要接待活動明細(xì)

　　1．天津恒大酒店盛大開業(yè)慶典

　　2．許主席的接待

　　3．北京相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的接待

　　4．天津及薊縣相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的接待

　?。ǘ?、重大節(jié)日活動推廣情況

　　1．國慶節(jié)與中秋節(jié)的活動推廣

　　2．萬圣節(jié)的活動推廣

　　3．意大利美食節(jié)的推廣

　　4．圣誕節(jié)的推廣

　　七、加強團隊協(xié)作，深化全局觀念

　　1．每周一各部門負(fù)責(zé)人會議，協(xié)調(diào)部門之間發(fā)生的任何工作問題；

　　2．每日廚房與樓面溝通會，分析當(dāng)天發(fā)生的問題，及時處理及改進。

　　餐飲部全體成員時刻牢記酒店是一家的全局觀念，堅決服從酒店領(lǐng)導(dǎo)的安排，多次配合酒店各部門的各項工作，以人人為我，我為人人的服務(wù)信念，服務(wù)酒店，服務(wù)員工。

　　辭舊迎新，我們吸取20**年的工作經(jīng)驗，展望20**年。將致力于為酒店創(chuàng)造更好的效益，為員工營造更新的工作環(huán)境，使酒店踏上一個新的臺階。