20xx年區(qū)計生服務(wù)站工作以十八大精神為指導(dǎo)，以實現(xiàn)“四優(yōu)一滿意”目標(biāo)為重點，以創(chuàng)建省級優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進站為動力，在省、市婦聯(lián)及區(qū)計生局的正確領(lǐng)導(dǎo)和上級有關(guān)部門的正確指導(dǎo)下，創(chuàng)造性地開展工作，使“精神文明崗”創(chuàng)建工作取得了較明顯的成效。現(xiàn)將一年來工作總結(jié)如下：

一、一年來所做的工作及取得的成績

　　1、建立健全了各項工作制度和業(yè)務(wù)操作規(guī)范

　　為推動我站工作上新臺階，我們在嚴(yán)格執(zhí)行省計生主管部門頒發(fā)的一系列制度、規(guī)范的基礎(chǔ)上，學(xué)習(xí)借鑒先進市、縣的經(jīng)驗，并根據(jù)本站的實際，制定了相應(yīng)的《手術(shù)事故和并發(fā)癥登記報告制度》、《藥物不良反應(yīng)登記制度》和《手術(shù)簽字同意制度》、《避孕藥具發(fā)放說明制度》等一系列醫(yī)療、管理制度、規(guī)范，堅持該設(shè)立的設(shè)立，該上墻的上墻，并做到嚴(yán)格執(zhí)行。同時，通過專人進修學(xué)習(xí)、指導(dǎo)和開展優(yōu)秀病歷講評的辦法實現(xiàn)了病歷書寫的規(guī)范化。上述制度規(guī)范的建立與施行為全站工作的制度化、規(guī)范化奠定了基礎(chǔ)。

　　2、全站員工的整體業(yè)務(wù)素質(zhì)得到了提高

　　為盡快提高全員整體素質(zhì)，我們除選送一名技術(shù)人員到省附一進修學(xué)習(xí)外，凡省、市組織的各種培訓(xùn)班都盡可能安排人員參加學(xué)習(xí)，以更新知識結(jié)構(gòu)。今年現(xiàn)有的技術(shù)人員95%以上參加了省市舉辦的各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)。同時我們還鼓勵現(xiàn)有的5名中專學(xué)歷的技術(shù)人員參加專業(yè)大專學(xué)歷學(xué)習(xí)。我站的15名醫(yī)務(wù)工作者中，中級職稱占7人，初級職稱6人，其余2人為藥具管理員，所有技術(shù)人員均做到了持證上崗。在站里的積極支持下，現(xiàn)有兩名中級職稱人員正積極準(zhǔn)備參加高級職稱的考試。在進人上我們嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，做到了因崗選人，考核上崗，使全站員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)得到了顯著提高。增強了服務(wù)站的發(fā)展?jié)摿秃髣拧＝衲攴?wù)站開展上環(huán)857例，取環(huán)194例，藥流261例，人流412例，女扎26例，優(yōu)生檢測123例，查病13400人次，b超9606人（b超查孕3555人，b超查環(huán)5506人，b超查病545）其中婦科病治療8046人次，藥具咨詢1332人，生殖健康咨詢5276人，無一例差錯和并發(fā)癥的發(fā)生，得到全區(qū)就醫(yī)群眾的信任，并吸引了周邊的患者前來就醫(yī)。

　　3、改善了辦公環(huán)境和醫(yī)療條件

　　在區(qū)委、區(qū)政府及局里的大力支持下，今年我站投入大量資金按省級優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進站標(biāo)準(zhǔn)對辦公環(huán)境和醫(yī)療條件進行了大幅改善。重新裝修了辦公樓，設(shè)齊了所需的科室，對原有的手術(shù)室、消毒室等重新進行了規(guī)范化改造，對內(nèi)外環(huán)境進行了美化，并根據(jù)實際需要購置了包括9孔無影燈等10多萬元的新設(shè)備，不但改善了患者的就醫(yī)條件，同時增加了新的服務(wù)項目，方便了群眾，受到一致好評。

　　4、加大了為群眾為基層的服務(wù)力度

　　為更好地服務(wù)基層，宣傳群眾，方便群眾，服務(wù)群眾，今年我們除對各級服務(wù)所，服務(wù)室業(yè)務(wù)人員進行兩級業(yè)務(wù)培訓(xùn)外，還在為外來打工妹就醫(yī)開設(shè)夜間門診、雙休日門診的基礎(chǔ)上抽出人力物力，組織人員8次深入兩鎮(zhèn)一街各村社區(qū)結(jié)合“雙查” 免費為育齡婦女開展婦科病普查，并走進頂益、清祿等企業(yè)深入各村（社區(qū)）為育齡人群講課、義診、送藥具和宣傳計劃生育知識。同時，根據(jù)行業(yè)特點，走村串戶，無一遺漏地對就醫(yī)患者進行術(shù)后跟蹤隨訪。一年來，我們?yōu)?000多人提供了計生咨詢、義診服務(wù)，開展義檢5000多人次，為計生國策在我區(qū)的順利貫徹實施做出了貢獻。

　　5、創(chuàng)先爭優(yōu)取得了明顯成效

　　在局領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和全站員工的共同努力下，今年我站連續(xù)第二次被評為市級精神文明單位，在創(chuàng)建“巾幗文明崗”活動中成效突出，除被評為市級“巾幗文明崗”外，又被推薦參加省級“巾幗文明崗”評定，服務(wù)站被評為省級計劃生育技術(shù)服務(wù)一級站，并正在接受省級優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進站的檢查和評定。在行風(fēng)建設(shè)評比中獲得98%的滿意率，在同行業(yè)中居首位，在上級部門組織的抽查中了解到，群眾對服務(wù)站的滿意率為98%以上。

