溝通演講稿

　　溝通從心開始演講稿

　　我們從出生到成長，無時無刻不在和別人進行著溝通。那么溝通是什么？每個人對溝通的理解是不一樣的。

　　一、 溝通的定義

　　溝通是為了一個設定的目標，把信息、思想和情感，在個人或群體間傳遞，并且達成共同協議的過程。

　　溝通便是通上下左右前后的情，有效溝通是通往成功的秘訣。 人與人相處，最重要的是了解，最可貴的是諒解，最悲哀的是誤解。

　　有兩句關于通訊的廣告語很貼切我們今天的主題，叫做“溝通從心開始”和“溝通無極限”。想想也有一定道理，心靈的溝通勝過一切

　　如果能做到從“心靈”開始的溝通，那溝通的深度就有可能去到“無限”了吧。

　　管理者的水平如何，說來說去都離不開其所具備的溝通能力是大還是小。溝通的能力決定了一個人的成功與否，決定了一個企業的成敗與否。打仗要知己知彼，才能百戰百勝；管理要知人知心，才能做到有效溝通。

　　一把堅實的大鎖掛在鐵門上，一跟鐵桿費了九牛二虎之力，還是無法將它撬開。鑰匙來了，它瘦小的身子鉆進鎖孔，只輕輕一轉，那大鎖就“啪”地一聲打開了。鐵桿奇怪地問：“為什么我費了那么大力氣也打不開，而你卻輕而易舉地就把它打開了呢？”鑰匙說：“因為我最了解他的心?！?/p>

　　對溝通的不同理解就造成了溝通困難和障礙，最終導致溝通的失敗。我們在實際工作過程中，不能有效溝通確實是最大的一個障礙，是造成工作效率低下的一個非常重要的原因?，F在讓我們來統一什么是溝通?

　　當我們與別人溝通的時候，一般來講，是自己講的比較多還是讓對方講的多一點比較好？讓對方多講。為什么？因為溝通的主角是誰？對方。既然是讓對方多講，表示大多數時候，我們的工作是什么？聽。現在問題來了，從小到大有沒有哪個老師教我們如何傾聽？ 我們從小到大在學校里面，老師通常教我們的是背、讀、看別人寫的文章，然后要我們寫或是說出我們的想法，所以從小到大沒有人教我們如何傾聽，難怪人與人之間在溝通時，經常會出現一些障礙。 在我們生活中，經常會遇到這樣的現象，比如說我有一位朋友，小孩今年上初中三年級，有一次他向我請教怎么樣與孩子溝通。他向我抱怨：哎！我那個寶貝兒子，他從來都不肯聽我說。

　　我說：你的意思是說，因為孩子不肯聽你說，所以你才不了解他。 他說：對啊。

　　我說：要了解一個人，應該是你聽他說，還是他聽你說？

　　這個朋友想了很久，他說：你說的有道理，但是我是過來人，我走的橋比他走的路還多，他為什么就是不聽我的話呢？

　　這位朋友之所以無法與孩子溝通，是因為他不肯聽孩子講，所以他不了解孩子的想法，他只是用自己的觀點去揣摩孩子的內心世界。其實在我們企業管理當中，做領導的也會經常犯這樣的錯誤。很多時候，我們不太愿意聽下屬講話。所以要想成為一個好的領導，必須學會如何傾聽，這樣才能夠很好的與下屬交流。

　　如果有一天你走在路上，有一位外國人用英文問你路怎么走，而你正好也會英文時，你會用何種語言回答他？英文，也就是說我們和別人溝通時，要用對方聽的懂的語言，用對方能夠接受的方式與他溝通，

　　一個美麗的德國女孩愛上了一個在德留學的極為優秀的中國青年，很快他們便墜入了愛河。然而在一次共同出外購物時，他們在路口碰上了紅燈。男孩看到路上沒有任何車輛，毫不猶豫信步走過了路口。

　　這卻導致了他們的分手。

　　嚴謹的德國女孩這樣想：他連基本的社會規則都不遵守，我怎么能將自己交與這樣的一個人？

　　用對方能夠接受的方式除了語言外，也包括了文字、聲音、肢體動作。

　　語言、聲音、肢體動作的影響力各占多少？(示范)

