20xx年區計生服務站工作以十八大精神為指導，以實現“四優一滿意”目標為重點，以創建省級優質服務先進站為動力，在省、市婦聯及區計生局的正確領導和上級有關部門的正確指導下，創造性地開展工作，使“精神文明崗”創建工作取得了較明顯的成效。現將一年來工作總結如下：

一、一年來所做的工作及取得的成績

　　1、建立健全了各項工作制度和業務操作規范

　　為推動我站工作上新臺階，我們在嚴格執行省計生主管部門頒發的一系列制度、規范的基礎上，學習借鑒先進市、縣的經驗，并根據本站的實際，制定了相應的《手術事故和并發癥登記報告制度》、《藥物不良反應登記制度》和《手術簽字同意制度》、《避孕藥具發放說明制度》等一系列醫療、管理制度、規范，堅持該設立的設立，該上墻的上墻，并做到嚴格執行。同時，通過專人進修學習、指導和開展優秀病歷講評的辦法實現了病歷書寫的規范化。上述制度規范的建立與施行為全站工作的制度化、規范化奠定了基礎。

　　2、全站員工的整體業務素質得到了提高

　　為盡快提高全員整體素質，我們除選送一名技術人員到省附一進修學習外，凡省、市組織的各種培訓班都盡可能安排人員參加學習，以更新知識結構。今年現有的技術人員95%以上參加了省市舉辦的各種業務培訓。同時我們還鼓勵現有的5名中專學歷的技術人員參加專業大專學歷學習。我站的15名醫務工作者中，中級職稱占7人，初級職稱6人，其余2人為藥具管理員，所有技術人員均做到了持證上崗。在站里的積極支持下，現有兩名中級職稱人員正積極準備參加高級職稱的考試。在進人上我們嚴把質量關，做到了因崗選人，考核上崗，使全站員工的業務素質得到了顯著提高。增強了服務站的發展潛力和后勁。今年服務站開展上環857例，取環194例，藥流261例，人流412例，女扎26例，優生檢測123例，查病13400人次，b超9606人（b超查孕3555人，b超查環5506人，b超查病545）其中婦科病治療8046人次，藥具咨詢1332人，生殖健康咨詢5276人，無一例差錯和并發癥的發生，得到全區就醫群眾的信任，并吸引了周邊的患者前來就醫。

　　3、改善了辦公環境和醫療條件

　　在區委、區政府及局里的大力支持下，今年我站投入大量資金按省級優質服務先進站標準對辦公環境和醫療條件進行了大幅改善。重新裝修了辦公樓，設齊了所需的科室，對原有的手術室、消毒室等重新進行了規范化改造，對內外環境進行了美化，并根據實際需要購置了包括9孔無影燈等10多萬元的新設備，不但改善了患者的就醫條件，同時增加了新的服務項目，方便了群眾，受到一致好評。

　　4、加大了為群眾為基層的服務力度

　　為更好地服務基層，宣傳群眾，方便群眾，服務群眾，今年我們除對各級服務所，服務室業務人員進行兩級業務培訓外，還在為外來打工妹就醫開設夜間門診、雙休日門診的基礎上抽出人力物力，組織人員8次深入兩鎮一街各村社區結合“雙查” 免費為育齡婦女開展婦科病普查，并走進頂益、清祿等企業深入各村（社區）為育齡人群講課、義診、送藥具和宣傳計劃生育知識。同時，根據行業特點，走村串戶，無一遺漏地對就醫患者進行術后跟蹤隨訪。一年來，我們為9000多人提供了計生咨詢、義診服務，開展義檢5000多人次，為計生國策在我區的順利貫徹實施做出了貢獻。

　　5、創先爭優取得了明顯成效

　　在局領導的大力支持和全站員工的共同努力下，今年我站連續第二次被評為市級精神文明單位，在創建“巾幗文明崗”活動中成效突出，除被評為市級“巾幗文明崗”外，又被推薦參加省級“巾幗文明崗”評定，服務站被評為省級計劃生育技術服務一級站，并正在接受省級優質服務先進站的檢查和評定。在行風建設評比中獲得98%的滿意率，在同行業中居首位，在上級部門組織的抽查中了解到，群眾對服務站的滿意率為98%以上。

