中國是一個有著五千年歷史的文明古國，中華民族素來是一個溫文爾雅，落落大方，見義勇為，謙恭禮讓的文明禮儀之邦。華夏兒女的舉手投足無不體現個人的氣質與素養。荀子云：“不學禮無以立，人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧。”俄國偉大的文學家、哲學家赫爾岑曾經說過：“生活中最重要的是有禮儀，它比最高智慧比一切學識都重要?！蔽拿鞫Y儀是我們學習、生活的根基。

　　也許會有人說這個還不容易，見人就笑唄，很多單位，尤其是服務行業不都這么要求嗎？可是源于內心的關愛的微笑和為了應付檢查要求的微笑是完全不一樣的。

　　最近大連晚報有篇報道，一位公司女職員患了一種奇怪的病——微笑疲勞癥。為什么呢？原來，她在單位每時每刻微笑，回家以后再也無法展現那迷人的笑容，總是板著臉，對家人一絲笑容沒有，以至于引起老公猜忌，提出離婚。當然，這只是個例，不值得大肆宣揚。但實際上，我們大家對那種職業化的微笑并不陌生，有的人甚至以露出六顆牙齒為強制標準來訓練員工，很難講這種過分形式化的，僵化的，刻意的行為能夠表達友好和尊重。

　　真正的禮儀行為應該是個人內在的素質修養所表達的持續的，規范化的行為，是內在修養和外在形式的統一。其核心是尊重他人，與人友善，表里如一，內外一致。

　　俗話說，“良言一句三春暖，惡語傷人六月寒”。文明禮儀要求我們服務要有正確的態度。而在平時，我們是否做到了乘電梯應讓病人先行？是否讓讓病人感覺到自己很受歡迎？是否在進入病房前敲了門？是否做到稱呼患者的名字而不是床號？我們吃過的口香糖怎么處理？是扔進垃圾箱里？還是隨便吐在地上？

　　文明不應該是純粹的理念，而是你我的自覺言行！文明不應該是強加的約束，而是一種習慣和自律！服務要做到“三心二意”：充滿耐心、愛心和關心！充滿誠意和善意！服務應該準確細膩！服務應該以德報怨！縱使受了委屈，我們的臉上依然是燦爛的微笑，因為這微笑是陽光，能減輕病人的疼痛；這微笑是雨露，能滋潤患者的心靈；這微笑是翅膀，承載了千萬個家庭健康平安的希望！

　　面臨患者無端的指責時，我們要不燥不怒，以禮相待！

　　面臨突發的疫情時，我們要穩中求快，忙而不亂！

　　面對新聞媒體時，我們要穩重大方，主動熱情！

　　面對搶救生命時，我們要思維敏捷、雷厲風行！

　　不要讓文明與禮儀只在紙上出現，讓它無所不在！讓它活躍在你我當中！讓它與你我同行”！我們應時刻記?。涸诠ぷ鲌龊?，你我的一言一行、禮儀修養都代表了醫院形象，代表了醫院文化，我們每個人都是醫院的形象大使！

　　文明與禮儀，讓醫院成為藝術的天堂！

　　文明與禮儀，讓醫院成為溫馨的港灣！

　　文明與禮儀，讓你我展現最美的容顏！

　　文明與禮儀，讓你我綻放鉆石的光芒！

　　謝謝大家！