演講感悟

　　服務的本質就是感動消費者，感動右腦，情商上升，智商就下降。你想讓你更有戰(zhàn)動力，你就要更感性一些，如果是很理性的狀態(tài)下就會不停的思考一些問題，對做的事產(chǎn)生質疑，開始分析，當全面分析之后就會產(chǎn)生一個結果——這個事情不能做，因為有太多太多的障礙。所以要想有戰(zhàn)斗力就要很感性，舉例：（沖上去，倒下來，碉堡機槍掃射，子彈很大顆，真的很大顆，但還是要沖一下，沖一下吧），那感性的基礎就是熱情。

　　當你經(jīng)歷痛苦和挫折的時候要做的第一件事情就是拿出筆和紙來，寫下目標，不斷的寫，不斷的寫······一直寫到心情好為止，因為人的大腦只能思考一件事情，不是思考所渴望的，就是思考所恐懼的。所有員工的問題都是領導者的問題，不管你承認與否，這是事實！ 各位有沒有是吉林的請舉手，謝謝，我是遼寧的我雖然接觸的時間很短，我感覺他真的是發(fā)自內心的去關心你們，他就講到在金錢上來說，雖然企業(yè)不是做的特別大，但在金錢上早已可以讓自己和家人過上衣食無憂的生活了，現(xiàn)在有個什么想法呢，他說有很多人跟我很多年了，下一步能不能讓他們成為股東，或給他們一個平臺讓他們當老板。其實人生難得一知己，人生更難得遇到這樣一個好老板！在他在身上感覺到他是真誠的，發(fā)自內心的，他沒有把大家當員工，是把大家當合作伙伴，所以這種精神真的是很感染我。

　　有一個故事，說在過去有一個村莊，里面住著一個小防孩~~~~，那個小鳥的命運是掌握在神仙的嘴里，也掌握在小孩子的手里，有首歌叫愛拼才會贏，是不是都有聽過，里面有一句叫三分天注定，七分靠打拼。好把我們的手伸出來，命運掌握在自己手里，再看看自己的拳頭，還有三分是露在外面，命運大部分掌握在自己的手里，但還有一部分是掌控在“上天”的手里，所以，凡成大業(yè)者，不斷奮斗的意義就是用其一生的努力去換取在“上天“手里的那一部分“命運”真的是這樣不論你怎么攥，就不能把全部命運攥在手里面。如果真是這樣，那大地震的那些人怎么說，他們不也是很努力嗎，所以我經(jīng)常警告自己說今天就是最后一天，現(xiàn)在就是最后一刻。用這兩句話來提醒自己，珍惜現(xiàn)在所有的人，珍惜現(xiàn)在所有的事。

　　所以到目前來講對你最重要的人是誰呀，（但她現(xiàn)在沒有在你身邊），此時此刻坐在你身邊的人才是你生命當中最重要的人。你沒有辦法知道你下一刻會怎么樣，但是我們可以掌控的是現(xiàn)在，過去的東西是成功也好，是失敗也好都過去了，沒有什么意義！ 很多大老板，就很平

和、中庸，活在當下，非常關注現(xiàn)在，關心現(xiàn)在的人，關心現(xiàn)在的事。活在當下要把這4個字牢記在心里，時刻警告自己今天有可能就是最后一天，現(xiàn)在有可能就是最后一刻了，下一刻發(fā)生什么誰知道呢，你這樣想就會很珍惜身邊的人，珍惜現(xiàn)在做的事。不僅僅對你的工作有好處，而且對你的生命都會有很大的幫助。給大家做個測試，測試大家的成功指數(shù)有多少，那大家覺的到目前對自己口袋里的錢不太滿意想要變的更多一點的請舉手，那么覺得對自己目前的生活狀態(tài)不太滿意想要更好一點的請舉手，請放下，有人還在那里看別人，人類行為學家對舉手做了深入的研究，發(fā)現(xiàn)一個人舉手的速度跟高度跟一個人的自信心和行動力成正比，也就是說這個舉手跟你將來會不會成功有關系，如果說你要成功，手舉一半，“嗯，大腦覺得奇怪怎么主人說要成功怎么手只舉一半，難道成功一半就好，那不就失敗了嗎？”然后你說要成功手舉的速度那么慢，還帶著一臉無辜痛苦的表情，“你的大腦會覺的奇怪怎么主人要成功那么痛苦，么非他還是希望失敗開心一點，結果你又失敗了”。

