尊敬的的各位領導，各位同仁：

　　大家好！現在將由我來做一下素質報告。

　　當前形勢下，我局工作業績比上年有明顯的進步，在領導高瞻遠矚的戰略只因指導下我所發展日益突出，近年來我所在開拓國外市場方面下足了功夫也取得了顯著的效果，目前我們在國外有著為數眾多的項目，在香港也有自己的分所，時代的發展證明了領導們獨到的戰略眼光，相信在領導的指引下我們會做的更好。

　　但是進步的同時我們也明顯的看到基層有些問題依然比較尖銳突出，甚至已經成為提高核心競爭力的一塊絆腳石，為此本人這篇述職報告將涵蓋平時工作中面臨的一些問題進行分析總結，同時對自己工作中的一些不足提出批評及改進的方法。

　　一、工作職責的導向問題

　　職責的導向問題是任何一個企事業部門的核心問題，一來這關乎著整個部門的內部文化內涵，二來直接影響平時工作的核心競爭力，抓好職責問題就等于提高了核心競爭力。為此我們看到：如何有效落實所里的指示，并依照指示精神真正從內部做好這個大文章已經關乎到了我們工作的方方面面。下面我將全面的依依闡述一下我們工作過程中的各部門職責導向，這對于我們進一步提高工作業績會有所幫助。

　　1、財務部

　　財務部擁有統籌監管財務的職能，是單位經濟數據指標的直接體現者，在平時工作中要注意以下幾點的有效落實：

　　首先，在工作過程中對工時表的把握即：工時表的收取、匯總以及上報工作的順序進行。其次，外勤負責人要做好外勤明細統計工作進行匯總然后上報外勤，對所有員工做到分發有序的目的。第三，對上報的差旅費發票和明細進行初審由外勤負責人上報，整理好后由主任復審最終對所有上報人員分發。第四申請項目編碼問題要做到明而有實。對于開取發票或支票，領取員工工資卡等要加大力度做到公平公正的原則。

　　2、人力資源

　　人力資源部負責單位所有關于人才人力的工作，其意義性非比尋常，為此應該正確認識在工作中的一些實際問題做好以下本職工作：

　　首先對新入職的員工要做到及時分發辦公用品，同時將所里的規章制度及時向新員工說明，其次為了員工的利益著想，在工作過程中要督促新員工在入職次月辦理社保等事宜。

　　3、客戶部

　　客戶部是我所與客戶進行交際的橋梁，是我所業績提升的的紐帶，客戶部的工作好壞直接關系到我所的業績水平，因此客戶部對我所的貢獻意義非凡，為此客戶部應該做好以下幾點工作：

　　在工作過程中及時做到約定書的簽字及蓋章流程。并且員工要充分認識客戶部的重要性，做好對客戶的聯系力度，以體貼化的服務爭取得到客戶的青睞。同時做好回訪的準備工作，為招來回頭客做好扎實的基礎。

　　4、行政部

　　行政部是單位行政部門，負責審批平時行政方面的各項事務，對于員工以及單位的穩健發展有著重要意義，行政部門應該具備以下職責：

　　行政部門應該在日常的工作中保持力度，申報、領取每個月的辦公用品，對于損壞的物品做到明確的統計。同時對每天的信件登記、領取、分發，并且及時上報每個月的工作動態工作中面臨的問題，

　　5、IT部

　　在信息決定成敗的今天，我們行業的發展越來越依靠信息，信息的重要性不言而喻，我單位it部是信息的主管部門，是單位與外界溝通的橋梁，所以it部應該把握好以下幾個基本職責：

