篇一：店長(zhǎng)工作總結(jié)范文

　　（一）事務(wù)性工作：

　　1、按照規(guī)章執(zhí)行。如工作規(guī)范各崗位工作表現(xiàn)評(píng)核、工資獎(jiǎng)金制度、員工福利、休假安排等。

　　2、負(fù)責(zé)所轄部門(mén)內(nèi)人員納編、免職、離職、人員增添及刪減的人事審核。

　　3、負(fù)責(zé)部門(mén)員工的責(zé)任分配與工作疏忽、失誤的賠償與裁定。

　　4、公司各部門(mén)的營(yíng)業(yè)消耗材料的發(fā)放、控制、庫(kù)存檢查及進(jìn)貨量的審核。

　　5、公司各部門(mén)每月添購(gòu)物品及材料的預(yù)算額度審核。

　　6、公司各部門(mén)的軟、硬件設(shè)備增添、保養(yǎng)、維修、報(bào)廢等審核。

　　7、審核所有貨品之進(jìn)貨量、庫(kù)存量、成本、金額等。

　　8、公司各部門(mén)衛(wèi)生、清潔、安全工作的檢查與整頓。

　　9、上傳下達(dá)，協(xié)調(diào)上級(jí)以及部門(mén)之間、上下屬之間的關(guān)系，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，包括資源配置、物質(zhì)條件、制度條件、人際關(guān)系條件等，以增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力，提升團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力。

　　10、對(duì)各部門(mén)以及主管工作開(kāi)展的協(xié)調(diào)、管理、公司新政策新流程及時(shí)下達(dá)等事宜。

　　11、對(duì)下屬信任與尊重，并對(duì)其作出正確、公正的工作引導(dǎo)，以標(biāo)準(zhǔn)化制度和流程為基準(zhǔn)實(shí)施人性化的管理、績(jī)效考評(píng)；善用贊美、榮譽(yù)、假期獎(jiǎng)勵(lì)等激勵(lì)術(shù)，激發(fā)下屬的創(chuàng)造力。

　　12、每日巡視所管轄的部門(mén)至少三次，及時(shí)整改有紀(jì)要.有方案有成效，并每周向上級(jí)匯報(bào)。

（二）重點(diǎn)工作：

　　1、月會(huì)、主管會(huì)議、部門(mén)會(huì)議、臨時(shí)會(huì)議的召開(kāi)。（含各部門(mén)問(wèn)題的協(xié)調(diào)解決）

　　2、每年的11月25日前向總經(jīng)理上交下一年的預(yù)算案：包括目標(biāo)業(yè)績(jī)、目標(biāo)績(jī)效、費(fèi)用開(kāi)銷(xiāo)和利潤(rùn)指標(biāo)、經(jīng)營(yíng)策略和活動(dòng)企劃。

　　3、每月向公司遞交下月的促銷(xiāo)計(jì)劃書(shū)，每月25日前要分解下月業(yè)績(jī)下達(dá)到部門(mén)及個(gè)人。

　　4、年中七月底交各主管及員工的年度工作表現(xiàn)和考核報(bào)告。

　　5、每年七月初交1-6月半年工作總結(jié)，內(nèi)容：業(yè)績(jī)、完成年度總業(yè)績(jī)比例、進(jìn)客量、成交率、回頭客、一二次消費(fèi)平均金額、電訪(fǎng)、顧客滿(mǎn)意度數(shù)據(jù)分析及統(tǒng)籌、員工培訓(xùn)、安全檢查等。

　　6、每年12月30日前上交本年度全年工作總結(jié)，內(nèi)容同上。

　　7、每月25日前與企劃協(xié)商下月、營(yíng)銷(xiāo)與拓展企劃方案；統(tǒng)籌各部門(mén)員工的排班輪休表。

　　8、每月不定期檢查各部門(mén)主管工作完成情況（工作細(xì)則）。

　　9、隨時(shí)關(guān)注同行情況了解市場(chǎng)需求。每月安排人員對(duì)同業(yè)進(jìn)行調(diào)查，掌握行業(yè)、市場(chǎng)動(dòng)向。

　　10、每月不定期觀察同業(yè)店容、店貌及店內(nèi)容量。

　　11、輔導(dǎo)部屬提升業(yè)務(wù)水平，隨時(shí)掌握“日業(yè)績(jī)”、各門(mén)市的單成交率及顧客反饋。

　　12、安排新人訓(xùn)練，帶領(lǐng)進(jìn)入狀況，盡早讓新人穩(wěn)定、適應(yīng)新環(huán)境。

　　13、完成新進(jìn)與在職員工的定期或不定期培訓(xùn)計(jì)劃的指標(biāo)。

　　14、完成公司指定的業(yè)績(jī)指標(biāo)，更要推動(dòng)和鼓勵(lì)超指標(biāo)完成。

　　15、監(jiān)控銷(xiāo)售、接單的優(yōu)惠活動(dòng)和折扣權(quán)限，保障公司與顧客的利益。

　　16、關(guān)注、了解和管理預(yù)約點(diǎn)和在外聯(lián)營(yíng)點(diǎn)的銷(xiāo)售人員的公關(guān)能力及接單表現(xiàn)。