　　好那下邊我們開始，其實規(guī)則很簡單：第一，我說什么大家做什么，大家能做到嗎？第二，要以最快速度來做，有好的行動力，說完馬上就做！大家覺的能做到的請舉手，好全都舉手了啊！測試很容易：就是當我數(shù)到3的時候，大家把手合到一起就行了，然后我就可以測試了，簡不簡單？把我們雙手伸出來，好，請放下，有人還在那里看別人，看看別人有沒有？我想在坐的每個人都有吧？那你想更準確的話你就全力以赴配合好嗎？準備好了吧？

　　1，2~~咿，我數(shù)到3了嗎？那你為什么合到一起呀，這說明個問題是不是，各位跟我說一句話：任何人不聽你怎么說，只看你怎么做！你說你不是誤導我們嗎？之前規(guī)則說的很清楚，你要真正做到，你才更有力度。如果你都沒有做到，你再說別人，別人嘴上不說，心里可能都不服氣。

　　各位如果我們再來做一次能不能做好？來，把我們雙手伸出來1，2~~咿，怎么又有人合到一起了，各位我們再說一句話：成功最重要的'是，不要在同樣地方不斷的犯錯誤，所以在工作當中，要要求自己不要在同樣的地方不斷的犯錯誤。

　　如果我們再做一次能不能做好，有信心嗎，3~~怎么沒合在一起呀，這說明平時在工作中溝通重不重要，溝通的重要是說的多點好，還是聽的多點好？溝通過程中說占20%，聽的重要性占80%，很多人的誤會就來源于溝通不暢，可能你多聽兩句話，就會了解真相，但很多人就

　　差兩句話沒聽完，就產(chǎn)生誤會。

　　剛才這個問題有人會說，你剛才也沒說1和2，各位我有說我一定數(shù)1和2嗎？規(guī)則講的很清楚，當我數(shù)到幾呀？所以傾聽很重要。大家跟我說：溝通最重要的是，傾聽。現(xiàn)代人什么都追求快節(jié)奏（排隊，買東西，搶電梯，回短信），已經(jīng)很浮躁了，當然也不全怪我們，社會壓力也很大，導致很多時候沒有機會耐心聽別人講什么。因此我建議大家要努力去聽對方心里怎么想的，對方有什么想法。

　　還應該悟到，現(xiàn)在這個社會做事情的話如果還循規(guī)蹈矩，是不是就死的很慘，還在1，2然后再3，我直接3不行呀？

　　剛才的測試大家還有沒有信心？這次是真的，好把我們雙手伸出來，1，2，3~~放在一起不要動，看一下我們的左手大姆指在上還是右手大姆指在上，好，左手大姆指在上的請舉手，跟據(jù)心理學家對這部分人長達10年的研究發(fā)現(xiàn)，這部分人男士比較英俊瀟灑，女士溫柔漂亮，通常他們的人生會很幸福，各位要不要給我們這部份人掌聲鼓勵一下。馬上就會有人會悔了哈，沒有關系右手大姆指在上的請舉手，跟據(jù)心理學家對這部分人長達50年的研究發(fā)現(xiàn)，這部分人比較容易賺大錢，愛鼓不鼓哈，有沒有這兩種情況以外的，還真有呀，不用看了就我一個，如果要真有的話那太棒了，跟據(jù)心理學家對這部分人長達100年的研究發(fā)現(xiàn)，這部分人是集兩種優(yōu)勢為一身的。當被別人贊美的時候是不是很開心、快樂？以上純屬虛構。為什么，因為我們已通過一系列案例來證明了命運是不能測試出來的。那大家還要不要努力？在汶川大地震的時候，溫總理說了句話，他說：即使有1%的機會也要付出100%的努力，那今天我們還有70%的機會，所以要不要努力？

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