二、存在的不足及努力方向

　　一是服務(wù)態(tài)度有待進一步改善。在個別醫(yī)務(wù)工作者身上還存在服務(wù)態(tài)度生硬的現(xiàn)象。我們要進一步加強國策教育，使廣大醫(yī)務(wù)工作者明白，我們不同于其他醫(yī)療單位，自己工作的`好壞，不但關(guān)系開發(fā)區(qū)窗口單位的形象，更是關(guān)乎計生國策在我區(qū)能否順利貫徹實施的大事。同時，要進一步疏通群眾意見反映渠道，加大對出現(xiàn)的問題的查處力度，并將服務(wù)的好壞與績效考評更緊密的掛起鉤來，以引起大家對優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的足夠重視。通過采取教育和管理等多種方式方法從根本上提高醫(yī)務(wù)工作者為人民服務(wù)的宗旨意識。

　　二是服務(wù)技術(shù)和服務(wù)水平還需進一步提升。在一些人思想中，存在現(xiàn)有的水平不學(xué)習(xí)也夠用的差不多思想，我們一方面要強調(diào)對業(yè)務(wù)精益求精，鼓勵醫(yī)務(wù)人員對業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)與鉆研精神，另一方面要從制度、管理等方面入手，經(jīng)常對業(yè)務(wù)人員進行業(yè)務(wù)考核，并將考核與定崗、評聘直接掛鉤，同時堅持送出學(xué)習(xí)、加強培訓(xùn)等辦法，多途徑地提高全站人員的醫(yī)務(wù)技術(shù)水平。

　　三是服務(wù)項目尚有拓展的空間。隨著新設(shè)備的購進，醫(yī)療執(zhí)業(yè)許可證的發(fā)放和形勢的發(fā)展，原有的服務(wù)項目已滿足不了實際的需要，如肝炎診斷、無痛人流術(shù)的開展等。現(xiàn)有醫(yī)務(wù)人員基本具備開展新服務(wù)項目的需要，個別項目需派人到省、市醫(yī)院專項進修學(xué)習(xí)。

三、明年工作思路

　　明年工作將以20xx年創(chuàng)建工作為基礎(chǔ)，鞏固已取得的成果，以人為本，強化服務(wù)觀念，在優(yōu)質(zhì)上做文單，積極探索計生服務(wù)工作的新路子，力爭工作有新的突破。

　　一是要繼續(xù)抓好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，創(chuàng)建群眾最滿意服務(wù)站。“四優(yōu)”的最終落腳點是群眾滿意。服務(wù)站將在讓群眾滿意上下功夫。從接診服務(wù)到開展義診、義檢、送藥品上門，注重每一個環(huán)節(jié)，以群眾滿意為最終目標(biāo)，開展計生服務(wù)工作。同時，開動腦筋，通過走訪、調(diào)查等不同形式，認(rèn)真分析掌握群眾想什么，需要什么，我們能提供什么，如何提供，使我站在為群眾服務(wù)方面有新的創(chuàng)舉和更大的建樹。

　　二是要進一步深化改革，全面推動多項工作的開展。要在人員流動機制，獎懲機制，激勵機制上進行積極探索。在人員流動上結(jié)合業(yè)務(wù)素質(zhì)考核，做到醫(yī)務(wù)人員能上能下，能進能出，不給鐵飯碗，以鼓勵醫(yī)務(wù)人員努力提升自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力；在獎懲方面結(jié)合績效考評和群眾意見，不看資歷看能力，不看職務(wù)看貢獻，以實事求是的態(tài)度建立相應(yīng)的獎罰措施。在建立激勵機制上，要打破平均主義大鍋飯的習(xí)慣意識，不搞平均主義，鼓勵先進，在全站建立起人人爭先，多干光榮的良好工作氛圍。

　　三是要力爭上游，推動服務(wù)站建設(shè)上新臺階。要在已取得成績的基礎(chǔ)上，積極探索服務(wù)站發(fā)展的新路子。在精神文明建設(shè)、“巾幗文明崗”創(chuàng)建和優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進站建設(shè)等方面設(shè)定更高的目標(biāo)，不滿足于已取得的成績，要打開新的局面。服務(wù)站基礎(chǔ)建設(shè)已初具規(guī)模，人員素質(zhì)的提高要與此相協(xié)調(diào)，相結(jié)合。要將全站人員的工作積極性充分調(diào)動起來，形成真正的合力，使服務(wù)站能在新的工作年里各項工作在原有的基礎(chǔ)上取得更大的成就。

　　2013年XX市環(huán)衛(wèi)處在創(chuàng)建“巾幗文明崗”活動中，惠政路清掃組的職工們充分發(fā)揚 “寧愿一人臟，換來萬家潔”的環(huán)衛(wèi)品質(zhì)和“巾幗不讓須眉”精神，在本年度工作中敢于創(chuàng)新、勇挑重?fù)?dān)，堅持用新思想、新理論充實自己；在學(xué)習(xí)中涵養(yǎng)品格、提升素質(zhì)；在實踐中增長技能、磨練意志，用女性特有的堅韌與才華，全面完成了各項工作任務(wù)，實現(xiàn)了單位發(fā)展、崗位建設(shè)的雙豐收，現(xiàn)將創(chuàng)建“巾幗文明崗”工作總結(jié)如下：