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溝通演講稿

演講稿 時間:2021-08-31 手機版

溝通演講稿

  溝通從心開始演講稿

  我們從出生到成長,無時無刻不在和別人進行著溝通。那么溝通是什么?每個人對溝通的理解是不一樣的。

  一、 溝通的定義

  溝通是為了一個設定的目標,把信息、思想和情感,在個人或群體間傳遞,并且達成共同協議的過程。

  溝通便是通上下左右前后的情,有效溝通是通往成功的秘訣。 人與人相處,最重要的是了解,最可貴的是諒解,最悲哀的是誤解。

  有兩句關于通訊的廣告語很貼切我們今天的主題,叫做“溝通從心開始”和“溝通無極限”。想想也有一定道理,心靈的溝通勝過一切

  如果能做到從“心靈”開始的溝通,那溝通的深度就有可能去到“無限”了吧。

  管理者的水平如何,說來說去都離不開其所具備的溝通能力是大還是小。溝通的能力決定了一個人的成功與否,決定了一個企業的成敗與否。打仗要知己知彼,才能百戰百勝;管理要知人知心,才能做到有效溝通。

  一把堅實的大鎖掛在鐵門上,一跟鐵桿費了九牛二虎之力,還是無法將它撬開。鑰匙來了,它瘦小的身子鉆進鎖孔,只輕輕一轉,那大鎖就“啪”地一聲打開了。鐵桿奇怪地問:“為什么我費了那么大力氣也打不開,而你卻輕而易舉地就把它打開了呢?”鑰匙說:“因為我最了解他的心。”

  對溝通的不同理解就造成了溝通困難和障礙,最終導致溝通的失敗。我們在實際工作過程中,不能有效溝通確實是最大的一個障礙,是造成工作效率低下的一個非常重要的原因。現在讓我們來統一什么是溝通?

  當我們與別人溝通的時候,一般來講,是自己講的比較多還是讓對方講的多一點比較好?讓對方多講。為什么?因為溝通的主角是誰?對方。既然是讓對方多講,表示大多數時候,我們的工作是什么?聽。現在問題來了,從小到大有沒有哪個老師教我們如何傾聽? 我們從小到大在學校里面,老師通常教我們的是背、讀、看別人寫的文章,然后要我們寫或是說出我們的想法,所以從小到大沒有人教我們如何傾聽,難怪人與人之間在溝通時,經常會出現一些障礙。 在我們生活中,經常會遇到這樣的現象,比如說我有一位朋友,小孩今年上初中三年級,有一次他向我請教怎么樣與孩子溝通。他向我抱怨:哎!我那個寶貝兒子,他從來都不肯聽我說。

  我說:你的意思是說,因為孩子不肯聽你說,所以你才不了解他。 他說:對啊。

  我說:要了解一個人,應該是你聽他說,還是他聽你說?

  這個朋友想了很久,他說:你說的有道理,但是我是過來人,我走的橋比他走的路還多,他為什么就是不聽我的話呢?

  這位朋友之所以無法與孩子溝通,是因為他不肯聽孩子講,所以他不了解孩子的想法,他只是用自己的觀點去揣摩孩子的內心世界。其實在我們企業管理當中,做領導的也會經常犯這樣的錯誤。很多時候,我們不太愿意聽下屬講話。所以要想成為一個好的領導,必須學會如何傾聽,這樣才能夠很好的與下屬交流。

  如果有一天你走在路上,有一位外國人用英文問你路怎么走,而你正好也會英文時,你會用何種語言回答他?英文,也就是說我們和別人溝通時,要用對方聽的懂的語言,用對方能夠接受的方式與他溝通,

  一個美麗的德國女孩愛上了一個在德留學的極為優秀的中國青年,很快他們便墜入了愛河。然而在一次共同出外購物時,他們在路口碰上了紅燈。男孩看到路上沒有任何車輛,毫不猶豫信步走過了路口。

  這卻導致了他們的分手。

  嚴謹的德國女孩這樣想:他連基本的社會規則都不遵守,我怎么能將自己交與這樣的一個人?

