“卷煙上水平”是我們**卷煙實現向現代流通轉變的必由之路。面對新形勢、新階段、新任務，我們必須認真領會“卷煙上水平”的內涵，更新觀念，統一思想，以“卷煙營銷上水平，增強網絡軟實力”為方向，全力實現“卷煙上水平”目標任務。“卷煙上水平”不僅是提高我們服務意識、服務能力、服務水平、服務質量的重要舉措，是提高管理水平有效手段。
尊重客戶，做到親和服務是我們客戶經理一切工作的出發點和歸宿，是責無傍貸，義不容辭。開展“親和服務”活動要求我們實實在在做好營銷工作，要更好地服務于客戶，提升我們的煙草營銷工作質量，創造更好的經濟效益。要實現開展“親和服務”活動的目的，我認為主要要做好以下工作。
一、提高思想，弘揚“四要”良好作風
要進一步解放思想，把深入開展科學發展觀、學習十八大精神及十八屆三中、四中全會精神學習和全面落實科學發展觀，作為開動解放思想的金鑰匙，通過學習使員工樹立責任意識、大局意識和服務意識，清除固步自封，不思進取的思想。目前，員工中存在的思想問題及行為表現：
一是責任心缺失，在崗不愿履職，沒有盡到應盡職責。二是部分員工思想滑坡,素質不高,事業心缺乏，沒有堅定的理想信念，沒有正確的人生態度，沒有推進事業的信心。三是缺乏感恩意識，沒有知恩圖報的思想觀念。四是心里浮躁，不珍惜自身崗位，不切合實際的期望值膨脹。
這些問題雖在部分員工中存在，但必須引起高度重視。所有這些,對企業、對個人都沒有好處。客觀地講，當前員工的思想還是解放不夠，精神狀態、工作作風與行業先進單位比有差距，與前幾年我們所表現出的良好精神、優秀作風比有差距。為此，我們要用更大的精力、更大的氣魄抓員工思想教育，大力弘揚“四要”良好作風。它不僅是個人的素質修養、生活態度、工作責任的體現，更是目前做好“卷煙上水平”的思想基礎。“節奏要快”，這就要求我們能夠在稍縱即逝的市場環境中抓住機遇、捕捉商機。我們必須勤于思考，要有敏捷的思維、戰略的眼光和科學判斷形勢的能力，努力做到見事早、行動快、超前思考，盡早謀劃，把握消費變化趨勢，主動適應市場，快速反映市場，科學調控市場，滿足市場需求；“標準要高”，就是要以“卷煙上水平”為目標，高標準、嚴要求，創一流的工作業績，創出亮點和特色，力爭在全國有一定的位置和影響力。在尊重市場規律和規范經營的前提下，抓住當前宏觀調控的有利時機，高起點謀劃，高標準要求，高效率運轉，高質量落實，夯實市場基礎和工作基礎，切實增強網絡建設的軟實力，努力實現銷量效益的穩步增長，確保“卷煙上水平”任務完成；“工作要實”，就是講真話、干實事，真抓實干。就是要實事求是，善于學習思考，避免工作的盲目性和隨意性，心無旁騖，專心工作，做到思考問題從實情出發，部署工作從實際出發，研究對策從實用出發，推進工作從實效出發。“狀態要好”就是要對企業、對客戶、對家庭、對自己“多一份責任感，少一份優越感”，保持良好的精神狀態、責任感和事業心，工作中不懼怕困難，不在意挫折，不埋怨失誤，不擔心失敗，始終保持蓬勃朝氣。正確處理好品牌培育、銷量結構、規范經營、客戶滿意度、銷售運行質量、網建工作與稅利目標之間的辯證關系。調控好市場狀態，切實維護零售戶的利益，保證零售戶的獲利在10%左右。
二、提高認識，增強搞好親和服務的'自覺性
作為一名客戶經理必須提高認識，增強搞好親和服務的自覺性。在當今市場競爭激烈的情況下，親和服務更顯必要，只有搞好親和服務，才能鞏固老客戶，發展新客戶，創造良好經濟效益。客戶經理是一個團隊的班長，客戶經理提高認識，增強搞好親和服務的自覺性，就能更好地帶領團隊做好親和服務，實現開展親和服務活動的初衷與目的。
三、真抓實干，促進親和服務工作又好又快發展
搞好親和服務工作必須要有具體工作措施，落實到位，通過真抓實干促進親和服務工作又好又快發展。
(一)要走出去，登門拜訪，切實解決客戶的困難和問題。我和我團隊成員要每星期出去一次，登門拜訪所有客戶，了解他們對我們的工作要求，幫助解決客戶的困難和問題，培養親和，建立誠實守信、互為互利的合作關系。
(二)要堅持求真務實，切實解決用心想事、用心謀事、用心干事的問題。我們要通過開會等形式，加強對干部職工的教育，著力解決工作按部就班，創新意識不強等問題。進一步完善責、權、利相結合的考核獎懲機制，促使干部職工真正把心思用在工作上，把精力用在解決問題上。要通過解決具體實際問題，做好親和服務工作，樹立良好形象，不斷開創煙草銷售工作新局面。
(三)加強作風建設，切實解決干部職工工作不實、執行不力的問題。要開展好“親和服務”活動，必須加強作風建設，切實解決干部職工工作不實、執行不力的問題。我們樹立雷厲風行的工作作風，在思想和行動上與公司保持高度一致，做到定了就辦、辦就快辦、辦就辦好，堅決杜絕辦事拖拉、推諉扯皮、敷衍塞責、有令不行的現象。堅定服務宗旨，切實為辦客戶實事、解難題，營造干事創業、服務發展的良好環境。
(四)保持公仆本色，全心全意為客戶服務。要做好親和服務，對自己必須要有一個正確的定位，那就是我們要做一個客戶公仆，全心全意為客戶服務。為此我們認真落實公司關于加強廉潔自律的通知要求，督促干部職工嚴格執行廉潔從政各項規定，堅持勤儉節約艱苦奮斗的作風，自覺接受客戶監督，全心全意做好親和服務。
(五)加強制度建設，切實做好親和服務工作。我們高度重視建章立制工作，建立健全長效機制，用制度、用機制切實做好親和服務工作。對于親和服務工作做得好，創造良好經濟效益的干部職工給予獎勵。對于工作方法簡單，親和服務工作不力的干部職工給予批評，并予以一定處罰。
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