最近大連晚報(bào)有篇報(bào)道，一位公司女職員患了一種奇怪的病——微笑疲勞癥。為什么呢？原來，她在單位每時(shí)每刻微笑，回家以后再也無法展現(xiàn)那迷人的笑容，總是板著臉，對(duì)家人一絲笑容沒有，以至于引起老公猜忌，提出離婚。當(dāng)然，這只是個(gè)例，不值得大肆宣揚(yáng)。但實(shí)際上，我們大家對(duì)那種職業(yè)化的微笑并不陌生，有的人甚至以露出六顆牙齒為強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)來訓(xùn)練員工，很難講這種過分形式化的，僵化的，刻意的行為能夠表達(dá)友好和尊重。

　　真正的禮儀行為應(yīng)該是個(gè)人內(nèi)在的素質(zhì)修養(yǎng)所表達(dá)的持續(xù)的，規(guī)范化的行為，是內(nèi)在修養(yǎng)和外在形式的統(tǒng)一。其核心是尊重他人，與人友善，表里如一，內(nèi)外一致。

　　俗話說，“良言一句三春暖，惡語傷人六月寒”。文明禮儀要求我們服務(wù)要有正確的態(tài)度。而在平時(shí)，我們是否做到了乘電梯應(yīng)讓病人先行？是否讓讓病人感覺到自己很受歡迎？是否在進(jìn)入病房前敲了門？是否做到稱呼患者的名字而不是床號(hào)？我們吃過的口香糖怎么處理？是扔進(jìn)垃圾箱里？還是隨便吐在地上？

　　文明不應(yīng)該是純粹的理念，而是你我的自覺言行！文明不應(yīng)該是強(qiáng)加的約束，而是一種習(xí)慣和自律！服務(wù)要做到“三心二意”：充滿耐心、愛心和關(guān)心！充滿誠意和善意！服務(wù)應(yīng)該準(zhǔn)確細(xì)膩！服務(wù)應(yīng)該以德報(bào)怨！縱使受了委屈，我們的臉上依然是燦爛的微笑，因?yàn)檫@微笑是陽光，能減輕病人的疼痛;這微笑是雨露，能滋潤患者的心靈;這微笑是翅膀，承載了千萬個(gè)家庭健康平安的希望！

　　面臨患者無端的指責(zé)時(shí)，我們要不燥不怒，以禮相待！

　　面臨突發(fā)的疫情時(shí)，我們要穩(wěn)中求快，忙而不亂！

　　面對(duì)新聞媒體時(shí)，我們要穩(wěn)重大方，主動(dòng)熱情！

　　面對(duì)搶救生命時(shí)，我們要思維敏捷、雷厲風(fēng)行！

　　不要讓文明與禮儀只在紙上出現(xiàn)，讓它無所不在！讓它活躍在你我當(dāng)中！讓它與你我同行”！我們應(yīng)時(shí)刻記住：在工作場合，你我的一言一行、禮儀修養(yǎng)都代表了醫(yī)院形象，代表了醫(yī)院文化，我們每個(gè)人都是醫(yī)院的形象大使！

　　文明與禮儀，讓醫(yī)院成為藝術(shù)的天堂！

　　文明與禮儀，讓醫(yī)院成為溫馨的港灣！

　　文明與禮儀，讓你我展現(xiàn)最美的容顏！

　　文明與禮儀，讓你我綻放鉆石的光芒！

　　謝謝大家！