　　全面做好網絡方面工作，如電話有問題IT部應在第一時間加以解決。同時以良好的業績做好宣傳的工作，再者工作過程中要提高力度保障內部網絡的暢通，以保障日常工作的需要。

　　6、質監部

　　質檢部是我單位的質監部門，對于單位的外在形象的保持做出了相當大的貢獻，為此質監部應再接再厲，做好與部門職稱相應的工作：

　　要本著負責任的態度對永久性檔案實施有效的整理與管理，確保能夠隨查隨到。

　　二、自我認知及對我所的一點建議

　　上面說了我們的職責問題，現在我就本人最近工作中的體會及認識到的不足提出應該改進的方法，首先我對自己的不足提出自我批評與檢討（此句重在起到表率作用），在平時的工作過程中我意識到了：雖然我只是部門秘書，但是工作過程中我們也是參與者，甚至有時還會直接面對客戶。平時的工作使我意識到了幾點不足，為此我也對自己的這幾點不足制定了相對有效的解決方法，同時這也是我對我所發展的一點建議。

　　1、語言問題

　　語言問題是我現在一個很大的問題，同時相信也是很多人面對的一個難題，本著 單位的理念，同時也為了與國際接軌，我認為我們有多學習一門語言的必要，一來這可以減少一份溝通的煩惱，二來對 單位的整體形象的提高也有促進作用。

　　2、專業知識

　　專業知識是任何單位保持核心競爭力的保障，雖然我從事的工作與其他人比起來對專業知識的要求沒有那么苛刻，但是有些時候我們也會參與到一些其他部門的工作當中，比如說與客戶直接洽談，這就需要我們必須擁有扎實的基本功，工作的這段時間我意識到了，我們應該豐富我們的專業知識。

　　3、工作的細致性

　　時間決定積累，細節決定成敗，工作中的心態問題是一個很重要的問題，擺正好良好的心態將有助于我們更好的適應這里的環境。本人剛入職時，在工作過程中有時會心里失去頭緒，這也對工作的進行造成了一定的影響，我想這也是很多新員工所面對的問題吧。對于這個現象我發現只有樹立正確的心態才能有所緩解。所以在平時的工作過程中我們不能馬馬虎虎，做什么都要扎扎實實，保持先進的思想作風，這也是我的一點見解。

　　4、內部文化素養的提升

　　任何一個有作為單位都擁有著強大的內部文化內涵，這就好比是企業文化對企業的內涵。來這已經三年了，三年的發展我見證了我所的高速發展，同時也見證了時代進步的氣息，當然在內部文化素養方面我們做的還有些不夠，所以這是我提出的第四個建議，那就是我們在工作過程中要時刻從員工的眼光考慮問題，如平時進行一些戶外運動，體育比賽等等，這樣可以使員工得到充分休閑的同時增加他們的友誼，這對于塑造更加和諧的 所將具有至關重要的意義。

　　三、總結發言

　　單位是一所以 為主要評價業績的單位，工作中的各個部門各個員工都與業績有著千絲萬縷的聯系，為此我建議，在平時的工作過程中我們要時刻保持與我們職稱相應的先進作風，狠抓落實所里的指導指示精神，任何一個員工都有維護我所形象與榮譽的職責。在平時的工作進程中我們任何人都要樹立起傳達所里通知指示的義務，都有根據部門情況落實是職責。對于當前每個月要報外勤，差旅費實施的沒有力度，為此應該本著以人為本的理念，對那些沒能領到報酬的職工給予補償。在考核方面應盡快配合人力資源完成年度考核，同時年審的時候要保證基本上每天能幫大家訂晚餐，做好大家的后勤工作，事實證明良好的內部組織關系有助于部門或者企業的長遠發展，而做好員工的工作是做好內部組織關系的重中之重，我們應時刻保持先進的思想作風以及和諧共處的穩健步伐，也只有這樣才能實現我所更大的輝煌。

　　三年來風風雨雨，三年來坎坷崢嶸，工作中的困難沒有打到我，反而更加堅定了我的決心，我會更加努力的工作在這片理想的土地上，因為這是我一直以來追求的理想的港灣，站在這里我相信，我所的前景會更加美好，因為我們擁有充滿智慧的領導，他的眼光高瞻遠矚，我們擁有刻苦拼搏的員工，他們有著至高的信仰追求，我們會團結一起為了心中的那片美好的港灣繼續奮斗。