  用對方能夠接受的方式除了語言外,也包括了文字、聲音、肢體動作。

  語言、聲音、肢體動作的影響力各占多少?(示范)

  溝通效果的來源

  一位美國心理學家多年前發表過一份他的研究心得,認為溝通效果的來源是

  文字 7%

  聲調 38%

  身體語言 55%

  二、溝通的兩種方式

  我們在工作和生活中,都采用兩種不同的溝通模式,通過這兩種不同模式的溝通可以把溝通的三個內容即信息、思想和情感傳遞給對方,并達成共識。

  可能我們用得最多的是語言。這是我們人類特有的一個非常好的溝通模式。實際上在工作和生活中我們除了用語言溝通,有時候還會用書面語言和肢體語言去溝通,如用我們的眼神、面部表情和手勢去溝通。歸納起來,我們的溝通方式有兩種:

  1. 語言的溝通

  語言是人類特有的一種非常好的、有效的溝通方式。語言的溝通包括口頭語言、書面語言、圖片或者圖形。

  2. 肢體語言的溝通

  肢體語言包含得非常豐富,包括我們的動作、表情、眼神。實際上,在我們的聲音里也包含著非常豐富的肢體語言。我們在說每一句話的時候,用什么樣的音色去說,用什么樣的抑揚頓挫去說等,這都是肢體語言的一部分。

  手勢 臉部表情眼神姿態 聲音 柔和的手勢表示友好、商量,強硬的手勢則意味著:“我是對的,你必須聽我的”。微笑表示友善禮貌,皺眉表示懷疑和不滿意。盯著看意味著不禮貌,但也可能表示興趣,尋求支持。雙臂環抱表示防御,開會時獨坐一旁意味著傲慢或不感興趣。演說時抑揚頓挫表明熱情,突然停頓是為了造成懸念,吸引注意力。

  我們說溝通的模式有語言和肢體語言這兩種,語言更擅長溝通的是信息,肢體語言更善于溝通的是人與人之間的思想和情感。

 三、溝通的三大要素

  要素1 溝通一定要有一個明確的目標。

  只有大家有了明確的目標才叫溝通。如果大家來了但沒有目標,那么不是溝通,是什么呢?是閑聊天。而我們以前常常沒有區分出閑聊天和溝通的差異,經常有同事或經理都會過來說:某某,咱們出去隨便溝通溝通。隨便溝通溝通,本身就是一對矛盾。溝通就要有一個明確的目標,這是溝通最重要的前提。所以,我們理解了這個內容之后,我們在和別人溝通的時候,見面的第一句話應該說:“這次我找你的目的是——”。溝通時說的第一句話要說出你要達到的目的,這是非常重要的,也是你的溝通技巧在行為上的一個表現。

  要素2 達成共識

  溝通結束以后一定要形成一個雙方或者多方都共同承認的一個共識,只有形成了這個共識才叫做完成了一次溝通。如果沒有達成為共識,那么這次不能稱之為溝通。溝通是否結束的標志就是:是否達成了一個共識。在實際的工作過程中,我們常見到大家一起溝通過了,但是最后沒有形成一個明確的共識,大家就各自去工作了。由于對溝通的內容理解不同,又沒有達成共識,最終造成了工作效率的低下,雙方又增添了很多矛盾。在我們明確了溝通的第二個要素的時候,我們應該知道,在我們和別人溝通結束的時候,我們一定要用這樣的話來總結:非常感謝你,通過剛才交流我們現在達成了這樣的共識,你看是這樣的一個共識對嗎?這是溝通技巧的一個非常重要的'體現,就是在溝通結束的時候一定要有人來做總結,這是也一個非常良好的溝通行為。

  你可以觀察一下你的同事,他們在溝通結束后是否有這樣的結束語?如果有這樣的結束語,那么,標志著是一個良好的溝通技巧。

  要素3 溝通信息、思想和情感

  溝通的內容不僅僅是信息還包括著更加重要的思想和情感。那么信息、思想和情感哪一個更容易溝通呢?是信息 。

  例如:今天幾點鐘起床?現在是幾點了?幾點鐘開會?往前走多少米?

  這樣的信息是非常容易溝通的。而思想和情感是不太容易溝通的。在我們工作的過程中,很多障礙使思想和情感無法得到一個很好的溝通。事實上我們在溝通過程中,傳遞更多的是彼此之間的思想,而信息的內容并不是主要的內容。


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