　　溝通效果的來源

　　一位美國心理學家多年前發表過一份他的研究心得，認為溝通效果的來源是

　　文字 7%

　　聲調 38%

　　身體語言 55%

　　二、溝通的兩種方式

　　我們在工作和生活中，都采用兩種不同的溝通模式，通過這兩種不同模式的溝通可以把溝通的三個內容即信息、思想和情感傳遞給對方，并達成共識。

　　可能我們用得最多的是語言。這是我們人類特有的一個非常好的溝通模式。實際上在工作和生活中我們除了用語言溝通，有時候還會用書面語言和肢體語言去溝通，如用我們的眼神、面部表情和手勢去溝通。歸納起來，我們的溝通方式有兩種：

　　1. 語言的溝通

　　語言是人類特有的一種非常好的、有效的溝通方式。語言的溝通包括口頭語言、書面語言、圖片或者圖形。

　　2. 肢體語言的溝通

　　肢體語言包含得非常豐富，包括我們的動作、表情、眼神。實際上，在我們的聲音里也包含著非常豐富的肢體語言。我們在說每一句話的時候，用什么樣的音色去說，用什么樣的抑揚頓挫去說等，這都是肢體語言的一部分。

　　手勢 臉部表情眼神姿態 聲音 柔和的手勢表示友好、商量，強硬的手勢則意味著：“我是對的，你必須聽我的”。微笑表示友善禮貌，皺眉表示懷疑和不滿意。盯著看意味著不禮貌，但也可能表示興趣，尋求支持。雙臂環抱表示防御，開會時獨坐一旁意味著傲慢或不感興趣。演說時抑揚頓挫表明熱情，突然停頓是為了造成懸念，吸引注意力。

　　我們說溝通的模式有語言和肢體語言這兩種，語言更擅長溝通的是信息，肢體語言更善于溝通的是人與人之間的思想和情感。

　三、溝通的三大要素

　　要素1 溝通一定要有一個明確的目標。

　　只有大家有了明確的目標才叫溝通。如果大家來了但沒有目標，那么不是溝通，是什么呢？是閑聊天。而我們以前常常沒有區分出閑聊天和溝通的差異，經常有同事或經理都會過來說：某某，咱們出去隨便溝通溝通。隨便溝通溝通，本身就是一對矛盾。溝通就要有一個明確的目標，這是溝通最重要的前提。所以，我們理解了這個內容之后，我們在和別人溝通的時候，見面的第一句話應該說：“這次我找你的目的是——”。溝通時說的第一句話要說出你要達到的目的，這是非常重要的，也是你的溝通技巧在行為上的一個表現。

　　要素2 達成共識

　　溝通結束以后一定要形成一個雙方或者多方都共同承認的一個共識，只有形成了這個共識才叫做完成了一次溝通。如果沒有達成為共識，那么這次不能稱之為溝通。溝通是否結束的標志就是：是否達成了一個共識。在實際的工作過程中，我們常見到大家一起溝通過了，但是最后沒有形成一個明確的共識，大家就各自去工作了。由于對溝通的內容理解不同，又沒有達成共識，最終造成了工作效率的低下，雙方又增添了很多矛盾。在我們明確了溝通的第二個要素的時候，我們應該知道，在我們和別人溝通結束的時候，我們一定要用這樣的話來總結：非常感謝你，通過剛才交流我們現在達成了這樣的共識，你看是這樣的一個共識對嗎？這是溝通技巧的一個非常重要的'體現，就是在溝通結束的時候一定要有人來做總結，這是也一個非常良好的溝通行為。

　　你可以觀察一下你的同事，他們在溝通結束后是否有這樣的結束語？如果有這樣的結束語，那么，標志著是一個良好的溝通技巧。

　　要素3 溝通信息、思想和情感

　　溝通的內容不僅僅是信息還包括著更加重要的思想和情感。那么信息、思想和情感哪一個更容易溝通呢？是信息 。

　　例如：今天幾點鐘起床？現在是幾點了？幾點鐘開會？往前走多少米？

　　這樣的信息是非常容易溝通的。而思想和情感是不太容易溝通的。在我們工作的過程中，很多障礙使思想和情感無法得到一個很好的溝通。事實上我們在溝通過程中，傳遞更多的是彼此之間的思想，而信息的內容并不是主要的內容。