導讀： 煙草送貨員年終總結 第一篇：煙草送貨員2013年工作 眾所周知，2013年是煙草穩步提升，快速發展的一年，就自己而言，我今年的工作也更...

　　煙草送貨員年終總結 第一篇：煙草送貨員2013年工作

　　眾所周知，2013年是煙草穩步提升，快速發展的一年，就自己而言，我今年的工作也更充實，更有意義。在各級領導和同志們的關心和幫助下，我順利的完成了各項工作任務，提升了自己的工作能力，同時在思想方面也得到了很大提高。下面我將自己本年度的工作總結匯報如下。

　　一，工作中存在好的方面:

　　1，珍惜崗位，積極工作。

　　今年以來我時刻嚴格要求自己，遵守單位各項規定要求。雖然我的孩子正在哺乳期需要我的照顧，但是我從來沒有以此為借口遲到早退，能夠按時按點的完成自己的工作，保證自己的工作標準不下滑，認真的做好每一件事。我參加單位組織活動積極，拔河比賽中，我積極的參與并與同事配合，取得了第一名的好成績。工作中我能夠做到不驕傲不浮躁，認認真真完成自己的工作，認認真真處理好每一筆業務。

　　2，努力學習，不斷提高個人素質

　　煙草行業的快速發展使得各個崗位的任職要求也不斷發生著變化，雖然我是一名普普通通的員工，但是我也明顯的感覺到壓力，感覺到如果不學習就有可能被淘汰。一年來，我始終把堅持學習作為檢驗個人能力個素質的首要標準。自己不斷的對《煙草專賣法實施條例》和《煙草專賣法》進行深入的學習；不斷的對“編碼”和執勤用語要求進行背記；不斷的對自己的普通話和如何保持良好的服務態度進行訓練，自己的業務能力和個人素質得到了明顯的提升。

　　3，老實做人，踏實做事，密切協調完成工作圓滿

　　我自參加工作以來，始終堅持以誠待人，文明禮貌，尊重老同志，多請教多請示，團結同志的理念；工作中我努力做到不講條件，服從領導，與商戶發生矛盾時，我做到了堅持原則有耐心。踏踏實實的干好自己的本職工作，扎扎實實的干好領導交給我的工作，并且在單位工作時，就業務方面我一直名列前茅，有時會在自己完成任務的同時我還主動幫助那些業務不熟的同事完成任務，大局意識強，同時也片面的提高了單位的工作效率，完成工作圓滿。

　　二，存在不足

　　自己在本職工作中雖然取得了一些成績，但是我也明顯感覺到了自己明顯存在的一些問題。

　　1，自己雖然能恪盡職守的完成各項工作，但是我有時會為孩子的問題分心從而影響了自己的工作標準，降低了自己的工作效率和責任心。

　　2，偶爾自己也會為自己取得的成績沾沾自喜，有放松要求的現象發生，特別是在與用戶溝通過程，自己會出現不耐煩的情緒，從而影響服務態度。

　　三，下步工作

　　1，一如既往的扎實工作，努力做到愛一行專一行精一行，不斷提高自己能力的同時，加強思想建設，樹立大局意識，為單位建設增磚呀轉添瓦。

　　2，樹立較高的工作標準，祛除一切雜志。干好自己的本職工作，爭當先進個人，爭創先進業績。

　　3，加強服務態度的鍛煉，堅持原則，牢固樹立為單位負責，為客戶負責的思想，進一步提高自己的工作成績和業務能力，為明年工作奠定堅實基礎。

　　第二篇：煙草送貨員工作流程

　　送貨員顧名思義就是送貨的人員。隨著從經濟過渡到市場經濟，各行各業都設有這個崗位，煙草商業企業同樣不例外也有送貨人員，其主要工作就是每天上門送貨，使經營卷煙零售戶及時能拿到所需的卷煙。

　　筆者就煙草商業企業送貨員如何做好這個崗位的工作，結合筆者的實際工作、guǎnlǐ經驗列出幾點拙見。

　　首先，送貨員必須認清自已所在行業的獨特性。

　　煙草行業具有其煙草產品的專賣特征，煙草專賣guǎnlǐ是國家賦予的權利，送貨員應當正確認識和充分運用法律賦予的權利，為經營者和消費者服務。煙草公司可以說是行業游戲規則的制訂者，又是執行者、裁判員。

　　面對中國外煙的悄然滲入，國家開始不斷的推出政策，以圖在保護期內強壯身體。煙草企業雖然面臨著全面的市場競爭，但無論是生產企業，還是銷售公司，官商作風盛行，競爭意識淡漠，“兩個維護”觀念淡漠，服務意識不強，已成了不爭的事實。甚至在有些領導心中，自以為卷煙銷售網絡建設已構筑起一道屏障，面對或許會很快到來的競爭可以高枕無憂。相當多的員工則根本沒有一絲一毫的競爭環境下的憂患意識，有專賣政策的保護，“誰能把咱怎么樣！”或認為即便取消專賣政策，也輪不上自己操心，那是肉食者謀之。

　　面對這些客觀存在的問題，送貨員要認清形勢，做到以下幾點：

　　1、克服官商作風，把自已置身于市場經濟的浪潮中。

　　2、擺正自已的位置，向那些酒類、食品類、百貨類等行業的送貨員學習。

　　3、遇事要換位思考，時常要站在卷煙零售戶的角度上看問題。

　　4、將卷煙零售戶當成上帝，當成衣食父母，做到“想客戶之所想，急客戶之所急”。

　　5、建立自已的服務品牌，在卷煙零售戶心中樹立煙草公司的美好形象。

　　其次，送貨員要掌握本行業應具備的專業知識。

　　送貨服務不是一天兩天的事，也不是在做秀，是為客戶提供實實在在的服務，它需要送貨員一年三百六十五天天天如此，需要的是送貨員持之以恒從不間斷的服務。為此，送貨員必須具備相應的專業知識、服務技能及自身素養。

　　1、送貨員必須具備強壯的身體素質。

　　2、送貨員必須具備有關煙草的法律法規，如《煙草專賣法》、《專賣法guǎnlǐ條例》、《卷煙經營戶守則》等。

　　3、送貨員必須具備卷煙儲存、養護、運輸、合理的庫存結構、卷煙陳列展示、真假煙鑒別和真假貨幣辯別等方面的基本專業知識。

　　4、送貨員必須熟悉公司投放市場的卷煙品牌及相應的包裝、吸味、質量、特性等必要的產品知識。