　　17、對(duì)客人的抱怨或投訴及時(shí)采取積極的處理方式，務(wù)求維護(hù)公司聲譽(yù)和顧

　　客的利益。

　　18、整理和統(tǒng)籌顧客意見(jiàn)或建議，及時(shí)提供給技術(shù)部門(mén)、后期制作部門(mén)和產(chǎn)品供應(yīng)商做改進(jìn)。

　　19、顧客抱怨、退件、重拍等問(wèn)題的監(jiān)控、協(xié)調(diào)及解決。

　　20、對(duì)公司的營(yíng)運(yùn)、計(jì)劃多提強(qiáng)化、改進(jìn)方案。

　　21、嚴(yán)格監(jiān)控督促各部門(mén)的服務(wù)、工作效率、質(zhì)量。

　　22、每月5號(hào)前遞交上月業(yè)績(jī)、費(fèi)用、考評(píng)等報(bào)表

　　篇二：店長(zhǎng)工作總結(jié)范文

　　回首今年，是播種希望的一年，也是收獲碩果的一年，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在公司各部門(mén)的通力配合下，在我們XXX全體同仁的共同努力下，取得了可觀的成績(jī)。

　　作為一名店長(zhǎng)我深感到責(zé)任的重大，多年來(lái)的工作經(jīng)驗(yàn)，讓我明白了這樣一個(gè)道理：對(duì)于一個(gè)經(jīng)濟(jì)效益好的零售店來(lái)說(shuō)，一是要有一個(gè)專(zhuān)業(yè)的管理者；二是要有良好的專(zhuān)業(yè)知識(shí)做后盾；三是要有一套良好的管理制度。 用心去觀察，用心去與顧客交流，你就可以做好。

　　具體歸納為以下幾點(diǎn)：

　　1、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針，同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工，起好承上啟下的橋梁作用。

　　2、做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在，并發(fā)揮其特長(zhǎng)，做到量才適用。增強(qiáng)本店的凝聚力，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體 。

　　3、通過(guò)各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購(gòu)物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有的放矢，使我們的工作更具針對(duì)性，從而避免因此而帶來(lái)的不必要的損失。

　　4、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識(shí)，做事情要從公司整體利益出發(fā)。

　　5、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng)作性，使員工從被動(dòng)的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。 首先，做好每天的清潔工作，為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心的購(gòu)物環(huán)境；

　　其次，積極主動(dòng)的為顧客服務(wù)，盡可能的滿(mǎn)足消費(fèi)者需求；要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，并以發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑和禮貌的文明用語(yǔ)，使顧客滿(mǎn)意的離開(kāi)本店。

　　6、處理好部門(mén)間的合作、上下級(jí)之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問(wèn)題，并以積極的態(tài)度去解決。

　　現(xiàn)在，門(mén)店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化，管理手段的提升，對(duì)店長(zhǎng)提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)指標(biāo)。新的一年開(kāi)始了，成績(jī)只能代表

　　過(guò)去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們?nèi)A東店。

面對(duì)明年的工作，我深感責(zé)任重大。要隨時(shí)保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫：

　　1．加強(qiáng)日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理；

　　2．對(duì)內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素質(zhì)；

　　3．樹(shù)立對(duì)公司高度忠誠(chéng)，愛(ài)崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。

　　4．加強(qiáng)和各部門(mén)、各兄弟公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無(wú)間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。

　　2、2015年服裝店長(zhǎng)工作總結(jié)

　　能作為迪圖服裝店的店長(zhǎng)在這里總結(jié)本年的工作，首先感謝老板對(duì)我的信任，各位同仁對(duì)我的支持。本人5月份被聘為興隆大家庭迪圖服裝店店長(zhǎng)，由于精通業(yè)務(wù)，熟練銷(xiāo)售技巧和老板的信任，月份被提拔為青岡望奎綏化三店的銷(xiāo)售。一年來(lái)，本著迪圖公司的經(jīng)營(yíng)理念，能認(rèn)真的履行好自己的崗位職責(zé)，為迪圖在青岡的銷(xiāo)售奠定了良好的基礎(chǔ)。