家好！

　　非常感謝各位領導、同事們給了我這次競聘的機會。

　　我叫孫蕾，07年5月我運氣不錯，有幸來到奧潤公司，這個人才濟濟、團結又溫暖的大家庭。適奉這次難得的競崗機會，我本著鍛煉、提高的目的站在這里，展示自我，接受評判。

　　今天，我參加服務經理這個崗位的競聘，主要基于以下幾個方面的考慮：

　　首先服務經理需必備已下幾點基本技能：

　　1、 保證公司利潤最大化

　　2、 達到高標準

　　3、 領導一個團隊走向成功

　　4、 壓力處理

　　5、 了解和運用日常業務知識

　　6、 積極有效的完成上海大眾及公司制定的任務目標，嚴格按照《上海大眾經銷商運營手冊》完整的履行經銷商職責，維護好斯柯達這一百年歷史品牌。

　　若是我競聘上崗后將努力完成下列工作目標：

　　1、遵守并履行奧潤公司內部的一切規章制度。

　　2、打破傳統思維的桎梏，最大程度地提高客戶滿意度及忠誠度。

　　3、管理售后服務部以保證滿足顧客需求，提高車輛一次性修好 率；關注售后服務業務的成長、利潤和員工滿意度的提高。控制售后服務部的所有行為包括對部門財政狀況、顧客服務、零配件庫存、商品和維修等各方面的監督。

　　4、保證為每一個顧客提供高質量的售后和維修服務，顧客能得到車輛維修狀況及時的反饋；保持一個清潔的、專業的工作環境。

　　5、了解顧客所關注的事情、他們的需求、期望以制定和執行有效的行動計劃，對顧客進行追蹤調查并建立一個售后服務的追蹤回訪系統，以保證顧客在接受售后服務的72小時內回訪顧客對服務的滿意程度，并及時有效的解決客戶抱怨。

　　6、在售后服務部內部和與其它部門之間創造一個良好的團隊合作氛圍，保證員工有一個健康的工作環境，用一種及時和有效的態度處理所有員工的抱怨，從而創造和維護管理者與員工的健康的工作關系。

　　最后，我認為自己競聘服務經理的優勢在于一是我的敬業精神及團隊精神比較強，這是干好一切工作的基礎；二是我思想比較活躍，接受新事物比較快，這有利于開拓工作新局面；三是我的親和力較強，信奉誠實、正直的做人宗旨，能夠與人團結共事，具有較好的協調能力。

　　報告完畢，謝謝大家！