二、存在的不足及努力方向

　　一是服務態度有待進一步改善。在個別醫務工作者身上還存在服務態度生硬的現象。我們要進一步加強國策教育，使廣大醫務工作者明白，我們不同于其他醫療單位，自己工作的`好壞，不但關系開發區窗口單位的形象，更是關乎計生國策在我區能否順利貫徹實施的大事。同時，要進一步疏通群眾意見反映渠道，加大對出現的問題的查處力度，并將服務的好壞與績效考評更緊密的掛起鉤來，以引起大家對優質服務工作的足夠重視。通過采取教育和管理等多種方式方法從根本上提高醫務工作者為人民服務的宗旨意識。

　　二是服務技術和服務水平還需進一步提升。在一些人思想中，存在現有的水平不學習也夠用的差不多思想，我們一方面要強調對業務精益求精，鼓勵醫務人員對業務的學習與鉆研精神，另一方面要從制度、管理等方面入手，經常對業務人員進行業務考核，并將考核與定崗、評聘直接掛鉤，同時堅持送出學習、加強培訓等辦法，多途徑地提高全站人員的醫務技術水平。

　　三是服務項目尚有拓展的空間。隨著新設備的購進，醫療執業許可證的發放和形勢的發展，原有的服務項目已滿足不了實際的需要，如肝炎診斷、無痛人流術的開展等。現有醫務人員基本具備開展新服務項目的需要，個別項目需派人到省、市醫院專項進修學習。

三、明年工作思路

　　明年工作將以20xx年創建工作為基礎，鞏固已取得的成果，以人為本，強化服務觀念，在優質上做文單，積極探索計生服務工作的新路子，力爭工作有新的突破。

　　一是要繼續抓好優質服務，創建群眾最滿意服務站。“四優”的最終落腳點是群眾滿意。服務站將在讓群眾滿意上下功夫。從接診服務到開展義診、義檢、送藥品上門，注重每一個環節，以群眾滿意為最終目標，開展計生服務工作。同時，開動腦筋，通過走訪、調查等不同形式，認真分析掌握群眾想什么，需要什么，我們能提供什么，如何提供，使我站在為群眾服務方面有新的創舉和更大的建樹。

　　二是要進一步深化改革，全面推動多項工作的開展。要在人員流動機制，獎懲機制，激勵機制上進行積極探索。在人員流動上結合業務素質考核，做到醫務人員能上能下，能進能出，不給鐵飯碗，以鼓勵醫務人員努力提升自己的業務素質和工作能力；在獎懲方面結合績效考評和群眾意見，不看資歷看能力，不看職務看貢獻，以實事求是的態度建立相應的獎罰措施。在建立激勵機制上，要打破平均主義大鍋飯的習慣意識，不搞平均主義，鼓勵先進，在全站建立起人人爭先，多干光榮的良好工作氛圍。

　　三是要力爭上游，推動服務站建設上新臺階。要在已取得成績的基礎上，積極探索服務站發展的新路子。在精神文明建設、“巾幗文明崗”創建和優質服務先進站建設等方面設定更高的目標，不滿足于已取得的成績，要打開新的局面。服務站基礎建設已初具規模，人員素質的提高要與此相協調，相結合。要將全站人員的工作積極性充分調動起來，形成真正的合力，使服務站能在新的工作年里各項工作在原有的基礎上取得更大的成就。

　　2013年XX市環衛處在創建“巾幗文明崗”活動中，惠政路清掃組的職工們充分發揚 “寧愿一人臟，換來萬家潔”的環衛品質和“巾幗不讓須眉”精神，在本年度工作中敢于創新、勇挑重擔，堅持用新思想、新理論充實自己；在學習中涵養品格、提升素質；在實踐中增長技能、磨練意志，用女性特有的堅韌與才華，全面完成了各項工作任務，實現了單位發展、崗位建設的雙豐收，現將創建“巾幗文明崗”工作總結如下：